Responsable du spa

Description

Résumé du poste

Le/La responsable du spa assure le leadership et la supervision opérationnelle quotidienne des départements spa et fitness. Il/Elle est chargé(e) de garantir un service client irréprochable, de maintenir la rentabilité du département et de favoriser un environnement professionnel pour les collaborateurs et les membres. Ses principales responsabilités incluent la supervision du personnel, la gestion des stocks, la gestion de la paie et la mise en œuvre de standards de service haut de gamme.

Responsabilités principales

Gestion opérationnelle et financière

• Gérer le budget de fonctionnement annuel et fournir des rapports d'avancement hebdomadaires au directeur du complexe hôtelier.
• Examiner et approuver les bons de commande tout en maintenant des procédures rigoureuses de contrôle des stocks.
• Utilisez les plans financiers pour identifier les tendances, mesurer la productivité et suivre les progrès du département.
• Effectuer une analyse continue des marges sur les services et les produits afin de garantir la rentabilité et de maîtriser les coûts opérationnels.
• Veillez à ce que tous les équipements de spa et de fitness soient maintenus en parfait état de fonctionnement.

Leadership et développement d'équipe

• Élaborer des modèles de dotation en personnel et revoir les horaires de travail afin de garantir une génération de revenus maximale et une prise en charge optimale des clients.
• Approuver toutes les décisions relatives au personnel et assurer le leadership et la direction des équipes du spa et du centre de remise en forme.
• Mettre en place et dispenser des formations sur l'étiquette et le service afin de garantir une « culture du soin » parmi le personnel.
• Former les collaborateurs à devenir des personnes proactives dans la résolution de problèmes, capables de fournir un service compétitif et à forte valeur ajoutée.

Ventes et expérience client

• Mettre en œuvre la stratégie marketing du spa et garantir une image de marque cohérente et professionnelle.
• Créer des promotions et des activités internes pour stimuler les ventes et améliorer l'engagement des clients.
• Stimuler la croissance du commerce de détail grâce à une formation continue du personnel, des outils de vente performants et un suivi rigoureux des performances.
• Restez au fait des tendances du secteur des spas et du fitness afin de maintenir une carte de services de grande qualité.
• Développer et maintenir des procédures d'accueil courtoises et efficaces afin de garantir une expérience client de qualité supérieure.

Normes et professionnalisme

• Veillez à ce que le spa soit constamment « mis en scène pour impressionner » afin de maximiser l'expérience client et l'intérêt des acheteurs.
• Anticiper et identifier les besoins des clients, et résoudre les situations difficiles avec diplomatie et professionnalisme.
• Entretenir des relations professionnelles avec tous les fournisseurs et prestataires.

normes d'emploi

Formation et expérience

• Formation : Diplôme universitaire de quatre ans ou certificat professionnel.
• Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des opérations à un niveau supérieur (ou expérience équivalente) requis.

Connaissances et compétences

• Compréhension fonctionnelle approfondie des opérations de spa et de remise en forme.
• Solides compétences financières : capacité à analyser des données, à prévoir les revenus et à gérer la paie et les contrôles de production.
• Maîtrise de Windows et de toutes les applications Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ; capacité à interagir efficacement avec des personnes de tous niveaux.

Exigences physiques et mentales

• Endurance physique : Doit être en bonne forme physique et capable de rester debout pendant de longues périodes.
• Mobilité : Capacité à se pencher, à s'accroupir et à soulever/porter jusqu'à 22,7 kg (50 livres).
• Professionnalisme : Doit maintenir une attitude professionnelle sous pression et respecter les normes vestimentaires des associés (y compris les chaussures antidérapantes à bout et talon fermés).
• Travail d'équipe : Doit faire preuve d'un esprit d'équipe collaboratif dans ses interactions avec ses collègues et les clients.

Avantages et culture du Horseshoe Bay Resort

Rejoignez l'équipe du Horseshoe Bay Resort et découvrez la vie au bord du lac dans la région des collines du centre du Texas. Nous sommes attachés à la diversité, à l'équité, à l'inclusion et au sentiment d'appartenance.

Rémunération et croissance

• Rémunération compétitive avec évaluations et augmentations régulières.
• Opportunité de croissance grâce à notre programme de formation de managers (MIT).

Avantages sociaux à temps plein

• Santé : Régimes d'assurance médicale, dentaire et optique.
• Retraite : Régime de retraite 401(k) avec contribution de l'employeur.
• Protection : Assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance maladies graves, assurance maladies sévères et assurance accidents.
• Temps libre : congés payés et jours fériés payés.
• Fonds de secours des associés.

Avantages sociaux

• Logements pour employés et service de navette (logements subventionnés).
• Subventions hebdomadaires pour les repas.
• Privilèges liés au golf et à certaines commodités (en fonction du taux d'occupation et du niveau d'activité).
• Réductions sur les achats et la restauration au Horseshoe Bay Resort.
• Réductions dans plus de 100 établissements Crescent Hotels & Resorts.
• Des sorties et des événements conviviaux pour les employés tout au long de l'année.

Qualifications

Éducation

• Licence (de préférence)
• Collaborateurs (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.