Auditeur de nuit

L' auditeur de nuit joue un rôle essentiel dans le soutien des opérations de l'hôtel pendant la nuit. Ce poste est chargé d'offrir un excellent service client tout en effectuant les opérations financières de nuit afin de garantir l'exactitude et la disponibilité des services pour le jour ouvrable suivant. Représentant de l'hôtel pendant la nuit, l'auditeur de nuit concilie les responsabilités de la réception avec les tâches comptables de back-office, contribuant ainsi à maintenir un environnement sûr, accueillant et professionnel. Vous vous concentrerez sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris la vérification des réservations, l'attribution des chambres, l'activation des clés et la vérification des informations de paiement.
• Créez, modifiez et confirmez les réservations des clients selon les besoins.
• Répondez aux appels entrants dans les trois sonneries et répondez aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Réglez les réveils avec précision et chaleur.
• Maintenir une réception et un hall d’entrée propres et organisés tout au long du quart de nuit.
• Accueillez chaque invité rencontré avec un sourire amical et accueillant.
• Rapprocher les transactions et les écritures quotidiennes de tous les caissiers de l'hôtel.
• Examiner et compiler les rapports de gestion ; vérifier l’exactitude des dossiers des clients et des activités du grand livre de la ville.
• Assurez-vous que toutes les procédures de fin de journée sont suivies et soumises avec précision et à temps.
• Répondez rapidement aux commentaires, aux préoccupations ou aux plaintes des clients ; enregistrez les problèmes et assurez-vous d’une résolution satisfaisante.
• Effectuez des rappels de courtoisie auprès des nouveaux clients enregistrés pour vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur hébergement.
• Fournissez des recommandations locales et des informations sur les restaurants, les magasins, les divertissements et les voyages à proximité.
• Effectuez toutes les tâches et les rapports sur la liste de contrôle du quart d'audit de nuit.
• Enregistrez avec précision tous les détails pertinents dans le journal de transmission des quarts de travail de l'équipe entrante.
• Soumettez des demandes de maintenance à l’aide du système de bons de travail numérique de l’hôtel.
• Coordonner avec les autres services pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits et que les normes de service sont respectées.
• Aider à la mise en place tôt le matin, comme le buffet du petit-déjeuner, le pliage du linge ou d'autres tâches opérationnelles assignées.
• Respectez les procédures de l’hôtel concernant le traitement des objets perdus et trouvés.
• Maintenez le contrôle des clés et la confidentialité des invités à tout moment.
• Suivez toutes les procédures d’urgence et de sécurité ; signalez immédiatement les incidents ou les conditions dangereuses.
• Complétez toutes les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement hôtelier ou d'accueil.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un comportement professionnel et amical.
• Maîtrise de l'ordinateur et du clavier, y compris la connaissance des logiciels de bureautique standard et des systèmes de réservation.
• Capable de travailler de manière autonome et de suivre des instructions détaillées avec une supervision minimale.
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer des priorités changeantes dans un environnement en évolution rapide et en contact direct avec les clients.
• Capable de prendre des décisions éclairées en faisant preuve de discernement et conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Très fiable, ponctuel et axé sur l'équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Doit être capable de travailler selon un horaire de nuit, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les exigences de l'entreprise.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever ou de transporter occasionnellement des articles pesant jusqu'à 25 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d'étirement, de poussée, de traction et de torsion tout au long du quart de travail.
• Doit avoir une dextérité manuelle pour utiliser les téléphones, les ordinateurs, les tablettes, les systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois, notamment en passant des interactions avec les clients aux appels téléphoniques et aux tâches administratives.
• Doit être capable de travailler de manière autonome pendant de longues périodes, y compris la nuit et pendant les quarts de travail à faible trafic lorsque la direction peut ne pas être présente.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous haute pression tout en gardant son sang-froid et son professionnalisme.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
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