Ama De Llaves Ejecutiva

Resumen del puesto

Dirigir el departamento de Limpieza/Lavandería del hotel. Asegurar que las habitaciones de huéspedes, las áreas públicas y el exterior del hotel estén limpios y en excelentes condiciones. Entrenar, orientar y motivar a todos los asociados de Limpieza/Lavandería mientras se implementa la cultura de la Empresa para todos los asociados y huéspedes.

Requisitos

• Mínimo cuatro (4) años de experiencia en instalaciones
• Mínimo dos (2) años de experiencia en hoteles
• Mínimo un (1) año en un puesto de supervisión
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Dispuesto(a) a trabajar los fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.

Responsabilidades generales

• Tener un conocimiento profundo de todos los Procedimientos Operativos y ejecutarlos de manera efectiva en todo el departamento de Limpieza.
• Mantenerse actualizado(a) sobre los requisitos, estándares y cambios de la Marca relacionados con el departamento de Limpieza.
• Supervisar y apoyar directamente a todos los Asociados de Limpieza.
• Monitorear y asegurar la finalización de las actividades diarias, semanales y mensuales de Limpieza.
• Garantizar una comunicación y colaboración efectivas entre todos los departamentos del hotel.
• Asegurar que se brinden experiencias excepcionales a los huéspedes de manera consistente y efectiva.
• Ser un(a) Embajador(a) de la Marca para el hotel.
• Ser un(a) Embajador(a) de la Cultura para el hotel.
• Actuar como Gerente de Turno (MOD) cuando el Gerente General así lo programe.

Responsabilidades específicas

• Demostrar un alto nivel de integridad, asumir la responsabilidad de las acciones personales y del equipo, comunicarse efectivamente, promover la colaboración, fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional, y cumplir con los Procedimientos Operativos de la Empresa.
• Asegurar que el departamento de Limpieza cumpla con todos los estándares, políticas, procedimientos y pautas de Limpieza de la Empresa y de la Marca.
• Maximizar la rentabilidad contribuyendo, apoyando e implementando estrategias comerciales.
• Realizar recorridos diarios por la propiedad y controles de calidad para impulsar un servicio excepcional y la satisfacción de los huéspedes con la limpieza
• y el estado de las instalaciones.
• Colaborar con el equipo directivo para cumplir con los Programas de Mantenimiento Preventivo de la Empresa y de la Franquicia
• Comprender completamente y poder desempeñar todas las funciones de los Camaristas, Auxiliares de Lavandería, Auxiliares Generales,
• e Inspectores de Habitaciones
• Contratar, capacitar, motivar y orientar a los miembros del equipo, establecer metas y exigir responsabilidades a los miembros del equipo, y brindar
• retroalimentación, recompensas y reconocimiento apropiados.
• Gestionar directamente toda la incorporación y capacitación de los nuevos asociados de Limpieza según los estándares de la Empresa.
• Asegurar que todos los asociados de Limpieza estén capacitados en procedimientos y políticas de emergencia y seguridad.
• Monitorear y evaluar el registro de tiempo de los asociados, incluyendo la programación de los asociados de Limpieza, la revisión de marcajes,
• la aprobación de hojas de tiempo semanales y el monitoreo diario de la mano de obra conforme a los estándares laborales de la Empresa.
• Brindar retroalimentación y/o reconocimiento continuo a todos los subordinados directos.
• Asegurar que todas las calificaciones de la Marca cumplan y/o superen los estándares mínimos de la Empresa.
• Asegurar que la calidad del producto se mantenga conforme a los estándares mínimos de la Empresa.
• Asegurar que se mantenga una experiencia de alto nivel para los huéspedes y asociados conforme a los estándares de la Empresa.
• Ser competente en el uso del sistema de gestión de la propiedad para las funciones de Limpieza.
• Realizar recorridos diarios por la propiedad y controles de calidad para impulsar un servicio excepcional y la satisfacción de los huéspedes en todos los puntos de
• contacto.
• Realizar inspecciones de habitaciones para impulsar una calidad excepcional y la satisfacción de los huéspedes.
• Reportar y enviar órdenes de trabajo de mantenimiento para todas las habitaciones de huéspedes y espacios públicos en el sistema electrónico de seguimiento de mantenimiento
• .
• Hacer recomendaciones e implementar los cambios necesarios para cumplir y superar los objetivos de la Empresa y mejorar el servicio y la eficiencia operativa.
• Mantener los niveles PAR adecuados de suministros y herramientas para el departamento mediante inventarios semanales.
• Revisar diariamente los registros de comunicaciones del hotel
• Responder de manera pronta y cortés a todas las preguntas, inquietudes o solicitudes de los huéspedes.
• Asumir la propiedad y la responsabilidad de las inquietudes de los huéspedes en nombre del hotel, incluso fuera de su propio departamento.
• Miembro activo del Comité de Cultura de la Empresa.
• Otras tareas, proyectos y funciones cuando sea necesario, según lo asigne el Subgerente General/Gerente General

Atributos óptimos:

• Dispuesto(a) a asumir responsabilidad y rendición de cuentas por el equipo.
• Gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Encarnar el profesionalismo.
• Decidido(a) y motivado(a) para cumplir y superar las expectativas.
• Confiable, responsable y digno(a) de confianza
• Habilidades de comunicación verbal y escrita altamente desarrolladas
• Jugador(a) de equipo motivador(a)
• Oyente activo(a) y atento(a)
• Abierto(a) al elogio; discreto(a) con la crítica.
• Empático(a) y tolerante
• Consistente e influyente
• Racional, prudente y práctico(a)

Estándares de desempeño:

• Por determinar