Asistente de Recepción

Antecedentes de la empresa

The Standard es uno de los hoteles con mayor participación cultural del mundo. Hoteles con una vida cultural real, un espíritu inclusivo y una verdadera actitud creativa. Un destino lleno de eventos y entretenimientos que le deja con una sensación de elevación.

La sensibilidad irreverente y lúdica de The Standard, combinada con un cuidadoso análisis del diseño, el detalle y el servicio, ha consolidado su reputación como pionero en hospitalidad, viajes, gastronomía, vida nocturna y más allá. Los hoteles The Standard son conocidos por su clientela creadora de tendencias, su diseño pionero y su incansable un-Standard-ness.

Declaración de misión

Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores y huéspedes, que eligen llamar a The Standard su hogar.

Nuestro propósito

El compromiso de The Standard es ser un ancla para cada barrio en el que nos encontramos, así como una plataforma para la cultura y la creatividad. Reunir a las personas en sus espacios para interactuar entre sí de maneras genuinas.

Nuestra promesa es asegurar que una estancia sea una experiencia y que un recuerdo signifique hacer amigos y tener historias que contar. Entender por qué existe es entender que The Standard es una plataforma para que las personas se encuentren, se involucren, aprendan, coman, duerman, bailen, se escapen, imaginen y lo hagan siendo ustedes mismos y divirtiéndose al hacerlo.

Nos consideramos un escenario, no solo un hotel. Aquí, puedes convertirte en quien quieras, aunque sea solo por una noche. Aquí, conocerás nuevos amigos, encontrarás nuevos desafíos, probarás nueva comida, te quedarás despierto hasta tarde, dormirás más tarde y, a veces, ni siquiera saldrás de la propiedad. Estamos sin disculpas cómodos con romper las expectativas. ¡ES QUIÉNES SOMOS!

#StandardFamily

Título del puesto: Botones

Departamento: Recepción

Ubicación: The Standard, High Line

Reporta a: Director de Operaciones de Recepción/MOD

Propósito del puesto: Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores y huéspedes, que eligieron llamar a The Standard su hogar.

Funciones y responsabilidades principales

• Abre la puerta y saluda a los huéspedes al entrar y salir del hotel.
• Ayuda a los huéspedes con el transporte de equipaje durante el check-in y el check-out. Entrega y recoge el equipaje de las habitaciones de los huéspedes de forma segura y puntual.
• Etiqueta y coloca el equipaje de los huéspedes en almacenamiento a petición del huésped. Recupera el equipaje de los huéspedes del almacenamiento.
• Explica y promueve las instalaciones del hotel, los establecimientos, las características de las habitaciones y los servicios al huésped, y proporciona información al huésped sobre atracciones y actividades locales.
• Ayuda a los huéspedes con el transporte consiguiendo taxis o organizando servicios de automóviles. Abre las puertas de los autos y taxis para los huéspedes.
• Estaciona y recupera los autos del servicio de valet parking. Comunica toda la información de valet del huésped al Agente de Servicio al Huésped.
• Ocasionalmente realiza recados para los huéspedes y entrega artículos en las habitaciones.
• Recibe el correo del hotel para entregarlo en recepción. Remite las entregas de paquetes a recepción para que sean recibidas y registradas. Ocasionalmente entrega paquetes en las habitaciones de los huéspedes.
• Atiende cualquier solicitud especial de los huéspedes.
• Responde adecuadamente a las quejas de los huéspedes. Informa al supervisor sobre problemas importantes, quejas, disturbios o huéspedes insatisfechos.
• Promueve el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante comunicación y coordinación diarias con otros departamentos.
• Puede inspeccionar y despejar regularmente la entrada del hotel y las áreas circundantes de basura y escombros.
• Realiza otras funciones asignadas que pueden incluir, entre otras, la entrega de correo/mensajes de huéspedes, paquetes, etc.
• Mantiene una actitud cortés y profesional en todo momento.
• Realiza cualquier otra función, si es capaz, según lo solicite la gerencia.

Calificaciones y requisitos:

Embajador de la marca: En todo el hotel buscamos activamente contratar a un grupo de personas comprometidas con ofrecer nuestra hospitalidad no convencional y que también crezcan con nosotros.

• Están comprometidos con y comprenden plenamente la idea de estar al servicio de otros;
• No solo deleitan a los huéspedes, sino que los emocionan, creando experiencias únicas, inesperadas y memorables;
• Son personas ambiciosas, vibrantes y sociables/amigables;
• Fomentan relaciones genuinas con los huéspedes que les permiten no solo anticipar necesidades, sino prever deseos;
• Tienen un deseo y un apetito insaciable de aprendizaje y conocimiento, estando al tanto de lo que sucede en la ciudad y en el mundo;
• Son creativos en áreas como la música, el cine, el arte, la actuación, la moda, el diseño, la tecnología y los negocios;
• Son personas atractivas, socialmente hábiles y orientadas a soluciones, capaces de desenvolverse en la escena con confianza y facilidad;
• Son capaces de entretener a los huéspedes de manera compasiva, respetuosa y significativa;
• Son auténticamente ellos mismos;
• Quieren desempeñar un papel en la construcción de un mundo más amable y mejor.

Esencial:

• Física:
  • Cargar, empujar o levantar artículos de hasta 100 libras
  • Largos periodos de pie
  • Periodos de trabajo al aire libre
  • Desplazarse por las áreas públicas
  • Manipular objetos como equipaje
  • Contacto continuo con los huéspedes
  • Agacharse, arrodillarse, inclinarse
• Comprensión: Capacidad para leer, comprender y seguir instrucciones según los procedimientos establecidos
• Habilidades organizativas: Trabajar de forma eficiente, realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar tareas
• Higiene y sanidad: Cumplimiento del uniforme, aseo e higiene personal según los estándares y expectativas de los SOP
• Puntualidad: Cumplimiento del horario publicado y de la hora de llegada, y asistencia a las reuniones obligatorias cuando se programen
• Responsabilidad: Comportamiento personal acorde con las políticas, normas y expectativas de Standard, New York
  Diploma de escuela secundaria o equivalente

Deseable:

• Multilingüe
• Educación universitaria
• Experiencia previa en servicio al huésped

Compensación y beneficios:

• Tarifa de pago: $17.00 además de las propinas recibidas
• Cobertura de atención médica excelente y asequible
• Seguro de vida, seguro de discapacidad, seguro para mascotas
• Hasta 104 horas de PTO, 56 horas - Tiempo protegido pagado por enfermedad, 32 horas - Tiempo protegido no pagado, 20 horas de licencia prenatal pagada
• 401k - Contribución de la empresa de hasta el 2% después de 1 año
• PTO y días festivos reconocidos por la empresa
• Descuentos para empleados en habitaciones, A&B, tienda y The Standard Marketplace\
• Comidas para empleados, programa de referidos de empleados, descuentos para viajeros
• ¡¡¡Eventos y celebraciones divertidos para el personal regularmente!!!