Agent De Réception

Description

L'agent(e) de réception participe au service à nos clients à l'hôtel The Bethesdan et vous ferez partie d'une excellente équipe de personnes serviables et passionnées par la prestation d'un service exceptionnel.

**Heures/Quarts - disponibilité en soirée - y compris les fins de semaine et les jours fériés**

Le taux horaire est de 18,00 $ de l'heure.

Une expérience chez Hilton est un atout, mais non obligatoire.

Quelles seront mes tâches?

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, incluant, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations dans l'ordinateur, la confirmation des renseignements du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'une trousse de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un chasseur l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, incluant, sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, manipuler de l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, rendre la monnaie et traiter les certificats-cadeaux et cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie de l'information sur l'hôtel, incluant, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et les autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, conviviale et efficace
• Recevoir les plaintes des clients, effectuer des recherches, résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages aux clients
• Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus encore, nous savons que nos employés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre véritable personnalité au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre cheminement de carrière. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de mieux-être, de notre formation et de notre perfectionnement de calibre mondial ou de nos rabais de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons fort pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous accueillir dans votre parcours avec nous, où Vous avez votre place. Nous prenons soin de vous. Brillez.

NOTE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du poste. En outre, les exemples précis de chaque section ne se veulent pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères типiques jugés nécessaires à l'exécution réussie du poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'employé(e).

En outre, cette description peut être modifiée, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre; chaque employé(e) demeure en tout temps un employé(e) « à volonté ».

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du ministère du Travail.

Qualifications

service à la clientèle

Expérience

• Préféré

  2 ans :

  service à la clientèle

• Préféré

  1 an :

  expérience en hôtellerie

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du ministère du Travail.