Auditeur de nuit

Préposé(e) aux services de nuit à temps partiel pour Home 2 Jekyll Island

Résumé du poste

Fournir un excellent service aux clients tout au long de leur séjour. Effectuer des réservations, enregistrer les clients à l'arrivée/départ, répondre à tous les appels entrants, répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes rapidement. Partager des informations sur les équipements de l'hôtel et faire des recommandations sur la région environnante.

Exigences

• Avoir un minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite en anglais.
• Disposé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.

Responsabilités générales

• Rester centré(e) sur le client et cultiver une excellente expérience client.
• Répondre au téléphone, effectuer des réservations, enregistrer les clients à l'arrivée, enregistrer les clients au départ.
• Agir en tant que concierge de l'hôtel pour les clients.
• Agir en tant que centre de communication entre l'hôtel et les clients et liaison avec les autres départements.
• Connaissance de la région locale pour fournir des recommandations aux clients.
• Comprendre et suivre toutes les procédures de sécurité.
• Comprendre et suivre toutes les procédures d'exploitation des Services aux clients.
• Équilibrer les registres, les revenus et les paiements de la journée d'affaires.
• Signaler les statistiques quotidiennes à la direction.
• Agir en tant que Directeur de service lorsque vous travaillez seul(e).

Responsabilités spécifiques

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients.
• Être compétent(e) dans tous les équipements de la réception tels que le Système de gestion des propriétés, la Machine à clés, le Terminal de carte de crédit,
• et le Système de point de vente.
• Comprendre et suivre les procédures comptables des Services aux clients de l'hôtel pour les frais de compte, les paiements, la manipulation des espèces,
• les ajustements, les comptes exonérés de taxes et les comptes maison,
• Comprendre et suivre les procédures d'exploitation des Services aux clients de l'hôtel pour la sécurité, la protection et les procédures d'exploitation,
• Être compétent(e) dans le programme de fidélité de la franchise pour pouvoir promouvoir, expliquer et reconnaître le statut des membres,
• Utiliser les salutations et l'étiquette appropriées lors de la réponse au téléphone,
• Examiner, reconnaître et satisfaire les demandes des clients le cas échéant et si disponible,
• Traiter les nouvelles réservations, les modifications et les annulations conformément aux politiques de l'entreprise et aux directives de la franchise.
• Enregistrer les clients à l'arrivée et au départ conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Informer les clients des équipements et des politiques de l'hôtel lors de l'enregistrement.
• Suivre et appliquer la politique de contrôle des clés pour les clients et les associés.
• Traiter les demandes, préoccupations ou plaintes des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
• Fournir des services de conciergerie, y compris fournir des directions de conduite ou à pied ainsi que recommander des restaurants locaux préférés pour dîner.
• Communiquer avec la direction quotidiennement sur les tarifs disponibles actuels.
• Surveiller l'inventaire des chambres d'hôtel et communiquer avec les départements appropriés et la direction concernant les chambres hors service, les écarts de chambres ou les soldes négatifs.
• Suivre les procédures d'exploitation et comptables supplémentaires pour les arrivées de groupes.
• Maintenir des inventaires appropriés de fournitures tout au long du quart de travail pour un service efficace.
• Maintenir un espace de travail propre et désinfecté approprié.
• Maintenir un espace client propre et désinfecté approprié.
• Placer les ordres de travail de maintenance et les réparations dans le système de maintenance électronique.
• Maintenir et examiner le journal de quart quotidien pour les Services aux clients et les départements de l'hôtel.
• Maintenir une communication courtoise et professionnelle avec les autres départements de l'hôtel, tenir tous les départements appropriés informés des informations nécessaires.
• Effectuer une(des) visite(s) de la propriété pour assurer la sécurité et la protection de tous les clients.
• Effectuer correctement et avec précision les fonctions d'audit et comptables en temps opportun.
• Informer la direction de toute situation unique ou développement inhabituel.
• Comprendre pleinement et être capable d'effectuer tous les devoirs des Agents des Services aux clients
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins et demandes de la direction.

Attributs optimaux :

• Disposé(e) à assumer la responsabilité et la responsabilité de l'équipe.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Incarner le professionnalisme.
• Déterminé(e) et motivé(e) à atteindre et dépasser les attentes.
• Fiable, responsable et digne de confiance
• Compétences hautement développées en communication verbale et écrite
• Joueur(euse) d'équipe motivant(e)
• Auditeur(trice) actif(ve) et attentif(ve)
• Ouvert(e) aux compliments ; discret(e) avec les critiques.
• Empathique et tolérant(e)
• Cohérent(e) et influent(e)
• Rationnel(le), prudent(e) et pratique

Normes de performance :

• À déterminer