Préposé(e)s à la réception

Description

Le magnifique Marriott Syracuse Downtown recherche des Agents de Réception pour cet incroyable hôtel. Cette propriété hôtelière fait partie d'une histoire riche et de la communauté, et nous célébrons nos collaborateurs pour leurs contributions

Tremplin pour une carrière dans l'hôtellerie avec le Marriott Downtown Syracuse rénové et magnifique.

Nous offrons un STATIONNEMENT GRATUIT, des REPAS GRATUITS pour le personnel, des Congés Payés compétitifs, des Avantages Sociaux, et nous offrons également des réductions sur les Chambres d'Hôtel dans les propriétés Marriott du Monde Entier.

Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Que vais-je faire?

Vous serez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards:

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne
• Assister les clients lors du départ, y compris, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations hôtelières, y compris, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Est-ce que cela vous ressemble?

Nos Agents de Réception possèdent une personnalité autonome avec un tempérament équilibré et peuvent maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Vous pouvez communiquer bien avec les clients et êtes disposé à « donner un coup de main » et aider vos collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Vous devriez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose. Vous comprenez et croyez que chaque collaborateur de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

• Disponibilité flexible requise, vous devez être disponible pour travailler les fins de semaine
• L'expérience du service à la clientèle est préférée
• L'expérience hôtelière est préférée

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les collaborateurs à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Qualifications

L'expérience de travail dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie est préférée mais non requise.

Expérience

• Requise

  1 ans:

  L'expérience de travail dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie est préférée mais non requise.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.