Director Senior de Digital en Tienda

Propósito: El Director Senior de Tecnología Digital en Tienda lidera el desarrollo, ejecución y optimización continua de la cartera de tecnología digital en tienda de la empresa en Retail y Alimentos y Bebidas. Al avanzar soluciones escalables orientadas al cliente, como Orden y Pago por Código QR, Quioscos de Autoservicio y Autopago, y alineando la estrategia tecnológica con las necesidades comerciales y la ejecución operativa, este rol impulsa la adopción, mejora la experiencia del cliente y la eficiencia laboral, y respalda el crecimiento de ingresos medible en toda la empresa.

Funciones Esenciales:

• Lidera el desarrollo y ejecución de la estrategia digital en tienda de la empresa en Retail y Alimentos y Bebidas, traduciendo objetivos comerciales en proyectos accionables, prioridades y resultados medibles
• Es responsable del ciclo de vida de productos y plataformas digitales en tienda, incluyendo identificación, evaluación, pruebas piloto, implementación, adopción y optimización continua
• Se asocia con Operaciones, TI, Finanzas, Marketing y proveedores externos para entregar soluciones escalables en tienda que mejoren la experiencia del cliente, mejoren la eficiencia operativa e ingresos
• Establece y gobierna una cartera de iniciativas digitales en tienda, equilibrando prioridades comerciales, asignación de recursos, gestión de riesgos y retorno de inversión
• Identifica oportunidades para mejorar ingresos, productividad laboral, velocidad de transacción, satisfacción del cliente y eficiencia operativa a través de tecnología
• Lidera esfuerzos de gestión del cambio en toda la empresa, asegurando implementación exitosa, capacitación, adopción y responsabilidad operativa sostenida para programas digitales en tienda en restaurantes y retail
• Monitorea tendencias de la industria, tecnologías emergentes, comportamientos de consumidores y avances competitivos en restaurantes, retail, viajes y experiencias de autoservicio para identificar oportunidades de innovación y mantener liderazgo de mercado
• Alinea iniciativas digitales en tienda con objetivos comerciales construyendo y manteniendo relaciones sólidas con liderazgo ejecutivo, partes interesadas operativas, socios aeroportuarios y proveedores de tecnología, y comunicando estrategia, desempeño y recomendaciones de inversión
• Lidera, desarrolla y mentoriza un equipo de alto desempeño, fomentando una cultura de innovación, colaboración, responsabilidad y mejora continua

Relación de Reporte: El Director Senior de Tecnología Digital en Tienda reporta al Vicepresidente Senior de Digital

Interdependencias: Operaciones, Tecnología de la Información, Marketing, Finanzas, proveedores de tecnología externos

Calificaciones Mínimas, Conocimiento, Habilidades y Entorno de Trabajo:

• Educación y Experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe exceder 10 años:
• En un rol de liderazgo: Requiere 5 años de experiencia supervisando un equipo de profesionales digitales
• En un rol técnico: Requiere 10 años de experiencia involucrado en el desarrollo e implementación de herramientas de experiencia de usuario digital en tienda en un entorno de alto volumen
• Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 10 años de requisito
• Un MBA o un título de nivel maestría en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 2 años adicionales del requisito de 10 años
• En la industria: 3-5 años de experiencia en Hospitalidad, Alimentos y Bebidas o Retail

• Capacitación Especializada:

• Capacitación que conduce a conocimiento profundo de tecnologías orientadas al cliente, experiencias omnicanal, plataformas de autoservicio, tecnologías de pago e innovación retail
• Capacitación que conduce a una comprensión sólida de estrategia de producto digital, experiencia del usuario y diseño del viaje del cliente

• Conjunto de Habilidades Especializadas/Competencias/Rasgos:

• Experiencia liderando o apoyando plataformas digitales en entornos de Retail y Alimentos y Bebidas, incluyendo pedidos por código QR, quioscos de autoservicio, autopago y otras soluciones de autoservicio orientadas al cliente
• Excelentes habilidades interpersonales y de gestión de relaciones, con confianza y claridad comunicando conceptos complejos a audiencias técnicas y no técnicas
• Experiencia comprobada liderando iniciativas de gestión del cambio a gran escala, incluyendo capacitación, estrategias de adopción e impulsando cambio de comportamiento sostenido en una organización de campo distribuida
• Experiencia demostrada exhibiendo una mentalidad de mejora continua con la capacidad de aplicar nuevo conocimiento y habilidades a necesidades comerciales en evolución y optimizar procesos de trabajo
• Perspicacia comercial altamente avanzada y tiene la mentalidad estratégica requerida para entender las implicaciones a largo plazo de decisiones digitales y para avanzar los objetivos de la organización
• Historial demostrado de anticipar y equilibrar las necesidades del negocio con las necesidades de partes interesadas complejas, la población de empleados y circunstancias individuales
• Historial demostrado de crear y mantener entornos de trabajo positivos a través de coaching, desarrollo y liderazgo de equipos para lograr objetivos comunes

• Ubicación/Viaje:
  • Este rol puede ser remoto
  • Este rol requiere aproximadamente 50% de viaje