Responsable de groupe de travail / Gestionnaire de groupe de travail

Description du poste

Nous recherchons des Responsables de Gestion exceptionnels pour fournir des conseils et un leadership à la supervision et à l'exploitation de nos hôtels et équipes. Sous les conseils et le leadership des Directeurs Régionaux et/ou Généraux, créer et cultiver un environnement axé sur le client, centré sur l'équipe et entrepreneurial nécessaire pour produire un hôtel rentable. De plus, aider à assurer le respect cohérent des politiques hôtelières et des services de qualité aux clients tout en maximisant les bénéfices départementaux. Offrir indirectement une supervision pour l'ensemble de l'hôtel ainsi que l'élaboration de politiques et le développement de plans pour l'exécution des programmes de travail.

Le candidat idéal possédera une forte initiative et un désir de réussite personnelle, tout en étant un joueur d'équipe engagé et « meilleur de sa catégorie ».

Déplacements, engagement et flexibilité requis.

Exigences du poste :

• Le Responsable de Gestion ou le Gestionnaire de Force Opérationnelle aidera à l'exploitation générale (et à l'ouverture - le cas échéant) de l'hôtel, y compris l'embauche, la formation, la planification, la budgétisation, les ventes, la satisfaction des clients, la satisfaction des associés, la satisfaction des propriétaires, la gestion des revenus et les rapports opportuns. Les autres responsabilités peuvent inclure :
• Assurer la mise en œuvre de la stratégie de service de marque et des initiatives de marque dans le but de répondre ou de dépasser les attentes des clients et d'augmenter les bénéfices et la part de marché
• Tenir l'équipe de direction de la propriété responsable de l'exécution de la stratégie
• Fournir des conseils et un développement professionnel à l'équipe de direction de la propriété et à tous les membres de l'équipe
• Aider à assurer que les moteurs de ventes sont exploités
• Être actif dans la communauté locale pour établir des relations solides avec les autorités locales, les entreprises et les clients
• Aider au programme de recrutement et d'intégration (entrevue, embauche, formation)
• Communiquer verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel
• Diriger et aider à la budgétisation, aux prévisions, à la formation, à la motivation et à la dotation en personnel du département des chambres, y compris : téléphone, ménage, réception, blanchisserie, conciergerie et services aux clients
• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs Régionaux et Généraux pour établir et surveiller les politiques et les directives dans l'exploitation quotidienne de l'hôtel afin d'assurer la rentabilité et la cohérence. Résoudre les problèmes de détail qui surviennent au cours du travail
• Planifier, organiser, présider, assister et/ou participer à diverses réunions hôtelières telles que : réunions du personnel, réunions de la division des chambres, réunions de la réception, réunions BEO, etc. selon les besoins
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement
• Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les instructions

Autres exigences

• Capacité à voyager extensivement selon les besoins
• Transport fiable et disponibilité 24/7
• Peut être tenu de travailler les nuits, les fins de semaine et les jours fériés
• Peut être tenu d'être disponible en cas d'urgence lorsqu'absent du travail
• Antécédents prouvés de respect des budgets, de compréhension des états financiers et de contrôle des coûts
• Capacité prouvée à fournir des résultats exceptionnels en matière de service à la clientèle, mesurée par la satisfaction des clients
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles
• Fortes compétences en leadership
• Capacité à lire, écrire et parler l'anglais
• Maîtrise de l'informatique de base (PC) et de la technologie de bureau
• Diplôme en Gestion Hôtelière ou Hôtellerie un plus
• Fortes compétences en communication orale et écrite, y compris la capacité à écouter efficacement et à parler clairement
• Attention aux détails
• Capacité de planification et d'organisation
• Expérience avec plusieurs marques préférée
• Connaissances comptables préférées
• Gestion de crise - capacité auditive et visuelle à observer les performances et à détecter les signes de situations d'urgence et à réagir avec les mesures appropriées
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises pour résoudre les conflits
• Capacité à exercer des compétences managériales considérables, car le poste peut impliquer des décisions fréquentes, le respect des délais, les négociations de contrats avec les fournisseurs, la capacité analytique et la planification, le développement organisationnel et la coordination de projets de travail à grande échelle
• Doit être capable de travailler efficacement avec très peu ou sans supervision
• Doit être un leader, un moteur et orienté vers les résultats
• Permis de conduire valide (Real ID ou Passeport pour les déplacements)

Éducation et expérience :

• Diplôme d'études secondaires requis
• Les candidats à ce poste doivent avoir un minimum de 3 ans d'expérience en gestion hôtelière au niveau de Chef de Département ou supérieur, expérience dans plusieurs départements de chambres - préférée
• Expérience antérieure en tant que Gestionnaire de Service Sélectionné ou Service Complet auprès d'une grande marque hôtelière (c.-à-d. Hilton, Marriott) préférée

Avantages :

• Réductions hôtelières et voyages
• Assurance médicale + HSA
• Dentaire
• Vision
• Assurance-vie, volontaire et supplémentaire
• Assurance invalidité à long/court terme
• 401-K avec contrepartie de l'entreprise
• Remboursement des frais de scolarité
• Opportunités de développement professionnel
• Rémunération compétitive

Exigences physiques :

Lors de l'exécution des tâches de cet emploi, l'employé est régulièrement tenu de s'asseoir ; se tenir debout ; se pencher ; marcher ; utiliser les mains ou les doigts ; ou sentir des objets, des outils ou des commandes ; soulever des boîtes (jusqu'à 15 livres) ; parler et entendre. Les capacités visuelles requises par cet emploi incluent une vision rapprochée d'un écran d'ordinateur.