Préposé(e) à la réception / Agent(e) de service à la clientèle

À propos de nous

Dans notre entreprise, nous croyons au pouvoir de l'ÉQUIPE :

É.Q.U.I.P.E. — Ensemble, Quelqu'un Utilise Intelligemment Pleinement l'Énergie

Notre culture est fondée sur le soutien, la motivation et l'autonomisation de chaque membre de l'équipe pour réaliser PLUS—tant sur le plan personnel que professionnel. Nous valorisons nos collaborateurs, investissons dans leur développement et nous efforçons de créer un environnement où vous pouvez construire une carrière gratifiante tout en appréciant ce que vous faites.

Notre espoir est que chaque jour, vous découvrirez une nouvelle raison d'aimer votre travail et d'être fier de faire partie de notre ÉQUIPE.

À propos du poste

Nous recherchons un professionnel de l'hôtellerie charismatique, énergique et axé sur les clients pour rejoindre notre ÉQUIPE en croissance en tant qu'Agent de réception.

En tant qu'Agent de réception, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'expériences mémorables pour les clients et dans la définition du ton de chaque séjour. Vous serez l'un des premiers et des points de contact les plus importants pour nos clients, ce qui rend votre sourire sincère, votre enthousiasme contagieux, votre service attentif et votre passion pour l'hôtellerie essentiels à notre succès.

Si vous aimez établir des connexions avec les gens, prospérez dans un environnement rapide et êtes fier de faire sentir aux autres qu'ils sont les bienvenus, nous aimerions vous rencontrer !

Croissance professionnelle et avancement

Nous croyons en la promotion interne et en fournissant à nos collaborateurs les outils et les opportunités dont ils ont besoin pour construire une carrière à long terme.

Cheminement de carrière potentiel :

• Directeur de la réception

• Directeur des opérations

• Directeur général adjoint

• Directeur général

Cherchez-vous à vous enraciner, à faire partie d'une ÉQUIPE qui ressemble à une famille et à développer votre carrière au sein d'une organisation qui investit véritablement dans ses collaborateurs ?

Programme de développement du management

Notre Programme de développement du management (PDM) est conçu pour développer nos meilleurs talents en tant que leaders de demain.

Grâce à l'expérience pratique, au mentorat, à la formation et au développement du leadership, les collaborateurs performants peuvent accéder à une opportunité de management en moins d'un an.

Quel est votre PLUS ?

Avantages de l'ÉQUIPE

Nous sommes fiers d'offrir un ensemble d'avantages compétitifs et des opportunités conçues pour vous soutenir tant sur le plan professionnel que personnel :

• Plan de retraite 401(k)

• Assurance médicale, dentaire, vision et vie

• Options d'assurance volontaire

• Programme de développement du management

• Réductions ÉQUIPE et voyage

• Congés payés, bien-être et jours fériés

• Opportunités d'avancement professionnel

• Programme de bonus de recommandation d'employés

• Congés payés et avantages supplémentaires pour les postes à temps plein admissibles

Ce que vous ferez

En tant qu'Agent de réception, vous serez responsable de créer une expérience accueillante et mémorable de l'arrivée au départ. Vos responsabilités comprendront :

• Accueillir chaleureusement les clients et interagir avec eux tout au long de leur séjour

• Enregistrer les clients à l'arrivée et au départ de manière efficace et professionnelle

• Gérer les informations des clients et maintenir des dossiers précis

• Assigner les chambres et distribuer les clés

• Répondre aux questions des clients et fournir des informations utiles sur l'hôtel et les environs

• Répondre aux demandes des clients et résoudre les préoccupations avec professionnalisme et soin

• Créer des impressions positives et durables grâce à un service exceptionnel

• Travailler en collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client transparente

• Assister aux services de voiturier et au stationnement des véhicules des clients si nécessaire

• Soutenir le succès global de l'hôtel et de notre ÉQUIPE

Ce que nous recherchons

• Une expérience antérieure à la réception dans un hôtel de marque ou un environnement d'hôtellerie de luxe est préférée, mais nous sommes disposés à former le bon professionnel du service à la clientèle qui souhaite développer sa carrière.

• Excellentes compétences en service à la clientèle et passion véritable pour l'hôtellerie

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Fortes capacités d'écoute, interpersonnelles et de résolution de problèmes

• La maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint, est bénéfique

• La familiarité avec les systèmes hôteliers tels que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu ou Slack est un plus

• La maîtrise de l'anglais est requise ; les langues supplémentaires sont préférées, les compétences en espagnol étant très souhaitées

• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés

• Haute énergie, attitude positive et capacité à établir des connexions authentiques avec les clients et les membres de l'ÉQUIPE

• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser plusieurs tâches dans un environnement rapide

• Capacité à comprendre et à communiquer efficacement des informations techniques ou professionnelles, verbalement et par écrit

• Capacité et volonté de faire le voiturier pour les véhicules des clients si nécessaire

• Un état d'esprit axé sur l'équipe et un désir d'apprendre, de croître et de se développer continuellement

17,00 $ l'heure

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.