Concierge d'hôtel

Description

À propos d'Elysée New York

Elysée New York entre dans une nouvelle ère en tant qu'hôtel de luxe intime et boutique au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence new-yorkaise historique à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York by Wunderkind Hotels est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

Aperçu du poste

Elysée New York recherche un(e) Concierge naturellement curieux(se), très bien connecté(e) et gracieux(se) pour servir d'hôte personnel, conseiller(ère) de confiance et ambassadeur(rice) de l'hôtel. Relevant du Gestionnaire de l'expérience client, cette personne combine la sophistication d'un(e) Concierge de luxe avec l'attention et la création de relations du secteur des Relations avec les clients, traduisant les normes Leading Quality Assurance et Forbes Five-Star en comportements quotidiens orientés vers les clients.

Fonctions essentielles du poste

Expertise en conciergerie et destination

• Servir de champion des connaissances de l'hôtel pour le Salon Sanssouci, le quartier, la ville et la destination plus large, en explorant directement pour évaluer les nouvelles expériences.

• Rester à l'avant-garde des tendances émergentes, des nouvelles ouvertures et des pépites cachées, en développant des recommandations curées en fonction du client individuel plutôt que des listes génériques.

• Rester informé(e) des grands événements de la ville, de la culture et de la programmation saisonnière, afin que les clients puissent être conseillés en toute confiance sur un large éventail d'intérêts et de budgets.

• Maintenir un réseau de partenariats bien établi, offrant un accès à des informations exclusives, des connexions et des expériences au-delà de ce qui est disponible par les ressources publiques.

Création de relations et partenariats

• Établir des relations directes avec les restaurants, les lieux de divertissement nocturne, les institutions culturelles, les prestataires de bien-être, et les prestataires de transport et d'expériences, en privilégiant les contacts directs aux plateformes tierces.

• Communiquer régulièrement avec les partenaires pour rester informé(e) des nouvelles ouvertures, des offres exclusives et des changements de disponibilité ou de service.

• Représenter l'hôtel de manière professionnelle au sein de la communauté hôtelière et de luxe locale, en construisant des relations fondées sur la confiance, la discrétion et la réciprocité.

Curation d'expériences

• Concevoir et curer des itinéraires et des expériences personnalisés en fonction des intérêts, des préférences, de l'occasion et de la durée du séjour du client.

• Organiser des réservations difficiles à obtenir, un accès spécial et des activités personnalisées, en collaborant entre les départements de l'hôtel pour une expérience transparente.

• Identifier les opportunités de surprendre et de ravir les clients, en rafraîchissant continuellement les recommandations selon les types de clients et les intérêts.

Connaissance de l'hôtel et partenariat interne

• Maintenir une connaissance experte de tous les établissements, équipements et procédures opérationnelles de l'hôtel, y compris le Salon Sanssouci.

• Collaborer étroitement avec les autres départements et partenaires pour assurer un parcours client transparent.

• S'assurer que l'équipe connaît l'histoire, le caractère, les histoires et le vocabulaire maison d'Elysée New York et du Salon Sanssouci, et les partage naturellement avec les clients.

Partenariats de marque et soutien du quartier

• Promouvoir les partenariats clés de marque et de quartier, tels que Hampton BioMed, en les présentant aux clients naturellement plutôt que d'attendre d'être demandé(e).

• Rester fluide dans ce que chaque partenaire offre afin qu'une recommandation ressemble à un accès privilégié, et non à un renvoi tiré d'une liste.

• Traiter les partenaires comme une extension de l'hospitalité propre de l'hôtel, avec la même chaleur, discrétion et suivi que les clients attendent d'Elysée New York.

• Signaler les opportunités d'approfondir ou d'élargir les partenariats à la direction de l'hôtel, en fonction des commentaires directs des clients.

L'état d'esprit du Concierge d'Elysée

• Soyez curieux(se). Toujours à la découverte de ce qui vient d'ouvrir, de ce qui vient ensuite et de la direction que prend la ville.

• Soyez connecté(e). Construire des relations authentiques qui créent des expériences exceptionnelles pour nos clients.

• Soyez personnel(le). Une recommandation devrait sembler sélectionnée pour le client, et non tirée d'une liste.

• Soyez présent(e). Les clients devraient se sentir pris en charge, et non simplement avoir une réponse.

• Soyez resourceful(se). Quand la réponse n'est pas immédiatement disponible, trouvez-la.

• Soyez un(e) hôte. Accueillez les clients à l'hôtel et dans la ville comme si c'était votre propre maison.

• Soyez discret(ète). Protégez la vie privée des clients et exercez un jugement irréprochable, en particulier avec les VIP.

• Soyez un(e) ambassadeur(rice). Chaque interaction représente la personnalité et les normes de l'hôtel.

Compétences requises et QUALIFICATIONS

• Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles, avec une présence naturellement chaleureuse et soignée.

• Connaissance solide de la destination locale et enthousiasme authentique pour découvrir les nouveautés.

• Un réseau établi ou en développement au sein des communautés hôtelière, culinaire et culturelle de la ville.

• Fortes compétences organisationnelles et attention aux détails, avec la capacité de gérer plusieurs demandes de clients à la fois.

• Confiance avec une clientèle haut de gamme et internationale, grande discrétion et capacité à prendre en charge l'expérience client.

• Minimum trois ans d'expérience dans un rôle similaire de Concierge de luxe, Relations avec les clients, Services VIP, Front Office ou Gestion du mode de vie.

• Expérience démontrée dans un environnement de normes de service Leading Quality Assurance et/ou Forbes Five-Star.

• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les matins, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

• L'adhésion à Les Clefs d'Or ou l'admissibilité est un plus.

• Expérience au sein du marché du luxe hôtelier de New York, ou avec une propriété de luxe boutique ou de luxe indépendante.

• Expérience dans l'ouverture, la réouverture, le repositionnement ou le lancement d'un hôtel ou d'un nouveau concept d'hospitalité.

Rémunération et avantages

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

La réussite dans ce rôle ressemble à

Un(e) Concierge réussi(e) est la personne que les clients savent appeler quand ils veulent vivre la ville différemment, quelqu'un qui connaît intimement l'hôtel, la ville et les bonnes personnes, et qui, surtout, connaît ses clients. L'objectif est que le client parte en sentant que le Concierge n'a pas simplement dit où aller, mais savait exactement où il/elle aimerait être.

Pourquoi rejoindre Elysée New York

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. Le Concierge aidera à définir l'expérience client dès ses débuts, sur une plateforme vers de futures opportunités de leadership en tant que Gestionnaire senior des Relations avec les clients, Front Office ou direction d'hôtel. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire sentir à chaque client qu'il/elle est véritablement vu(e).

Déclaration d'égalité des chances

Elysée New York, géré par Crescent Hotels & Resorts, est un employeur offrant l'égalité des chances, y compris pour les vétérans protégés et les personnes handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du travail des États-Unis.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions essentielles du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres fonctions liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e). De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé(e) reste, à tout moment, un(e) associé(e) « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du travail.