Gouvernante exécutive

Résumé du poste

Diriger le service Entretien ménager/Blanchisserie de l'hôtel. Veiller à ce que les chambres des clients, les espaces publics et l'extérieur de l'hôtel soient propres et en excellent état. Encadrer, mentorer et motiver tous les membres du personnel de l'entretien ménager/blanchisserie tout en mettant en œuvre la culture de l'entreprise auprès de tous les employés et clients.

Exigences

• Minimum quatre (4) ans d'expérience en gestion d'installations
• Minimum deux (2) ans d'expérience en hôtellerie
• Minimum un (1) an dans un rôle de supervision
• Compétences efficaces en communication orale et écrite en anglais.
• Disposé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.

Responsabilités générales

• Avoir une connaissance approfondie de toutes les procédures d'exploitation et les appliquer efficacement dans l'ensemble du service Entretien ménager.
• Se tenir informé(e) des exigences, normes et changements de la marque relatifs au service Entretien ménager.
• Superviser et soutenir directement tous les membres du personnel de l'entretien ménager.
• Surveiller et veiller à l'achèvement des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l'entretien ménager.
• Assurer une communication et une collaboration efficaces entre tous les services de l'hôtel.
• Veiller à offrir de manière constante et efficace des expériences client exceptionnelles.
• Être un(e) ambassadeur(drice) de la marque pour l'hôtel.
• Être un(e) ambassadeur(drice) de la culture pour l'hôtel.
• Assurer la fonction de gestionnaire de garde (MOD) lorsque le directeur général le planifie.

Responsabilités spécifiques

• Faire preuve d'un haut niveau d'intégrité, assumer la responsabilité de ses actions personnelles et de celles de l'équipe, communiquer efficacement, favoriser la collaboration, entretenir un environnement de travail positif et professionnel, et respecter les procédures d'exploitation de l'entreprise.
• Veiller à ce que le service Entretien ménager soit conforme à toutes les normes, politiques, procédures et lignes directrices de l'entreprise et de la marque en matière d'entretien ménager.
• Maximiser la rentabilité en contribuant aux stratégies commerciales, en les soutenant et en les mettant en œuvre.
• Effectuer des tournées quotidiennes de la propriété et des contrôles qualité afin de favoriser un service exceptionnel et la satisfaction des clients en matière de propreté
• et d'état.
• Collaborer avec l'équipe de direction pour mettre en œuvre les programmes de maintenance préventive de l'entreprise et de la franchise
• Bien comprendre et être en mesure d'exécuter toutes les tâches des préposé(e)s aux chambres, des préposé(e)s à la blanchisserie, des homme/femme à tout faire
• et des inspecteur(trice)s de chambres
• Recruter, former, motiver et encadrer les membres de l'équipe, fixer des objectifs et tenir les membres de l'équipe responsables, et fournir
• une rétroaction, des récompenses et une reconnaissance appropriées.
• Gérer directement toute l'intégration et la formation des nouveaux membres du personnel de l'entretien ménager conformément aux normes de l'entreprise.
• Veiller à ce que tous les membres du personnel de l'entretien ménager soient formés aux procédures et politiques en matière d'urgence et de sécurité.
• Surveiller et évaluer la gestion du temps des employés, notamment la planification du personnel de l'entretien ménager, l'examen des pointages,
• l'approbation des feuilles de temps hebdomadaires et le suivi quotidien de la main-d'œuvre conformément aux normes de l'entreprise en matière de main-d'œuvre.
• Fournir une rétroaction continue et/ou une reconnaissance à tous les subordonnés directs.
• Veiller à ce que tous les résultats de la marque atteignent et/ou dépassent les normes minimales de l'entreprise.
• Veiller au maintien de la qualité des produits conformément aux normes minimales de l'entreprise.
• Veiller au maintien d'une expérience client et employé de haut niveau conformément aux normes de l'entreprise.
• Maîtriser l'utilisation du système de gestion de la propriété pour les fonctions d'entretien ménager.
• Effectuer des tournées quotidiennes de la propriété et des contrôles qualité afin de favoriser un service exceptionnel et la satisfaction des clients à tous les points
• de contact.
• Effectuer des inspections de chambres afin de favoriser une qualité exceptionnelle et la satisfaction des clients.
• Signaler et soumettre les bons de travail de maintenance pour toutes les chambres et tous les espaces publics dans le système électronique de suivi de la maintenance
• .
• Formuler des recommandations et mettre en œuvre les changements nécessaires pour atteindre et dépasser les objectifs de l'entreprise et améliorer le service et l'efficacité opérationnelle.
• Maintenir des niveaux PAR appropriés de fournitures et d'outils pour le service en effectuant un inventaire hebdomadaire.
• Examiner quotidiennement les journaux de communication de l'hôtel
• Répondre de manière rapide et courtoise à toutes les questions, préoccupations ou demandes des clients.
• Assumer la responsabilité des préoccupations des clients au nom de l'hôtel, même en dehors de son propre service.
• Membre actif du comité de la culture de l'entreprise.
• Autres tâches, projets et fonctions au besoin, tel qu'attribués par l'directeur(trice) général(e) adjoint(e) ou le directeur général

Attributs optimaux :

• Disposé(e) à assumer la responsabilité et l'obligation de rendre compte pour l'équipe.
• Grand souci du détail et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Incarner le professionnalisme.
• Déterminé(e) et motivé(e) à atteindre et dépasser les attentes.
• Fiable, responsable et digne de confiance
• Compétences très développées en communication orale et écrite
• Joueur(euse) d'équipe motivant(e)
• Auditeur(trice) actif(ve) et attentif(ve)
• Ouvert(e) aux éloges; discret(ète) avec les critiques.
• Empathique et tolérant(e)
• Constant(e) et influent(e)
• Rationnel(le), prudent(e) et pragmatique

Normes de rendement :

• À déterminer