Superviseur Réception

Description

APERÇU DU POSTE : Superviser les opérations quotidiennes du personnel de la réception pour maximiser les revenus et les bénéfices tout en atteignant une satisfaction optimale de la clientèle.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

1. Mener des entrevues, embaucher, former, recommander des évaluations de rendement, résoudre des problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un congédiement le cas échéant.

2. Répondre aux demandes spéciales, aux besoins, aux problèmes, aux enjeux et aux préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction de la clientèle et de fidélisation.

3. Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la réception pour se conformer aux PES et aux PES locaux, maximiser les revenus et motiver les associés pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.

4. Superviser les agents de service à la clientèle.

5. Rester calme et vigilant, particulièrement lors de situations d'urgence et/ou d'activité intense à l'hôtel, servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour accommoder une situation inhabituelle. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes seulement après que d'autres solutions de rechange aient été proposées.

6. Se conformer aux règles de présence et être disponible pour travailler de façon régulière.

7. Accomplir toute autre tâche connexe assignée.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé à « mettre la main à la pâte » et aider les collègues dans leurs tâches et être un joueur d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour effectuer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur. Capacité à accéder et à saisir avec précision des informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe. Capacité à se tenir debout, à marcher et à travailler continuellement à la réception. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés. Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience positive pour les clients est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec la clientèle, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de présentation personnelle, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, particulièrement en ce qui concerne le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et des préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du poste. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour accomplir le travail avec succès. D'autres tâches connexes peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à changement, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat d'emploi, implicite ou autrement; chaque associé demeure, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.