Auditeur de nuit

Ce qu'il y a pour vous…

• Réductions sur les séjours à l'hôtel et les voyages vers des destinations du monde entier !
• Possibilités de perfectionnement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi...

Les auditeur(trice)s de nuit jouent un rôle essentiel en offrant un soutien direct aux clients tout au long de leur expérience à l'hôtel, en traitant et en suivant avec précision les transactions et autres éléments à déclarer. Les auditeur(trice)s de nuit doivent être habiles et créatifs dans la résolution de problèmes, en apportant des solutions supérieures à la moyenne aux difficultés des clients. La responsabilité principale d'un(e) auditeur(trice) de nuit est de répondre et de dépasser les attentes des clients, d'appliquer les normes de service de la marque, de résoudre les difficultés, de garantir l'exactitude et la cohérence des rapports, et de maintenir une excellente communication avec les clients, les pairs et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer l'accueil et l'enregistrement à l'hôtel, en veillant à ce que les demandes particulières soient satisfaites et que des informations exactes soient recueillies.
• Remercier les clients à leur départ, vérifier que la facturation est exacte et encourager les clients à revenir.
• Interagir efficacement avec les clients par téléphone ou par communication électronique, conformément aux normes de la marque de l'hôtel, afin de garantir la satisfaction des clients.
• Faire preuve d'intégrité, d'exactitude et de confidentialité lors du traitement des dossiers clients, des rapports de caisse, des rapports d'audit et de toute autre information relative aux clients ou à l'hôtel.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque de l'hôtel, encourager la participation des clients et proposer des forfaits tarifaires spéciaux et des surclassements, le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les services de l'hôtel, oralement ou par le journal de communication de l'hôtel, afin de garantir la livraison rapide et exacte de ce que les clients attendent, la satisfaction de leurs besoins et la résolution des difficultés.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs difficultés. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et donner suite à leurs préoccupations.
• Toujours faire preuve de professionnalisme conforme aux attentes de la marque de l'hôtel et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et aider les clients en cas d'urgence.
• Le cas échéant, assurer l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'hôtel et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

Expérience et formation :

• 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence exigé

Communication :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Doit être capable de parler, de lire et d'écrire dans la langue principale utilisée au travail

Physique :

• 8 heures et plus par jour devant un bureau debout ou un ordinateur ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manipuler occasionnellement jusqu'à 30 livres
• Capacité de travailler de manière autonome pendant les heures de nuit

À propos de First Hospitality...

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise tournée vers l'avenir, spécialisée dans le développement, l'investissement et la gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality consiste à créer de la valeur pour tous grâce à l'excellence et à une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à fidéliser une main-d'œuvre performante et diversifiée, dans laquelle les différences des employé(e)s sont respectées et valorisées afin de mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui encourage la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur à l'égalité des chances.