Superviseur des transports

Description

Superviseur des transports

Résumé du poste

Le superviseur des transports encadre les opérations quotidiennes du service des transports, notamment les voituriers, les bagagistes et les chauffeurs. Il est responsable de la coordination des services de transport, de la gestion des opérations de répartition, de la garantie d'une expérience client exceptionnelle et du soutien à la performance de l'équipe. Le superviseur des transports se doit d'être un modèle à suivre et doit être disposé à apporter son aide à toutes les fonctions du service, selon les besoins.

Principales responsabilités

• Coordonner et répartir les chauffeurs, les voituriers et les bagagistes afin d'assurer un service client efficace et rapide.
• Superviser les arrivées et les départs des clients, en veillant à un enregistrement fluide et en assurant la fluidité du trafic aux entrées et aux parkings du complexe.
• Gérer les réservations de transport et répondre aux questions des clients concernant les services de transport.
• Surveiller quotidiennement les effectifs et prendre des décisions opérationnelles pour répondre aux demandes de service.
• Maintenir la propreté et l'organisation de l'entrée de l'hôtel, de la zone de voiturier et du bureau des transports.
• Traiter la facturation des transports et veiller à l'utilisation correcte des SMS et des autres systèmes du département.
• Se tenir informé des événements, des horaires des équipements et des promotions du complexe afin d'assister efficacement les clients.
• Répondre avec professionnalisme aux défis opérationnels et aux changements de dernière minute en matière de transport.
• Assister le chauffeur pour les missions de conduite, le service voiturier, la manutention des bagages et l'assistance aux clients, selon les besoins.
• Accéder aux informations, les saisir et les récupérer à l'aide des systèmes informatiques et des outils de reporting du département.

Qualifications

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience préalable requise dans les secteurs de l'hôtellerie, du transport, du voiturier ou du service à la clientèle.
• Expérience en supervision souhaitée.
• Une expérience avec les systèmes SMS ou des systèmes de gestion immobilière similaires est préférable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Solides compétences en leadership et en coordination d'équipe.
• Excellent service à la clientèle et excellentes aptitudes en communication.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, de la messagerie électronique et des systèmes Web.
• Capacité à rester calme et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement dynamique.
• Connaissance des routes locales, des itinéraires, des attractions de la région et des commodités du complexe touristique.
• Un souci du détail et un engagement envers l'excellence du service.

Exigences

• Vous devez avoir au moins 21 ans.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Doit réussir une vérification des antécédents et maintenir un dossier de conduite acceptable pour être admissible à l'assurance.
• Connaissance du fonctionnement de base des véhicules et des procédures de sécurité.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Présentation professionnelle et respect des normes vestimentaires et de présentation de l'établissement.
• Capacité à se tenir debout, à marcher, à soulever des charges et à effectuer les tâches physiques liées aux opérations de transport et de voiturier.
• Capacité à soulever et à transporter jusqu'à 23 kg (50 livres).

Avantages

Horseshoe Bay Resort offre un ensemble complet d'avantages sociaux conçu pour favoriser la réussite personnelle et professionnelle, notamment :

• Opportunités de développement professionnel grâce au programme de formation des gestionnaires (MIT) et aux initiatives continues d'avancement de carrière.
• Logement subventionné pour les employés, service de navette et subventions hebdomadaires pour les repas (le cas échéant).
• Régimes d'assurance médicale, dentaire et optique.
• Plan 401(k) avec contribution de l'employeur.
• Fonds de secours des associés.
• Réductions pour les employés dans les commerces de détail et les restaurants.
• Réductions sur les voyages dans les établissements participants de Crescent Hotels & Resorts.
• Privilèges limités en matière de golf et d'installations hôtelières en fonction du taux d'occupation et des besoins de l'entreprise.

Horseshoe Bay Resort s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Le superviseur des transports joue un rôle clé en assurant des opérations de transport sûres, efficaces et professionnelles, tout en offrant un service hors pair aux clients, aux membres et aux employés.

Qualifications

Utilise les systèmes de gestion immobilière et de transport pour superviser la facturation, le personnel, les rapports et la formation des équipes, tout en soutenant les initiatives de satisfaction des clients.

Comportements

• Esprit d'équipe : Capacité à bien travailler en groupe (atout)
• Souci du détail : capable de mener à bien une tâche en tenant compte de tous les détails nécessaires à sa bonne exécution (atout).

Motivations

• Préféré

  Opportunités de croissance : Motivé(e) à exceller par la possibilité d’assumer davantage de responsabilités

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Motivé à bien performer par la possibilité de contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Éducation

• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (de préférence)

Expérience

• Requis

  Utilise les systèmes de gestion immobilière et de transport pour superviser la facturation, le personnel, les rapports et la formation des équipes, tout en soutenant les initiatives de satisfaction des clients.

• Requis

  Gère les réservations de transport, les activités de répartition, ainsi que les arrivées et les départs des clients, tout en maintenant les normes de service et la performance du département.

• Requis

  Supervise les opérations quotidiennes de transport, de voiturier et de bagagiste, en coordonnant les affectations du personnel afin d'assurer un service client efficace et une couverture opérationnelle optimale.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.