Botones / Asistente de Valet

RESUMEN DEL PUESTO: Como asociado de Abbey Resort, tendrá la oportunidad de ser parte de un equipo increíble en un resort de servicio completo ubicado en las hermosas orillas del Lago Ginebra. Nuestro objetivo es contratar a individuos que estén listos y comprometidos a superar las expectativas de cada huésped creando genuinamente recuerdos duraderos, manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

FUNCIÓN BÁSICA: Los Asistentes de Servicio al Huésped son responsables del transporte de huéspedes y de asistir con las necesidades de los huéspedes, especialmente equipaje y servicio de valet. Siendo la primera impresión, los Asistentes de Servicio al Huésped establecen el ambiente y el tono para las estadías de los huéspedes y frecuentemente responderán preguntas o realizarán tareas según lo dirigido por el personal de recepción. Los ASH también asisten en el transporte de nuestros Visitantes de Intercambio.

CALIFICACIONES: EDUCACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL

●Debe tener una Licencia de Conducir actual en buen estado.

●Debe tener al menos 18 años de edad.

●Cumplir con los requisitos gubernamentales para la operación de vehículos motorizados para el transporte de pasajeros.

●Capacidad de transportar, manejar y/o levantar un mínimo de 50 lbs. (Nota: Cargar y descargar equipaje de furgonetas, autobuses, etc., y entrega hacia y desde las habitaciones de los huéspedes).

●Debe ser capaz de estar de pie y trabajar un turno completo de pie y caminando hacia y desde el lote de valet y diferentes áreas del hotel.

●Diploma de escuela secundaria o experiencia/capacitación equivalente.

●Al menos un año en un rol de servicio al cliente con alta interacción con huéspedes

●Se prefiere experiencia en la industria hotelera.

●Capacidad de comunicarse efectivamente en idioma inglés.

●No tener problemas legales recientes/pendientes relacionados con DUI/OWI o robo.

FUNCIONES ESENCIALES:

●Proporcionar un servicio al cliente excepcional siendo atractivo e interesándose sinceramente.

●Interactúa con todos los huéspedes. El Asistente de Servicios al Huésped dará la bienvenida a cada huésped a nuestro hotel.

●Si los huéspedes llegan en vehículo motorizado, abrirá su puerta mientras los recibe en el resort/hotel.

●Servicio de valet para huéspedes de una noche así como asistentes a eventos y monitorear el lote de estacionamiento de valet y la sección de remolques de botes.

●Guiar a los huéspedes que estacionarán por su cuenta

●Responsable de conducir la furgoneta de transporte en los recorridos asignados de manera segura y eficiente.

●Escoltará y orientará al huésped hacia la recepción para el registro de entrada.

●Al momento del registro de entrada, escoltará a los huéspedes y su equipaje a su habitación. Mientras lo hace, explicará nuestras comodidades y datos interesantes que deberían saber sobre nuestro hotel.

●Trabajará junto con otros asistentes para asegurar que cada huésped tenga una experiencia personalizada y no dudará en intervenir y abrir la puerta para todos los huéspedes.

●Asistir al asistente de vestíbulo en mantener el área de entrada limpia y organizada.

●"Ser la diferencia" con todos los huéspedes y empleados para crear experiencias memorables durante su tiempo aquí.

●Entregas a habitaciones y manejo de equipaje para clientes.

●Mantener los niveles de combustible y la limpieza de los vehículos.

●Reportar cualquier accidente y multas recibidas a su gerente y Recursos Humanos inmediatamente.

●Registrar todos los tiempos de conducción y destinos.

●Escuchar y responder a las consultas de los huéspedes usando una voz clara y positiva. Responder preguntas, ofrecer asistencia y proporcionar información precisa sobre horarios de establecimientos, otros servicios del hotel, direcciones a atracciones locales o salas de eventos, alquileres de autos, etc.

●Manejar todas las solicitudes y preguntas de los huéspedes de manera eficiente.

●Adherirse a las políticas del Resort según se establece en el Manual del Empleado e informar cualquier violación observada a Recursos Humanos.

●Transportar a los Visitantes de Intercambio hacia y desde el campus, Walmart, Lavandería, etc. según el horario de transporte.

●Asistir con envíos de correo, hacia y desde la oficina de correos.

FUNCIONES MARGINALES:

●Interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos

●Se requiere realizar otras tareas y deberes según sea asignado.

●Las horas programadas pueden variar según las necesidades comerciales y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas

AMBIENTE: Expuesto a las cuatro estaciones (clima exterior), pasará algo de tiempo en interiores con temperatura controlada, superficies interiores duras y de pavimento, iluminación exterior e iluminación artificial interior.

Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades

M/F/D/V

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