Gerente de recepción

Resumen del puesto

El/La Gerente de Recepción servirá como punto de contacto clave tanto para los huéspedes del hotel como para los colaboradores, mientras apoya a todos los departamentos. Serán un modelo a seguir de la cultura de Buckhead America y trabajarán de forma práctica para maximizar la eficiencia y la rentabilidad, a la vez que crean un ambiente laboral positivo que dé como resultado experiencias excepcionales para los huéspedes y los colaboradores.

Requisitos

• Tener un mínimo de tres (3) años de experiencia en gestión hotelera.
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Estar dispuesto/a y ser capaz de firmar los acuerdos de confidencialidad y de no competencia de Buckhead America Hospitality.
• Estar dispuesto/a a trabajar los fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.
• Poseer un conocimiento profundo de herramientas, hojas de cálculo y métodos para analizar datos.
• Experiencia en asientos contables, devengos, estados de pérdidas y ganancias y libros mayores.
• Capacidad para tratar eficazmente con una diversidad de personas en todos los niveles de la organización.

Responsabilidades generales

• Tener un conocimiento profundo de todos los procedimientos y políticas de Operaciones, Personas y Cultura, Contabilidad, Ventas y Marketing, Gestión de Ingresos y Alimentos y Bebidas de Buckhead America, así como ejecutarlos y supervisar eficazmente sus resultados.
• Tener un conocimiento profundo de todas las normas, requisitos y cambios de la Franquicia.
• Dirigir, supervisar, motivar, orientar, entrenar y aconsejar directamente a todos los Asociados de Servicios al Huésped.
• Servir como recurso de apoyo para los colaboradores de todos los departamentos.
• Garantizar una comunicación y colaboración eficaces entre todos los departamentos del hotel.
• Supervisar y garantizar la finalización de las actividades diarias, semanales y mensuales en todos los departamentos apoyados.
• Supervisar y controlar de forma constante los gastos del departamento.
• Garantizar que se brinden de forma constante y eficaz experiencias excepcionales a los huéspedes y colaboradores.
• Ser un Embajador de la Marca para el hotel.
• Ser un Embajador de la Cultura para el hotel.
• Actuar como Gerente de Guardia (MOD) cuando el Gerente General así lo programe.

Responsabilidades específicas

• Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y del equipo, comunicarse eficazmente, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y cumplir con los Procedimientos Operativos.
• Garantizar que todas las normas, políticas, procedimientos y directrices del Departamento de Operaciones de Buckhead America cumplan con lo establecido.
• Realizar recorridos diarios por la propiedad y controles de calidad para impulsar un servicio excepcional y la satisfacción del huésped en todos los puntos de contacto, incluidos Servicios al Huésped, Alimentos y Bebidas e Instalaciones.
• Realizar inspecciones de las habitaciones de huéspedes para impulsar una calidad excepcional y la satisfacción del huésped.
• Colaborar en todos los aspectos de los Programas de Mantenimiento Preventivo de Buckhead America Hospitality y de la Franquicia, en colaboración con el Gerente de Limpieza (Housekeeping).
• Mantener una alta visibilidad personal en toda la propiedad.
• Gestionar directamente todos los procesos administrativos del hotel, como inventario, dotación de personal, capacitación y presupuesto/finanzas, para garantizar una planificación y organización adecuadas.
• Maximizar la rentabilidad en todos los departamentos contribuyendo, apoyando e implementando las estrategias comerciales de Buckhead America.
• Garantizar que la calidad del producto se mantenga según los estándares mínimos de Buckhead America.
• Garantizar que la experiencia de alto nivel para los huéspedes y colaboradores se mantenga según los estándares de Buckhead America.
• Ser competente en el uso del sistema de gestión de la propiedad, el procesamiento de tarjetas de crédito y los equipos de punto de venta para usarlos y brindar capacitación.
• Hacer recomendaciones e implementar cambios para cumplir y superar los objetivos de la empresa.
• Brindar apoyo al equipo de ventas, tomar un papel activo en la preparación e implementación del plan anual de Marketing del hotel para aprovechar todas las oportunidades de ingresos.
• Adquirir y mantener un excelente conocimiento de la competencia local y de las tendencias generales de la industria.
• Mantenerse actualizado sobre los requisitos, normas y cambios de la Marca.
• Gestionar directamente todos los procedimientos del programa de fidelización de la Franquicia para garantizar que se cumplan las normas.
• Garantizar que todas las calificaciones de la Marca cumplan y/o superen los estándares mínimos de Buckhead America.
• Gestionar directamente todos los procesos de cuentas por cobrar para garantizar que los pagos se reciban a tiempo.
• Gestionar directamente todos los procesos de cuentas por pagar para garantizar que los pagos se realicen a tiempo.
• Realizar depósitos bancarios, auditar los fondos de caja y llevar a cabo otras funciones relacionadas con la contabilidad.
• Contratar, capacitar, motivar y entrenar a los miembros del equipo, establecer metas y exigir cuentas a los miembros del equipo, y brindar retroalimentación, recompensas y reconocimiento adecuados.
• Gestionar directamente todo el proceso de incorporación y capacitación de los nuevos colaboradores según los Estándares de Buckhead America.
• Garantizar que todos los colaboradores reciban capacitación en procedimientos y políticas de emergencia y seguridad.
• Supervisar y evaluar el registro de horas de los colaboradores, incluida la programación de turnos, la revisión de marcaciones, la aprobación de hojas de tiempo semanales y el monitoreo diario de la mano de obra según los estándares laborales de Buckhead America.
• Proporcionar retroalimentación y/o reconocimiento continuo a todos los subordinados directos.
• Comprender plenamente y desempeñar todas las funciones de los puestos de Limpieza (Housekeeping), Servicios al Huésped y A&B.
• Otras tareas, proyectos y funciones cuando sea necesario, según lo asigne el Gerente General.

Atributos óptimos:

• Dispuesto/a a asumir la responsabilidad y la rendición de cuentas por el equipo.
• Gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a la vez.
• Personificar el profesionalismo.
• Decidido/a y motivado/a para cumplir y superar las expectativas.
• Confiable, responsable y fiable.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita muy desarrolladas.
• Miembro de equipo motivador.
• Oyente activo y atento.
• Abierto/a a elogiar; discreto/a al criticar.
• Empático/a y tolerante.
• Constante e influyente.
• Racional, prudente y práctico/a.

Estándares de desempeño:

• Por determinar