Responsable des opérations

À PROPOS DE NOUS

Chez Waterford Hotel Group, nous sommes fiers de cultiver un environnement de travail qui ressemble à une maison et qui fait ressortir le meilleur de vous, chaque jour. Nous célébrons vos succès, vos forces seront appréciées, et c'est un endroit où chacun d'entre nous peut vraiment être soi-même. Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, un environnement de travail solidaire et uni, ainsi que de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'avancement. Venez pour un EMPLOI, restez pour une CARRIÈRE.

Le candidat idéal pour ce poste

En tant que directeur des opérations hôtelières, vous serez responsable de la supervision et de la gestion du personnel pour toutes les fonctions au sein des départements des opérations hôtelières, y compris la réception, l'entretien des chambres, la restauration et l'ingénierie/maintenance. Vous vous efforcerez d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés, et de maximiser la performance financière du département, tout en veillant à ce que les normes et les procédures soient constamment respectées.

Vos responsabilités spécifiques dans ce rôle comprendront :

• Créer et cultiver un environnement de travail qui met l'accent sur la motivation, l'autonomisation, le travail d'équipe, l'amélioration continue et la passion pour la prestation de services
• Examiner les résultats de satisfaction des employés et des clients, et développer des plans d'action pour aborder les domaines qui en ont besoin tout en renforçant les domaines de force
• Publier tous les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients
• Fournir un excellent service à la clientèle en étant facilement disponible et accessible à tous les clients
• Traiter les préoccupations des clients de manière proactive
• S'assurer que tous les membres de l'équipe respectent ou dépassent toutes les exigences en matière d'hospitalité
• Assister à la réalisation de l'audit de qualité annuel requis avec le directeur général
• S'assurer qu'un programme viable de contrôle des clés est en place
• Examiner les états financiers, les rapports de ventes et d'activité, et autres données de performance pour mesurer la productivité et la réalisation des objectifs
• Interviewer les candidats et assister à la prise de décisions d'embauche
• S'assurer que les orientations pour les nouveaux membres de l'équipe sont complètes et réalisées en temps opportun

Exigences du poste

Nous recherchons un directeur des opérations hôtelières qui combine un professionnalisme méticuleux avec une personnalité amicale, accueillante et énergique. Il est important que vous soyez capable de gérer efficacement le compte de résultat et les finances pour assurer la rentabilité continue de votre établissement. Vous devriez également démontrer d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi que des compétences interpersonnelles solides, ainsi que de fortes capacités en service à la clientèle et en marketing.

Les qualifications spécifiques pour le rôle incluent :

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; diplôme d'associé d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires, ou domaine connexe, un plus
• 4 ans d'expérience (2 ans avec un diplôme d'associé) dans les services à la clientèle, la réception, l'entretien des chambres, ou un domaine professionnel connexe
• Expérience dans la mise en œuvre des contrôles de coûts de la paie et des stocks
• L'expérience en gestion hôtelière est requise
• Vous devez être en mesure de réussir une vérification des antécédents approfondie

Avantages

SANTÉ ET BIEN-ÊTRE WATERFORD

L'assurance maladie est disponible le premier du mois suivant l'embauche !

Nous valorisons la santé et le bien-être de vous et de votre famille. Les associés à temps plein peuvent s'inscrire à une couverture médicale, dentaire et visuelle, et les associés à temps partiel travaillant en moyenne 17,5 heures par semaine peuvent s'inscrire à une couverture dentaire et visuelle. Les besoins de chacun sont différents et il y a quelque chose pour tout le monde avec de nombreuses assurances supplémentaires parmi lesquelles choisir.

Nous savons que la vie s'en mêle, et VOUS méritez de vous ressourcer.

Les associés à temps plein reçoivent des congés payés dans les 90 premiers jours d'emploi. Nous offrons également des jours fériés payés pour les associés admissibles. Si vous restez avec nous pendant cinq ans ou plus, profitez de jours de congé payés pour votre anniversaire et la date de votre anniversaire d'emploi !

EXTRAS PASSIONNANTS

Salaire à la demande - Pourquoi attendre le jour de paie – obtenez votre salaire quand vous en avez besoin 24h/24, 7j/7.

Assurance pour animaux de compagnie - Nous couvrons toute la famille, et tous les associés sont admissibles à une assurance pour animaux de compagnie à prix réduit.

Plan 401k - Personne ne veut travailler éternellement, commencez à planifier votre avenir maintenant.

Réductions hôtelières - C'est l'un des plus grands avantages de l'industrie.

Shoes for Crews - Tous les associés sont admissibles à une subvention de chaussures par l'intermédiaire de Shoes for Crews.

Pour plus d'informations sur Waterford Hotel Group, veuillez visiter notre site Web à www.waterfordhotelgroup.com.

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