Superviseur de la réception

1 an d'expérience en tant que Superviseur de la Réception d'Hôtel est obligatoire

L'expérience de la Marque Marriott est préférée.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

1. Communiquer efficacement à la fois verbalement et par écrit pour fournir des directives claires

au personnel. Assigner et instruire les agents de service aux clients dans les détails du travail.

Observer la performance et encourager l'amélioration.

2. Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utiliser une

voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes,

répondre par des actions appropriées et fournir des informations précises telles que

les heures d'ouverture et les attractions locales.

3. Compléter rapidement le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes

y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Promouvoir les programmes de marketing spécifiques à Crescent et à la marque. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des

besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non verbalement le numéro de chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de chambre, les certificats,

les coupons et les clés du centre de rafraîchissement selon le cas. Clôturer les comptes des clients au moment du départ. En cas d'insatisfaction, négocier

un compromis, qui peut inclure l'autorisation de remises de revenus. Nécessite de rester debout et une mobilité continuelle dans la zone de la réception.

4. Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer les espèces, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée.

Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Effectuer des fonctions arithmétiques modérément complexes et précises en utilisant une

calculatrice. Imputer les frais aux chambres des clients et aux comptes de la maison en utilisant l'ordinateur.

5. Répondre rapidement au téléphone avec une voix positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon demande.

6. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, en servant de modèle pour les commis et autres employés.

Résoudre les complications et les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre

des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour accommoder une situation inhabituelle. Autoriser

les remises de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.

7. Communiquer à la fois verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel.

8. Respecter les règles d'assiduité et être disponible pour travailler régulièrement.

9. Effectuer tout autre devoir lié à l'emploi selon les instructions.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Qualifications

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Leader : Inspire les coéquipiers à les suivre (Préféré)
• Orienté vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Préféré)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.