Préposé(e) aux appels

Présentation de l'entreprise

The Standard est l'un des hôtels les plus engagés sur le plan culturel au monde. Des hôtels à la vie culturelle réelle, à l'esprit inclusif et à l'attitude véritablement créative. Une destination riche d'événements et de divertissements qui vous laisse avec un sentiment d'élévation.

La sensibilité irrévérencieuse et enjouée de The Standard, combinée à une attention soignée portée au design, aux détails et au service, a établi sa réputation de pionnier de l'hospitalité, du voyage, de la restauration, de la vie nocturne, et au-delà. Les hôtels The Standard sont connus pour leur clientèle qui fait tendance, leur design avant-gardiste et leur un-Standard-ité inlassable.

Déclaration de mission

Créer une expérience en accueillant et en responsabilisant un collectif diversifié de membres de l'équipe, de collaborateurs et de clients, qui choisissent de faire de The Standard leur maison.

Notre raison d'être

L'engagement de The Standard est d'être un point d'ancrage pour chaque quartier dans lequel nous sommes implantés, ainsi qu'une plateforme pour la culture et la créativité. Rassembler les gens dans ses espaces pour qu'ils interagissent les uns avec les autres de manière authentique.

Notre promesse est de faire en sorte qu'un séjour soit une expérience et qu'un souvenir signifie se faire des amis et avoir des histoires à raconter. Comprendre pourquoi il existe, c'est comprendre que The Standard est une plateforme où les gens se rencontrent, s'engagent, apprennent, dînent, dorment, dansent, se retirent, rêvent et le font tout en étant eux-mêmes et en s'amusant.

Nous nous considérons comme une scène, pas seulement comme un hôtel. Ici, vous pouvez devenir qui vous voulez, ne serait-ce que pour une nuit. Ici, vous rencontrerez de nouveaux amis, trouverez de nouveaux défis, mangerez de nouveaux plats, veillerez tard, dormirez plus longtemps et, parfois, ne quitterez même jamais l'établissement. Nous sommes sans complexe lorsqu'il s'agit de bousculer les attentes. C'est QUI NOUS SOMMES !

#StandardFamily

Intitulé du poste : Préposé(e) aux bagages

Département : Réception

Lieu : The Standard, High Line

Rattaché(e) à : Directeur/Directrice des opérations de la réception / MOD

Raison d'être du poste : Créer des expériences en accueillant et en responsabilisant un collectif diversifié de membres de l'équipe, de collaborateurs et de clients, qui ont choisi de faire de The Standard leur maison.

Fonctions et responsabilités principales

• Ouvre la porte et accueille les clients à leur entrée et à leur sortie de l'hôtel.
• Aide les clients à transporter leurs bagages lors de l'enregistrement et du départ. Livre et récupère les bagages dans les chambres des clients, en toute sécurité et rapidement.
• Étiquette et entrepose les bagages des clients à leur demande. Récupère les bagages des clients dans le lieu de stockage.
• Présente et promeut les installations de l'hôtel, les points de restauration, les caractéristiques des chambres et les services auprès des clients, et fournit aux clients des informations sur les attractions et activités locales.
• Aide les clients dans leurs déplacements en hélant des taxis ou en organisant des services de voiture. Ouvre les portières des voitures et des taxis pour les clients.
• Gare les voitures et les récupère au service voiturier. Communique toutes les informations relatives à la voiturerie des clients à l'agent du service client.
• Effectue occasionnellement des courses pour les clients et livre des articles dans les chambres.
• Réceptionne le courrier destiné à l'hôtel et le remet à la réception. Oriente les livraisons de colis vers la réception pour être réceptionnées et enregistrées. Livre occasionnellement des colis dans les chambres.
• Répond à toutes les demandes particulières des clients.
• Répond de manière appropriée aux réclamations des clients. Informe le superviseur des problèmes majeurs, des réclamations, des troubles ou des clients mécontents.
• Favorise le travail d'équipe et un service de qualité par une communication et une coordination quotidiennes avec les autres départements.
• Peut inspecter régulièrement l'entrée de l'hôtel et les zones environnantes et les débarrasser des détritus et débris.
• Exécute toute autre tâche assignée, pouvant notamment inclure, sans s'y limiter, la livraison du courrier, des messages, des colis, etc. aux clients.
• Adopte en permanence une attitude courtoise et professionnelle.
• Exécute toute autre tâche, si cela est possible, demandée par la direction.

Qualifications et exigences :

Ambassadeur(drice) de la marque : Dans tout l'hôtel, nous recherchons activement des personnes engagées à offrir notre hospitalité non conventionnelle tout en évoluant avec nous.

• Ils sont attachés au service et en comprennent pleinement le sens;
• Ils ne se contentent pas de ravir les clients, mais les enthousiasment, en créant des expériences uniques, inattendues et mémorables;
• Ce sont des personnes ambitieuses, dynamiques et sociables/amicales;
• Ils encouragent des relations sincères avec les clients, leur permettant non seulement d'anticiper les besoins, mais aussi de prévoir les désirs;
• Ils ont un désir et un appétit insatiable d'apprentissage et de connaissance, étant au courant de ce qui se passe dans la ville et dans le monde;
• Ils sont créatifs dans des domaines tels que la musique, le cinéma, l'art, le spectacle, la mode, le design, la technologie et les affaires;
• Ce sont des personnes engageantes, socialement habiles et orientées vers les solutions, capables d'évoluer dans le milieu avec assurance et aisance;
• Ils sont capables de divertir les clients de manière compatissante, respectueuse et significative;
• Ils sont authentiquement eux-mêmes;
• Ils souhaitent jouer un rôle dans la construction d'un monde plus bienveillant et meilleur.

Essentiel :

• Physique :
  • Porter, pousser ou soulever des objets pesant jusqu'à 100 livres
  • Longues périodes debout
  • Périodes de travail à l'extérieur
  • Déplacements dans les espaces publics
  • Manipulation d'objets tels que des bagages
  • Contact continu avec les clients
  • Se pencher, s'agenouiller, se courber
• Compréhension : Capacité à lire, comprendre et exécuter des instructions conformément aux procédures établies
• Compétences organisationnelles : Travailler efficacement, savoir gérer plusieurs tâches à la fois, hiérarchiser les tâches
• Hygiène et salubrité : Respect de l'uniforme, de la présentation et des normes et attentes d'hygiène personnelle selon les SOP
• Ponctualité : Respect du planning affiché et de l'heure d'arrivée, et présence aux réunions obligatoires lorsqu'elles sont programmées
• Responsabilité : Comportement personnel conforme aux politiques, normes et attentes de Standard, New York
  Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent

Souhaitable :

• Plurilingue
• Formation universitaire
• Expérience antérieure dans le service client

Rémunération et avantages :

• Taux horaire : 17,00 $ en plus des pourboires reçus
• Couverture santé excellente et abordable
• Assurance vie, assurance invalidité, assurance animaux de compagnie
• Jusqu'à 104 heures de congés payés, 56 heures - Congé protégé payé (maladie), 32 heures - Congé protégé non payé, 20 heures de congé prénatal payé
• 401k - Contrepartie de l'employeur jusqu'à 2 % après 1 an
• Congés payés et jours fériés reconnus par l'entreprise
• Remises pour les employés sur les chambres, la restauration et les boissons, la vente au détail et The Standard Marketplace\
• Repas des employés, programme de parrainage des employés, remises pour les trajets domicile-travail
• Événements et célébrations festifs réguliers pour le personnel !!!