Directeur Principal du Numérique en Magasin

Objectif : Le Directeur Senior de la Technologie Numérique en Magasin dirige le développement, l'exécution et l'optimisation continue du portefeuille de technologie numérique en magasin de l'entreprise dans les secteurs de la Vente au Détail et de la Restauration et Boissons. En promouvant des solutions évolutives orientées vers les clients – telles que la Commande et le Paiement par Code QR, les Bornes de Commande Automatiques et l'Auto-Paiement – et en alignant la stratégie technologique sur les besoins commerciaux et l'exécution opérationnelle, ce rôle stimule l'adoption, améliore l'expérience client et l'efficacité du travail, et soutient la croissance mesurable des revenus dans toute l'entreprise.

Fonctions Essentielles :

• Dirige le développement et l'exécution de la stratégie numérique en magasin de l'entreprise dans les secteurs de la Vente au Détail et de la Restauration et Boissons, en traduisant les objectifs commerciaux en projets, priorités et résultats mesurables
• Gère le cycle de vie des produits et plateformes numériques en magasin, y compris l'identification, l'évaluation, les tests pilotes, le déploiement, l'adoption et l'optimisation continue
• Collabore avec les Opérations, l'Informatique, les Finances, le Marketing et les fournisseurs externes pour fournir des solutions en magasin évolutives qui améliorent l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et les revenus
• Établit et gouverne un portefeuille d'initiatives numériques en magasin, en équilibrant les priorités commerciales, l'allocation des ressources, la gestion des risques et le retour sur investissement
• Identifie les opportunités d'amélioration des revenus, de la productivité du travail, de la vitesse des transactions, de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle grâce à la technologie
• Dirige les efforts de gestion du changement à l'échelle de l'entreprise, en assurant la mise en œuvre réussie, la formation, l'adoption et la responsabilité opérationnelle soutenue des programmes numériques en magasin dans les restaurants et les magasins de vente au détail
• Surveille les tendances du secteur, les technologies émergentes, les comportements des consommateurs et les avancées concurrentielles dans les restaurants, la vente au détail, les voyages et les expériences en libre-service pour identifier les opportunités d'innovation et maintenir le leadership du marché
• Aligne les initiatives numériques en magasin sur les objectifs commerciaux en construisant et en maintenant des relations solides avec la direction générale, les parties prenantes opérationnelles, les partenaires aéroportuaires et les fournisseurs de technologie, et en communiquant la stratégie, les performances et les recommandations d'investissement
• Dirige, développe et encadre une équipe hautement performante, en favorisant une culture d'innovation, de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue

Relation Hiérarchique : Le Directeur Senior de la Technologie Numérique en Magasin rend compte au Vice-Président Senior du Numérique

Interdépendances : Opérations, Technologie de l'Information, Marketing, Finances, fournisseurs de technologie externes

Qualifications Minimales, Connaissances, Compétences et Environnement de Travail :

• Éducation et Expérience : La combinaison de l'éducation et de l'expérience professionnelle doit dépasser 10 ans :
• Dans un rôle de direction : Nécessite 5 ans d'expérience supervisant une équipe de professionnels du numérique
• Dans un rôle technique : Nécessite 10 ans d'expérience dans le développement et la mise en œuvre d'outils d'expérience utilisateur numérique en magasin dans un environnement à haut volume
• Un diplôme de premier cycle dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des 10 années requises
• Un MBA ou un diplôme de maîtrise dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 2 années supplémentaires des 10 années requises
• Dans l'industrie : 3 à 5 ans d'expérience en Hôtellerie, Restauration et Boissons ou Vente au Détail

• Formation Spécialisée :

• Formation qui conduit à une connaissance approfondie des technologies orientées vers les clients, des expériences omnicanales, des plateformes en libre-service, des technologies de paiement et de l'innovation en vente au détail
• Formation qui conduit à une compréhension solide de la stratégie de produit numérique, de l'expérience utilisateur et de la conception du parcours client

• Ensemble de Compétences/Compétences/Traits Spécialisés :

• Expérience dans la direction ou le soutien de plateformes numériques dans les environnements de Vente au Détail et de Restauration et Boissons, y compris la commande par code QR, les bornes de commande automatiques, l'auto-paiement et d'autres solutions en libre-service orientées vers les clients
• Excellentes compétences interpersonnelles et de gestion des relations, avec confiance et clarté dans la communication de concepts complexes à des audiences techniques et non techniques
• Expérience avérée dans la direction de grandes initiatives de gestion du changement, y compris la formation, les stratégies d'adoption et la conduite du changement de comportement soutenu dans une organisation de terrain distribuée
• Expérience démontrée d'une mentalité d'amélioration continue avec la capacité à appliquer de nouvelles connaissances et compétences aux besoins commerciaux en évolution et à optimiser les processus de travail
• Sens des affaires très avancé et mentalité stratégique requise pour comprendre les implications à long terme des décisions numériques et pour faire progresser les objectifs de l'organisation
• Historique démontré d'anticipation et d'équilibre des besoins de l'entreprise avec les besoins de parties prenantes complexes, de la population des employés et des circonstances individuelles
• Historique démontré de création et de maintien d'environnements de travail positifs par le coaching, le développement et la direction d'équipes pour atteindre des objectifs communs

• Lieu/Déplacements :
  • Ce rôle peut être à distance
  • Ce rôle nécessite environ 50 % de déplacements