Préposé(e) à la réception d'hôtel

Préposé(e) à la réception d'hôtel

Nous recherchons un(e) préposé(e) à la réception chaleureux(se), professionnel(le) et axé(e) sur le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe hôtelière. En tant que premier point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d'un environnement accueillant et dans la garantie d'un séjour fluide et agréable. Si vous aimez aider les gens, rester organisé(e) et travailler dans un environnement hôtelier dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités principales

• Gérer les réservations des clients et coordonner avec le centre de réservation au besoin.

• Enregistrer et libérer les clients, traiter les paiements et respecter toutes les procédures établies à la réception.

• Accueillir et enregistrer les clients rapidement tout en utilisant des techniques de vente additionnelle pour maximiser les revenus des chambres.

• Maintenir la confidentialité et traiter les informations sensibles des clients avec professionnalisme et intégrité.

• Répondre aux appels entrants et les diriger avec courtoisie, en assurant une transmission précise et rapide des messages.

• Promouvoir les équipements, services et attractions locales de l'hôtel pour améliorer l'expérience des clients.

• Résoudre rapidement les préoccupations mineures des clients et escalader les problèmes importants à la direction si nécessaire.

• Répondre rapidement aux demandes des clients et assurer un suivi pour garantir une satisfaction complète.

• Compléter la documentation quotidienne à la réception, y compris la gestion des espèces, les écritures et les rapports requis.

• Maintenir une apparence soignée et professionnelle et respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.

• Effectuer des tâches supplémentaires assignées par le superviseur ou la direction.

Qualifications

• Expérience antérieure en service à la clientèle ou en hôtellerie souhaitée, mais non requise.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à accomplir plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

• À l'aise avec l'utilisation d'ordinateurs et de systèmes de gestion hôtelière (formation fournie).

• Fiable, ponctuel(le) et engagé(e) à fournir un excellent service à la clientèle.

Avantages

Nous offrons fièrement un environnement de travail favorable et un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment :

• Assurance maladie, dentaire et vision

• Quarts de travail flexibles (options matin, soir, nuit)

• Congés payés

• Rabais pour les employé(e)s sur les séjours à l'hôtel

• Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise

• Culture d'équipe favorable et formation continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous ferez partie d'une équipe conviviale et axée sur le service qui valorise le professionnalisme, le travail d'équipe et la création d'expériences mémorables pour les clients. Nous croyons en soutenir nos employé(e)s, en offrir de la flexibilité et en fournir des possibilités de croissance dans l'industrie hôtelière.