Concierge - Centre d'aviation d'affaires de l'aéroport

Description

Concierge du Jet Center

Horseshoe Bay Resort | Centre d'aviation privée

Aperçu du poste

Le Horseshoe Bay Resort recherche un concierge pour son centre d'aviation privée, hautement professionnel et axé sur le service client. Ce poste consiste à être le principal interlocuteur des pilotes privés, des passagers, des membres du complexe et des clients arrivant par notre centre d'aviation privée offrant une gamme complète de services. Situé sur l'un des sites d'aviation privée les plus prestigieux du Texas Hill Country, le centre d'aviation privée dispose d'une piste éclairée de 1 830 mètres, d'un terminal complet, d'un parking pour avions, d'un service de ravitaillement en carburant et d'équipements pour les pilotes.

Ce poste consiste à offrir une expérience client exceptionnelle tout en coordonnant les opérations quotidiennes de l'opérateur de services aéroportuaires (FBO) et de la réception. Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement hôtelier et aéronautique dynamique, fait preuve d'une grande rigueur et s'engage à fournir un service de premier ordre, à la hauteur du luxe du Horseshoe Bay Resort.

Fonctions et responsabilités essentielles

Services aux invités et aux membres

• Accueillir et assister les pilotes privés, les passagers des avions, les clients des complexes hôteliers et les membres avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer le premier contact avec tous les visiteurs du Jet Center, que ce soit en personne ou par téléphone.
• Coordonner les transports, les réservations d'hôtel, les demandes des clients et les aménagements spéciaux.
• Offrir un service client exceptionnel tout en résolvant de manière proactive les problèmes et les préoccupations des clients.

Coordination des vols et de l'aviation

• Planifiez et suivez les arrivées et les départs des avions à l'aide d'un logiciel de planification aéronautique.
• Surveiller les systèmes de communication aéronautique, notamment les courriels, les radios et les notifications de vol.
• Assurer la coordination avec les pilotes, les membres d'équipage et les prestataires de services au sol afin de garantir l'efficacité des opérations.
• Assurer le soutien des opérations des aéronefs de passage et basés, y compris l'attribution des places de stationnement et la coordination des services.

Soutien aux opérations FBO

• Traiter avec précision les ventes de carburant, les bons de service, les factures et les transactions de paiement.
• Aider au suivi, au rapprochement et à l'établissement de rapports sur les stocks de carburant.
• Coordonner les services aéronautiques, notamment le ravitaillement en carburant, l'entretien des toilettes, les besoins en alimentation électrique au sol, les demandes d'espace dans les hangars et les services de piste.
• Tenir des registres et une documentation opérationnels précis.

Coordination de l'expérience client et du complexe hôtelier

• Collaborez avec la réception, le service voiturier, le service des transports, la sécurité et les autres services de l'hôtel pour assurer des arrivées et des départs sans encombre pour les clients.
• Promouvoir les installations, les activités, les restaurants, les expériences de golf et les événements spéciaux du complexe hôtelier.
• Aider les clients à faire la transition entre le Jet Center et le complexe hôtelier.

Sécurité et conformité

• Suivre tous les programmes de formation obligatoires de la FAA, des FBO, des complexes hôteliers et de la sécurité.
• Respectez toutes les procédures opérationnelles de Jet Center, les pratiques de sécurité aérienne et les politiques de l'entreprise.
• Restez vigilant quant à la sécurité des rampes, la sécurité des clients et les normes de conformité opérationnelle.

Normes des installations

• Veillez à ce que le hall d'entrée, la réception, le salon des pilotes, la salle de conférence et les espaces destinés aux clients du Jet Center restent propres, organisés et professionnels.
• Surveillez les niveaux d'approvisionnement et signalez rapidement tout problème de maintenance ou d'installations.
• Maintenez en permanence les standards de l'hôtellerie de luxe.

Qualifications

• Vous devez avoir au moins 21 ans.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Une expérience préalable dans le service à la clientèle, l'hôtellerie, l'aviation, l'hôtellerie ou la conciergerie est préférable.
• Une expérience dans les secteurs des services aéroportuaires, de l'aviation, des complexes hôteliers ou des services de luxe est fortement souhaitable.
• Présentation professionnelle et respect des normes en matière de tenue et d'uniforme exigés.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Service à la clientèle et compétences en communication exceptionnels.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à rester organisé dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des applications Microsoft Office et des systèmes de point de vente.
• Capacité d'apprendre les logiciels de planification et d'exploitation des vols.
• Grande attention portée aux détails et à l'exactitude des transactions financières et des documents opérationnels.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec plusieurs départements.
• Flexibilité horaire requise, y compris les soirs, les week-ends, les jours fériés et les périodes de pointe des voyages.

Exigences physiques

• Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes.
• Capacité à travailler aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur, dans des conditions météorologiques variables.
• Capacité à soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 livres.
• Capacité à conduire en toute sécurité les véhicules liés au complexe hôtelier et à l'aéroport, selon les besoins.

Avantages (temps plein)

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Assurance vie et invalidité
• Congés payés et indemnités de jours fériés
• Réductions pour les employés sur les prestations du complexe hôtelier
• Repas à prix réduit
• Aide au transport et au logement (le cas échéant)
• Opportunités de développement et d'avancement de carrière

Pourquoi choisir Horseshoe Bay Resort ?

Intégrez un complexe hôtelier de prestige offrant à ses clients une expérience de voyage luxueuse et unique, de l'atterrissage à l'enregistrement. Notre centre d'aviation privée propose un service personnalisé, des équipements haut de gamme, le ravitaillement en carburant, l'hébergement des avions et un accès direct à l'un des complexes hôteliers les plus réputés du Texas, situé au bord d'un lac.

Les candidats qualifiés, passionnés par l'hôtellerie, l'aviation et la création d'expériences client exceptionnelles, sont encouragés à postuler.

Qualifications

Comportements

• Esprit d'équipe : Capacité à bien travailler en groupe (atout)
• Souci du détail : capable de mener à bien une tâche en tenant compte de tous les détails nécessaires à sa bonne exécution (atout).

Motivations

• Préféré

  Flexibilité : Motivation à bien performer lorsqu'on a la possibilité de définir son propre horaire et ses propres objectifs

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Motivé à bien performer par la possibilité de contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Éducation

• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.