Directeur/Directrice des Chambres

En tant que Directeur(rice) des Chambres chez Practice Hospitality au Hilton Dallas Park Cities, vous serez responsable de l'expérience complète des Chambres—de la première impression aux adieux finaux. En rendant compte au Directeur Général, vous dirigerez la Réception / Services aux Clients et l'Entretien des Chambres, en veillant à ce que chaque séjour reflète une propreté, une cohérence, un confort et une attention exceptionnels.

Ce rôle est profondément orienté vers les clients et axé sur les détails. Vous êtes le gardien de la façon dont l'hôtel se sent pour y dormir, s'y réveiller et y revenir—jour après jour. De la disponibilité des chambres et de la stratégie de main-d'œuvre à la récupération des clients et à la fierté de l'équipe, vous établirez la norme de ce que « l'excellence » signifie dans la partie la plus personnelle du parcours client.

De l'enregistrement au départ, des salutations au hall aux chambres parfaitement préparées, vous apporterez de la structure, de la responsabilité et du cœur au rythme quotidien de l'établissement—en veillant à ce que la division des chambres fonctionne sans heurts, efficacement et avec intention.

Dans ce rôle, vous allez :

• Diriger, former et soutenir les responsables des Services aux Clients et de l'Entretien des Chambres, en constituant des équipes fondées sur l'hospitalité, la responsabilité et la fierté du lieu

• Être responsable de la disponibilité de l'inventaire des chambres, des normes de propreté et de la cohérence dans tous les hébergements pour clients

• Veiller à ce que les opérations quotidiennes des chambres reflètent les normes Practice Hospitality en matière de service, de sécurité, de durabilité et de présentation

• Superviser la stratégie de main-d'œuvre des chambres, la planification et les budgets départementaux en équilibrant la discipline financière et le soin de l'équipe

• Collaborer de manière transversale avec l'Ingénierie, le Revenu et les Opérations pour offrir une expérience client transparente et fiable

• Établir et maintenir des systèmes, des processus et des outils de reporting qui soutiennent l'efficacité et la responsabilité des chambres

• Diriger la récupération des clients liée aux préoccupations concernant les chambres avec empathie, urgence et professionnalisme

• Apporter un leadership calme et capable aux rythmes attendus et aux défis inattendus de la vie hôtelière

C'est un rôle pour un responsable des chambres impliqué qui comprend que la confiance des clients se gagne dans les détails—et que des équipes fortes et soutenues créent de beaux séjours. Vous serez un élément clé de l'histoire du leadership du Hilton Dallas Park Cities, façonnant la façon dont les clients vivent le confort, l'attention et la cohérence chaque jour.

Formation et/ou Expérience

• Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe fortement préféré

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience de leadership progressif en opérations hôtelières des chambres (Réception et Entretien des Chambres)

• Succès démontré dans la gestion de la main-d'œuvre, des normes de qualité et de la satisfaction des clients au sein de la division des chambres

• Expérience dans les propriétés de charme ou de style de vie préférée

Connaissances, Compétences et Aptitudes Spécifiques au Poste

• Connaissance experte des systèmes de gestion de propriété hôtelière, de la gestion du revenu et des plateformes de réservation

• Compréhension avancée des contrôles financiers hôteliers, de la budgétisation et de la gestion du compte de résultat

• Compétences exceptionnelles en leadership et développement d'équipe avec capacité à motiver des équipes diversifiées

• Fortes compétences analytiques avec maîtrise de la prévision, du reporting et de la prise de décision basée sur les données

• Compétences exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles avec les clients et les membres de l'équipe

• Connaissance approfondie des normes de nettoyage, de la présentation des chambres, des protocoles de propreté et de l'excellence du service hôtelier

Exigences Physiques

• Capacité à travailler selon des horaires flexibles incluant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise

• Capacité à rester debout pendant des périodes prolongées lors de la réalisation d'inspections de propriété et d'interactions avec les clients

• Aisance à se déplacer dans tous les domaines de la propriété, y compris les chambres d'hôtes, les espaces publics et les zones arrière

• Capacité à soulever jusqu'à 25 livres et à assister aux tâches opérationnelles selon les besoins

• Disponibilité pour la réponse aux urgences et la résolution de problèmes en dehors des heures de travail régulières

Type de Poste : Temps Plein, Exempté

Rémunération Supplémentaire

• Plan d'Incitation Bonus (basé sur la performance)

Avantages

• 401(k)

• Correspondance 401(k)

• Remboursement du téléphone cellulaire

• Assurance dentaire

• Assurance invalidité

• Programme d'aide aux employés

• Réduction pour employés sur les séjours à l'hôtel

• Compte de dépenses flexible

• Assurance maladie

• Assurance vie

• Congés payés (disponibles 90 jours après la date de début)

• Assurance vision

• Assurance Indemnité Hospitalière

• Admissible à participer au Programme de Bonus de Parrainage d'Employés

À Propos de Practice Hospitality

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Une entreprise en croissance avec des opportunités d'avancement, nous insufflons aux hôtels du style, de l'esprit et de l'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité, valorisons la connexion et comprenons l'impact de l'hospitalité sur la communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui voit grand. Chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie d'une équipe qui se soutient mutuellement, se tient responsable et dirige avec intention.

Plus que tout, nous recherchons des bonnes personnes—des gens qui se soucient des clients, les uns des autres, et qui rendent chaque moment ensemble significatif, enrichissant et amusant.

EEO | Personnes Handicapées | Vétérans

Practice Hospitality est un Employeur Offrant l'Égalité des Chances qui ne discrimine pas sur la base de la race réelle ou perçue, de la couleur, de la croyance, de la religion, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyenneté, de l'âge, du sexe ou du genre (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions liées à la grossesse), de l'identité ou de l'expression de genre (y compris le statut de personne transgenre), de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du service militaire et du statut de vétéran, du handicap physique ou mental, des informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables. L'équipe de direction de Practice Hospitality s'engage à respecter cette politique en matière de recrutement, d'embauche, de placement, de promotion, de transfert, de formation, de rémunération, d'avantages, d'activités de coéquipiers, d'accès aux installations et aux programmes et de traitement général pendant l'emploi.