Superviseur(se) des services à la clientèle - Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à nos expériences exceptionnelles et fiers de celles-ci que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, d'apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos rabais de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour se joindre à notre équipe de réception. Nous nous engageons à vous offrir:

• Des salaires compétitifs, avec un taux de départ de 20,30 $ l'heure + admissible aux frais de service.
• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Programme de jumelage du RER pour les associés admissibles
• Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Rabais auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Accès à notre salle de sport sur place

Voici ce que vous ferez chaque jour:

En tant que superviseur des services aux clients, vous travaillerez avec notre directeur de la réception et l'équipe des services aux clients pour assurer que des services à la clientèle de haute qualité constants sont fournis en offrant un service attentif, courtois et efficace à tous les clients, avant leur arrivée et tout au long de leur séjour, tout en maximisant les revenus des chambres et l'occupation. Vous travaillerez selon un horaire rotatif, couvrant les quarts à la réception, tout en fournissant du leadership à l'équipe et en accomplissant des tâches administratives. Vous participerez à, appuierez et/ou dirigerez les activités du département, telles que: le recrutement; l'établissement des horaires; la gestion du rendement; la conformité aux normes de marque, aux politiques et aux procédures opérationnelles normalisées; les inscriptions aux programmes de récompenses; les programmes de vente supplémentaire; et la formation.

Connaissances, compétences ou capacités clés requises:

• Un minimum d'une année d'expérience en hôtellerie, de préférence.
• Expérience de supervision antérieure.
• Capacité à travailler de longues heures occasionnellement.
• Excellentes compétences informatiques - MS Office, logiciel de gestion de la relation client (CRM) - expérience OPERA de préférence.

Est-ce que cela vous ressemble?

Vous êtes enthousiaste à l'idée de franchir la prochaine étape et de continuer votre progression dans le domaine de l'hôtellerie. Vous avez un œil attentif aux détails et une passion pour le service à la clientèle et l'engagement des employés. Vous ne reculez pas devant le travail informatique administratif, rester debout pendant 8 heures, résoudre des problèmes à la volée ou diriger depuis la première ligne. La fierté que vous avez dans vos compétences organisationnelles et de gestion du temps sera un grand atout dans ce rôle. Vous recherchez une certaine flexibilité dans un emploi, donc travailler une variété de quarts différents, y compris les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés, fonctionne pour votre vie personnelle.

Nous accueillons les demandes de personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Cette offre d'emploi représente un poste vacant actuel et Crescent Hotels & Resorts n'utilise pas l'intelligence artificielle pour examiner, évaluer et/ou sélectionner les candidats.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.