Director de Housekeeping BU EX

Descripción

Proporciona supervisión y dirección para todas las actividades de limpieza y ama de llaves del hotel (housekeeping) con el fin de garantizar que se mantengan los más altos niveles de limpieza y satisfacción de los huéspedes.

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, fomentar la comunicación abierta y recomendar medidas disciplinarias y/o la terminación de la relación laboral cuando sea apropiado.
2. Proporcionar instrucciones claras al asignar y orientar al personal de limpieza y lavandería sobre los detalles del trabajo.
3. Planificar, organizar y supervisar las actividades del personal para garantizar el cumplimiento de los estándares de aseguramiento de la calidad establecidos por el hotel, lo cual requiere la inspección visual continua de las habitaciones y de las áreas públicas, incluidos restaurantes, salones, salas de reuniones, etc.
4. Administrar las finanzas de las operaciones de limpieza y lavandería, incluidos los controles de presupuesto e inventario. Analizar datos y elaborar informes sobre gastos, salarios, mano de obra, suministros, etc., en relación con las previsiones financieras y el presupuesto del hotel. Establecer y mantener suministros adecuados para el funcionamiento eficiente, distribuir y delegar la carga de trabajo para garantizar la máxima productividad y la satisfacción de los huéspedes con el mínimo gasto en términos de mano de obra, y monitorear el número de habitaciones ocupadas y realizar ajustes de personal en consecuencia.
5. Garantizar el uso adecuado de productos químicos y suministros de limpieza mediante el monitoreo de su uso, proporcionando capacitación completa a los empleados y asegurando el etiquetado adecuado de los suministros peligrosos de acuerdo con el programa de comunicación de riesgos del hotel.
6. Planificar y dirigir reuniones del personal. Asistir a otras reuniones relacionadas para obtener y difundir información pertinente.
7. Evaluar el estado del mobiliario, accesorios, decoración, etc. Hacer recomendaciones y ayudar en la coordinación de proyectos de rehabilitación.
8. Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para proporcionar instrucciones claras al personal.
9. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
10. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que se le asigne.

HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva con un carácter estable. Mantener una apariencia y un comportamiento profesionales en todo momento. Debe comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto(a) a "echar una mano" y ayudar a sus compañeros con sus tareas y ser un(a) buen(a) jugador(a) de equipo. Conocimiento de los requisitos y controles básicos de saneamiento y de la aplicación de los productos químicos pertinentes. Conocimiento de las políticas aplicables al departamento de limpieza, especialmente las relacionadas con la seguridad y protección de los huéspedes y de los bienes del hotel. Habilidades matemáticas básicas para preparar cálculos moderadamente complejos para informes financieros. Habilidades de supervisión para gestionar toda la operación de limpieza. Capacidad para tratar eficazmente con empleados, proveedores y contratistas. Capacidad para coordinar y cooperar con otros departamentos en lo relativo a los servicios y actividades de limpieza. Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar y moverse continuamente para inspeccionar habitaciones en todos los pisos del hotel. Capacidad para acceder e introducir información de manera precisa usando un sistema informático moderadamente complejo.

NORMAS DE DESEMPEÑO

Satisfacción del cliente:

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de NH Collection New York Madison Avenue. Es esencial que se mantenga profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y colegas con cortesía y respeto, en todas las circunstancias. Cada colaborador de NH Collection New York Madison Avenue es un embajador de las relaciones con los huéspedes, en cada minuto laboral de cada día.

Hábitos de trabajo:

Para mantener una experiencia positiva para los huéspedes y colaboradores, sus hábitos de trabajo deben cumplir siempre, y procurar superar, los estándares del hotel en cuanto a procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo personal, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable a los cambios en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel, con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que surjan en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro(a) de cómo hacer algo.

Seguridad y protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y colaboradores es de suma importancia para NH Collection New York Madison Avenue. Cada colaborador de NH Collection New York Madison Avenue debe cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, en particular en lo relativo a los controles de llaves, el levantamiento de objetos pesados, el uso de productos químicos y la notificación eficaz de riesgos y preocupaciones de seguridad.

Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso "Know Your Rights" del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, disponible en Know Your Rights.