Agent de réservation / d'intervention rapide

Description

Description du poste : Agent de réservation et de réponse rapide

Horaire : 5 jours par semaine (horaire rotatif ; incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés)

Aperçu du poste

En tant qu'agent de réservation et de réponse rapide , vous êtes le principal interlocuteur du Horseshoe Bay Resort. Vous gérerez un volume important de demandes de renseignements et les convertirez en réservations confirmées pour l'hébergement, les repas et les activités du complexe. Votre objectif est d'offrir une expérience de réservation fluide et professionnelle qui suscite l'enthousiasme de nos clients et membres, tout en optimisant les revenus du complexe.

Fonctions essentielles du poste

• Ventes et service : Gérer les appels entrants avec professionnalisme ; convertir les demandes en réservations de chambres, de restaurants et d'activités (golf, spa, tennis, transport).
• Gestion des revenus : Communiquer avec précision les informations relatives aux tarifs et aux forfaits afin de protéger les revenus du complexe hôtelier.
• Planification des itinéraires : Tenir une documentation précise des réservations de prestations afin de fournir aux clients et aux membres des itinéraires précis et complets.
• Administration : Effectuer un suivi précis des réservations et gérer les tâches administratives, y compris les appels de suivi pour confirmer les informations relatives aux clients.
• Collaboration : Aider les coordinateurs de réservations de groupe à gérer les tâches supplémentaires et travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes des clients.
• Maîtrise des systèmes : Suivez une formation continue sur les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les logiciels de réservation de services.
• Professionnalisme : Maintenir un espace de travail propre et traiter les informations sensibles des clients avec la plus stricte confidentialité.

Compétences et qualifications requises

• Expérience : Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un centre d’appels ou dans le secteur de l’hôtellerie sont préférables.
• Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite ; capacité à présenter clairement l'information aux clients et aux équipes internes.
• Compétences techniques : Excellentes compétences informatiques, notamment en matière de Microsoft Office, et capacité à apprendre rapidement les logiciels propriétaires du complexe hôtelier.
• Résolution de problèmes : Capacité à rester calme et efficace dans des situations stressantes et rapides.
• Compétences mathématiques : Maîtrise de base du calcul des pourcentages, des remises et des totaux de séjour.

Exigences physiques et environnement de travail

• Exigences physiques : Position assise, conversation et audition régulières requises. Position debout, marche, extension des bras et port de charges jusqu’à 11 kg occasionnels requis.
• Environnement : Principalement un environnement de bureau avec des niveaux sonores modérés. Une exposition occasionnelle aux intempéries est possible.
• Critères : Doit être capable d’accomplir toutes les tâches essentielles de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d’exercer ces fonctions.

Bienvenue dans la vie au bord du lac (Avantages)

Le Horseshoe Bay Resort s'étend sur 17 000 acres de nature préservée au cœur des collines du Texas. Nous avons à cœur d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail exceptionnel pour favoriser leur épanouissement professionnel.

• Assurance complète : soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques ; assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance maladies graves et assurance accidents.
• Stabilité financière : régime 401(k) avec contribution de l'employeur, congés payés et jours fériés payés.
• Évolution : Évaluations de performance programmées et possibilités d'augmentations salariales au mérite.

Qualifications

Comportements

• Esprit d'équipe : Capacité à bien travailler en groupe (atout)
• Souci du détail : capable de mener à bien une tâche donnée en tenant compte de tous les détails nécessaires à sa bonne exécution (atout).

Motivations

• Préféré

  Sécurité de l'emploi : Inspiré à bien performer par la certitude que votre emploi est en sécurité

• Préféré

  Atteinte des objectifs : L’accomplissement des tâches motive à bien performer

Éducation

• Licence (de préférence)
• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)
• Diplôme d'études secondaires (de préférence)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.