Groom / Préposé(e) aux bagages

RÉSUMÉ DU POSTE : En tant qu'associé(e) d'Abbey Resort, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe incroyable dans un complexe hôtelier de service complet situé sur les magnifiques rives du lac de Genève. Nous cherchons à embaucher des individus qui sont prêts et engagés à dépasser les attentes de chaque client en créant véritablement des souvenirs durables, en maintenant une attitude positive et en fournissant un service exceptionnel à chaque fois.

FONCTION DE BASE : Les préposé(e)s au service à la clientèle sont responsables du transport des clients et de l'assistance aux besoins des clients, en particulier les bagages et le service de voiturier. Étant la première impression, les préposé(e)s au service à la clientèle donnent le ton et l'ambiance aux séjours des clients et répondront souvent à des questions ou effectueront des tâches selon les directives du personnel de la réception. Les préposé(e)s au service à la clientèle aident également au transport de nos visiteurs en échange.

QUALIFICATIONS : ÉDUCATION, CONNAISSANCES, FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

●Doit avoir un permis de conduire valide en bonne et due forme.

●Doit être âgé(e) d'au moins 18 ans.

●Respecter les exigences gouvernementales pour l'exploitation de véhicules automobiles pour le transport de passagers.

●Capacité à transporter, manipuler et/ou soulever un minimum de 50 livres. (Remarque : Chargement et déchargement des bagages des fourgonnettes, autobus, etc., et livraison vers et depuis les chambres d'hôtes).

●Doit être capable de rester debout et de travailler un quart de travail complet en restant debout et en marchant d'avant en arrière vers le parc de voituriers et différentes zones de l'hôtel.

●Diplôme d'études secondaires ou expérience/formation équivalente.

●Au moins un an dans un rôle de service à la clientèle avec une interaction élevée avec les clients

●Expérience dans l'industrie hôtelière préférée.

●Capacité à communiquer efficacement en anglais.

●Ne pas avoir de problèmes juridiques récents/en suspens liés à la conduite en état d'ébriété ou au vol.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

●Fournir un service à la clientèle exceptionnel en étant engageant(e) et en montrant un intérêt sincère.

●Interagit avec tous les clients. Le/la préposé(e) au service à la clientèle accueillera chaque client à notre hôtel.

●Si les clients arrivent en véhicule automobile, vous ouvrirez leur porte en les accueillant au complexe/hôtel.

●Faire le service de voiturier pour les clients qui passent la nuit ainsi que les participants aux événements et surveiller le parc de stationnement de voituriers et la section des remorques à bateaux.

●Guider les clients qui se gareront eux-mêmes

●Responsable de la conduite de la fourgonnette navette sur les trajets assignés de manière sûre et efficace.

●Vous escorterez et orienterez le client vers la réception pour l'enregistrement.

●À l'enregistrement, vous escorterez les clients et leurs bagages jusqu'à leur chambre. Ce faisant, vous expliquerez nos équipements et les faits amusants qu'ils devraient connaître sur notre hôtel.

●Vous travaillerez ensemble avec d'autres préposé(e)s pour assurer que chaque client a une expérience personnalisée et n'hésiterez pas à intervenir et ouvrir la porte pour tous les clients.

●Aider le/la préposé(e) du hall d'entrée à maintenir la zone d'entrée propre et organisée.

●« Faire la différence » avec tous les clients et employés pour créer des expériences mémorables pendant leur séjour ici.

●Livraisons aux chambres et manipulation des bagages pour les clients.

●Maintenir les niveaux de carburant et la propreté des véhicules.

●Signaler tout accident et contravention reçus à votre gestionnaire et aux Ressources humaines immédiatement.

●Enregistrer tous les temps de conduite et les destinations.

●Écouter et répondre aux demandes des clients en utilisant une voix positive et claire. Répondre aux questions, offrir de l'assistance et fournir des informations exactes concernant les heures d'ouverture, les autres services de l'hôtel, les directions vers les attractions locales ou les salles de fonction, les locations de voitures, etc.

●Traiter toutes les demandes et questions des clients de manière efficace.

●Respecter les politiques du complexe énoncées dans le Manuel de l'employé(e) et signaler toute violation observée aux Ressources humaines.

●Transporter les visiteurs en échange vers et depuis le campus, Walmart, la buanderie, etc. selon l'horaire de la navette.

●Aider aux envois de courrier, vers et depuis le bureau de poste.

FONCTIONS MARGINALES :

●Interagir efficacement avec des personnes d'origines socioéconomiques, culturelles, de handicap et ethniques diverses

●Tenu(e) d'effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins.

●Les heures prévues peuvent varier selon les besoins de l'entreprise et peuvent ou non inclure les jours fériés, les fins de semaine, les différents quarts de travail, les heures supplémentaires ou les heures réduites

ENVIRONNEMENT : Exposé(e) à toutes les quatre saisons (conditions météorologiques extérieures), passera du temps à l'intérieur avec température contrôlée, surfaces intérieures et pavées dures, éclairage extérieur et éclairage artificiel intérieur.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances

H/F/D/V

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