Auditor nocturno

Qué obtienes…

• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y de ascenso!

Acerca de este puesto...

Los auditores nocturnos desempeñan un papel fundamental al brindar apoyo directo a los huéspedes a lo largo de la experiencia hotelera, procesando y registrando con precisión las transacciones y otros elementos reportables. Los auditores nocturnos deben ser hábiles y creativos en la resolución de problemas, ofreciendo soluciones por encima del promedio a los desafíos de los huéspedes. La responsabilidad principal de un auditor nocturno es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos, garantizar la precisión y la coherencia en los informes y mantener una comunicación excelente con los huéspedes, colegas y supervisores.

Lo que harás...

• Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro de entrada del hotel, asegurando que las solicitudes especiales se cumplan y que se reciba información precisa.
• Agradecer a los huéspedes que se marchan, verificar que la facturación sea correcta y animarlos a regresar.
• Interactuar eficazmente con los huéspedes por teléfono o por medios electrónicos, de acuerdo con los estándares de la marca del hotel, para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener la integridad, la precisión y la confidencialidad al manejar los registros de huéspedes, los informes de caja, los informes de auditoría y otra información de los huéspedes o del hotel.
• Promover los programas de fidelidad de la marca del hotel, animar a los huéspedes a participar y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras de categoría cuando corresponda.
• Comunicarse eficazmente con los departamentos del hotel, verbalmente o a través del registro de comunicación del hotel, para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, la satisfacción de sus necesidades y la resolución de desafíos.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus inconvenientes. Cuando sea necesario, solicitar la opinión de los huéspedes y actuar en función de sus inquietudes.
• Mantener siempre el profesionalismo acorde con las expectativas de la marca del hotel y de la empresa.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y ayudar a los huéspedes en caso de emergencias.
• Si corresponde, mantener el saldo y la seguridad de la caja fuerte del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y educación:

• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en hotelería o en una industria relacionada
• Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físicos:

• Más de 8 horas diarias de pie en un escritorio/computadora; estar de pie y caminar con frecuencia durante la jornada laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente
• Capacidad para trabajar de forma independiente durante las horas nocturnas

Acerca de First Hospitality...

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos mediante la excelencia y una actitud abierta a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, en la que las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para responder mejor a las distintas necesidades de los clientes a los que servimos. FH fomenta un entorno de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.