Responsable de la réception

Résumé du poste

Le/la responsable de la réception (Front Office Manager) servira de point de contact clé pour les clients de l'hôtel et les employé(e)s, tout en soutenant l'ensemble des services. Il/elle servira de modèle pour la culture de Buckhead America et travaillera de manière pratique afin de maximiser l'efficacité et la rentabilité, tout en créant un environnement de travail positif qui favorise des expériences exceptionnelles pour les clients et les employé(e)s.

Exigences

• Justifie d'un minimum de trois (3) ans d'expérience en gestion hôtelière.
• Compétences efficaces en communication orale et écrite en anglais.
• Disposé(e) et apte à signer les accords de non-divulgation et de non-concurrence de Buckhead America Hospitality.
• Disposé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.
• Possède une compréhension approfondie des outils, des tableurs et des méthodes d'analyse de données.
• Expérience en écritures de journal, provisions, comptes de résultats et grands livres.
• Capacité à travailler efficacement avec une grande diversité de personnes à tous les niveaux de l'organisation.

Responsabilités générales

• Avoir une compréhension approfondie de l'ensemble des procédures et politiques de Buckhead America en matière d'opérations, de ressources humaines et de culture, de comptabilité, de ventes et marketing, de gestion des revenus, ainsi que de restauration et boissons, les appliquer efficacement et en suivre les résultats.
• Avoir une compréhension approfondie de toutes les normes, exigences et modifications de la franchise.
• Diriger, superviser, motiver, encadrer, coacher et conseiller directement l'ensemble des agent(e)s des services aux clients.
• Servir de ressource de soutien pour les employé(e)s de tous les services.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre tous les services de l'hôtel.
• Superviser et assurer la réalisation des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de tous les services soutenus.
• Surveiller et contrôler constamment les dépenses du service.
• Veiller à ce que des expériences exceptionnelles pour les clients et les employé(e)s soient offertes de manière constante et efficace.
• Être un ambassadeur/une ambassadrice de la marque pour l'hôtel.
• Être un ambassadeur/une ambassadrice de la culture pour l'hôtel.
• Assurer la fonction de responsable de service (Manager on Duty, MOD) lorsque le directeur/la directrice général(e) le/la prévoit au planning.

Responsabilités spécifiques

• Faire preuve d'un haut niveau d'intégrité, assumer la responsabilité de ses actions personnelles et de celles de l'équipe, communiquer efficacement, favoriser la collaboration, entretenir un environnement de travail positif et professionnel, et respecter les procédures d'exploitation.
• Veiller à ce que l'ensemble des normes, politiques, procédures et lignes directrices du service des opérations de Buckhead America soient respectées.
• Effectuer quotidiennement des tours de l'établissement et des contrôles qualité afin de favoriser un service exceptionnel et la satisfaction des clients à tous les points de contact, y compris les services aux clients, la restauration et boissons, ainsi que les installations.
• Effectuer des inspections des chambres afin de favoriser une qualité exceptionnelle et la satisfaction des clients.
• Participer à tous les aspects des programmes de maintenance préventive de Buckhead America Hospitality et de la franchise, en collaboration avec le/la responsable de l'entretien ménager.
• Maintenir une forte présence personnelle dans l'ensemble de l'établissement.
• Gérer directement l'ensemble des processus administratifs de l'hôtel tels que l'inventaire, la dotation en personnel, la formation et la budgétisation/finance afin d'assurer une planification et une organisation appropriées.
• Maximiser la rentabilité de l'ensemble des services en contribuant aux stratégies commerciales de Buckhead America, en les soutenant et en les mettant en œuvre.
• Veiller au maintien de la qualité des produits conformément aux normes minimales de Buckhead America.
• Veiller au maintien d'une expérience client et employé(e) de haut niveau conformément aux normes de Buckhead America.
• Maîtriser l'utilisation du système de gestion hôtelière, du traitement des cartes de crédit et des équipements de point de vente afin de les utiliser et d'en assurer la formation.
• Formuler des recommandations et mettre en œuvre des changements afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de l'entreprise.
• Apporter un soutien à l'équipe commerciale, jouer un rôle actif dans la préparation et la mise en œuvre du plan marketing annuel de l'hôtel
• afin de tirer parti de toutes les opportunités de revenus.
• Acquérir et maintenir une excellente connaissance de la concurrence locale et des tendances générales du secteur.
• Se tenir informé(e) des exigences, normes et modifications de la marque.
• Gérer directement l'ensemble des procédures du programme de fidélisation de la franchise afin de garantir le respect des normes.
• Veiller à ce que tous les scores de la marque atteignent et/ou dépassent les normes minimales de Buckhead America.
• Gérer directement l'ensemble des processus de comptes clients afin de garantir la réception des paiements dans les délais.
• Gérer directement l'ensemble des processus de comptes fournisseurs afin de garantir l'exécution des paiements dans les délais.
• Effectuer les dépôts bancaires, vérifier les caisses et réaliser d'autres fonctions liées à la comptabilité.
• Recruter, former, motiver et coacher les membres de l'équipe, fixer des objectifs et tenir les membres de l'équipe responsables, et fournir des commentaires, des récompenses et une reconnaissance appropriés.
• Gérer directement l'intégration et la formation de tous les nouveaux employé(e)s conformément aux normes de Buckhead America.
• Veiller à ce que tous les employé(e)s soient formés aux procédures et politiques d'urgence et de sécurité.
• Superviser et évaluer la gestion du temps des employé(e)s, y compris la planification des horaires, la vérification des pointages, l'approbation des feuilles de temps hebdomadaires et la surveillance quotidienne de la main-d'œuvre conformément aux normes de main-d'œuvre de Buckhead America.
• Fournir des commentaires continus et/ou une reconnaissance à tous les membres de l'équipe directe.
• Comprendre parfaitement et exécuter l'ensemble des tâches des postes de l'entretien ménager, des services aux clients et de la restauration et boissons.
• Autres tâches, projets et fonctions au besoin, selon les directives du directeur/de la directrice général(e).

Attributs optimaux :

• Disposé(e) à assumer la responsabilité et l'obligation de rendre compte pour l'équipe.
• Grand sens du détail et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Incarne le professionnalisme.
• Déterminé(e) et motivé(e) à atteindre et dépasser les attentes.
• Fiable, responsable et digne de confiance.
• Compétences très développées en communication orale et écrite.
• Joueur/joueuse d'équipe motivant(e).
• Auditeur/auditrice actif(ve) et attentif(ve).
• Ouvert(e) aux éloges; discret(ète) avec les critiques.
• Empathique et tolérant(e).
• Constant(e) et influent(e).
• Rationnel(le), prudent(e) et pragmatique.

Normes de rendement :

• À déterminer