Assistant responsable du service d'entretien ménager

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !

• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !

• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !

• Inscription au 401(k) après 30 jours !

• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !

• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi…

L'Assistant(e) Responsable du Service de Chambre joue un rôle important dans la prestation d'une expérience client exceptionnelle en aidant à assurer que nos chambres d'hôtes, espaces publics et zones réservées aux associés respectent constamment les plus hauts standards de propreté et de présentation.

En travaillant étroitement avec l'équipe de direction du service de chambre et d'autres départements de l'hôtel, l'Assistant(e) Responsable du Service de Chambre aide à superviser les opérations quotidiennes du service de chambre, soutient et développe les membres de l'équipe, coordonne les assignations de chambres et la charge de travail, surveille la qualité et la productivité, et assure que les demandes des clients sont traitées rapidement et professionnellement.

Il s'agit d'un poste de direction pratique pour quelqu'un qui aime être sur le terrain, travailler aux côtés de l'équipe, résoudre des problèmes et créer un environnement où les clients et les associés se sentent valorisés.

Ce que vous ferez…

• Assister à la direction quotidienne et à l'exploitation du département du service de chambre, y compris les chambres d'hôtes, les espaces publics et les zones réservées aux associés.

• Aider à assurer que les standards de propreté, de présentation et de service de l'hôtel et de la marque sont constamment atteints.

• Inspecter les chambres d'hôtes et les espaces publics pour assurer que les standards de qualité et de propreté établis sont respectés.

• Soutenir le recrutement, l'intégration, la formation, l'encadrement et le développement des membres de l'équipe du service de chambre.

• Coordonner les assignations de chambres quotidiennes et ajuster les charges de travail en fonction de l'occupation, des arrivées, des départs, des demandes spéciales et des besoins opérationnels.

• Assister à la planification de l'équipe du service de chambre selon les niveaux d'activité, les demandes de charge de travail et les directives de travail établies.

• Surveiller l'état des chambres et communiquer étroitement avec le Service Client pour soutenir la disponibilité rapide des chambres et une expérience d'arrivée fluide.

• Aider à gérer les fournitures du service de chambre, les linges, les équipements, l'équipement et l'inventaire tout en promouvant l'utilisation responsable des ressources du département.

• Fournir une direction pratique pendant les périodes chargées et assister l'équipe à répondre aux priorités opérationnelles changeantes.

• Communiquer efficacement avec la Maintenance, le Service Client et d'autres départements de l'hôtel pour assurer que les besoins du service de chambre et de propreté sont traités rapidement.

• Écouter les clients, répondre avec empathie et prendre les mesures appropriées pour résoudre les préoccupations liées au service de chambre.

• Renforcer les pratiques de sécurité et de sûreté sur le lieu de travail et aider à maintenir un environnement sûr pour les clients et les associés.

• Soutenir les objectifs du département, les attentes de productivité, les budgets et les initiatives d'amélioration continue.

• Maintenir le professionnalisme conforme aux attentes de la marque hôtelière et de First Hospitality.

• Connaître, maintenir et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel et assister les clients et les associés en cas de situation d'urgence.

• Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins pour soutenir le fonctionnement réussi de l'hôtel.

Facteurs de succès…Expérience et Éducation

• 2+ ans d'expérience en service de chambre d'hôtel de préférence

• Expérience antérieure en supervision ou direction du service de chambre fortement préférée

• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'éducation équivalent requis

• Connaissance solide des opérations du service de chambre d'hôtel, des standards de propreté et des procédures d'inspection des chambres

• Capacité à organiser et à prioriser plusieurs responsabilités dans un environnement hôtelier rapide

• Un style de direction pratique avec la capacité à encadrer, motiver et soutenir une équipe diversifiée

• Attention particulière aux détails et engagement envers la prestation d'une excellente expérience client

Communication

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les associés et la direction de l'hôtel

• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique

• 8+ heures par jour ; rester debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail

• Atteindre, se pencher, s'accroupir, s'agenouiller et pivoter fréquemment tout au long de la journée de travail

• Soulever, abaisser, pousser, tirer et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise de développement, d'investissement et de gestion hôtelière avant-gardiste. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. First Hospitality favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.