Directeur Général

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !

• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !

• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !

• Inscription au 401(k) après 30 jours !

• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !

• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de The Lively Hotel on OAK…

Situé au cœur du vibrant quartier OAK d'Oklahoma City, The Lively Hotel on OAK, Tapestry Collection by Hilton est un hôtel de style de vie boutique de 132 chambres conçu pour être aussi distinctif et dynamique que la communauté qui l'entoure.

En tant que premier hôtel Tapestry Collection by Hilton de l'Oklahoma, The Lively fusionne le design moderne, l'art curé, le caractère local, la gastronomie et les boissons raffinées, et l'hospitalité authentique pour créer une expérience qui se sent indéniablement connectée à Oklahoma City.

L'hôtel sert de lieu de rassemblement au sein d'OAK, une destination mixte accessible à pied réunissant l'hôtellerie, les restaurants, les boutiques, l'art public, les espaces verts, les résidences et les divertissements. The Lively propose des chambres et des suites soigneusement conçues, des espaces d'événements intérieurs et extérieurs, une piscine extérieure chauffée et une terrasse d'équipements, un centre de remise en forme, et le Cloud Puncher Rooftop Bar & Restaurant, offrant une gastronomie raffinée et des vues surplombant le quartier environnant.

C'est plus qu'une opportunité de diriger un hôtel. C'est une opportunité de diriger une propriété de style de vie distinctive et de positionner The Lively comme une destination pour les voyageurs et la communauté d'Oklahoma City.

À propos de ce poste…

Le Directeur Général est le leader stratégique, opérationnel et culturel de The Lively Hotel on OAK, responsable de la fourniture d'expériences client exceptionnelles, d'une forte performance financière et d'un environnement engageant pour les collaborateurs.

Le Directeur Général supervise tous les aspects des opérations hôtelières, y compris les Chambres, la Restauration & Boissons, les Ventes, le Marketing, les Finances, les Ressources Humaines et la Maintenance/Ingénierie. Ce leader donne le ton de la propriété avec un accent inébranlable sur la satisfaction des clients, l'engagement des collaborateurs, la responsabilité, la performance commerciale et la personnalité unique de The Lively.

Chargé de cultiver une équipe de classe mondiale, le Directeur Général dirige l'embauche, le développement, le coaching et la rétention des collaborateurs et des leaders de l'hôtel. Ce poste sert également de leader commercial clé pour la propriété, générant des revenus et de la rentabilité grâce à la supervision des efforts commerciaux sur place et des partenariats solides avec les équipes de Ventes, Marketing et Gestion des Revenus de First Hospitality.

Le Directeur Général performant embrassera l'esprit entrepreneurial d'un hôtel de style de vie tout en tirant parti de la force de Hilton et de First Hospitality. Ce leader connectera The Lively à l'énergie d'OAK et de la plus grande communauté d'Oklahoma City, créant un hôtel que les habitants veulent fréquenter, que les clients veulent revisiter, et que les collaborateurs sont fiers de représenter.

Ce que vous ferez…

• Diriger The Lively & Construire la Culture

• Fournir un leadership stratégique et une direction quotidienne pour toutes les opérations hôtelières.

• Embaucher, former, développer, coacher et motiver une équipe de direction hôtelière et une population de collaborateurs hautement performants.

• Établir une culture qui reflète la personnalité de The Lively tout en s'alignant sur les valeurs et les attentes de First Hospitality et Hilton.

• Diriger par l'exemple personnel avec une présence hautement visible et accessible dans tout l'hôtel.

• Créer un environnement où les collaborateurs se sentent habilités à prendre des décisions qui impactent positivement l'expérience client.

• Promouvoir un environnement diversifié et inclusif pour tous les clients et collaborateurs de l'hôtel tout en favorisant la collaboration, la reconnaissance, la responsabilité et la croissance professionnelle.

• Inspirer les leaders hôteliers à maintenir la culture et les normes de First Hospitality, The Lively et Hilton.

• Communiquer efficacement entre les départements pour assurer que les collaborateurs disposent des ressources, des informations et des outils nécessaires pour performer au mieux.

Créer une Expérience Indéniablement Lively

• Servir en tant qu'ambassadeur en chef de l'hôtel et donner vie à la personnalité et à l'histoire de The Lively à travers chaque aspect de l'expérience client.

• Célébrer la connexion de l'hôtel à Oklahoma City, au quartier OAK, à l'art local, au design, à la culture et à la communauté.

• Assurer que l'hôtel offre l'individualité attendue d'une propriété Tapestry Collection tout en maintenant les normes de marque Hilton.

• Aborder de manière proactive les préoccupations des clients et identifier les opportunités d'amélioration des équipements, de la programmation, des offres de services et du parcours client global.

• Écouter les clients, faire preuve d'empathie envers leurs besoins et prendre la responsabilité de résoudre les préoccupations rapidement et efficacement.

• Surveiller les commentaires des clients et les résultats de satisfaction et traduire les insights en améliorations opérationnelles significatives.

• Maintenir des normes exceptionnelles pour le service, la propreté, la sécurité et l'état de la propriété.

Générer des Revenus & de la Rentabilité

• Assumer la responsabilité de la performance financière globale de l'hôtel, y compris les revenus, la rentabilité, les prévisions, la budgétisation, la main-d'œuvre et la gestion des dépenses.

• Partenaire avec les Ventes sur place et les équipes de Ventes et Gestion des Revenus de First Hospitality pour atteindre les objectifs de revenus budgétisés et de part de marché.

• Maintenir un état d'esprit commercial fort et participer activement aux stratégies de ventes, de gestion des revenus, de marketing et de positionnement.

• Générer des opportunités dans les Chambres, la Restauration & Boissons, la gastronomie sur le toit, les réunions et événements, les affaires sociales et autres expériences hôtelières.

• Positionner The Lively comme à la fois une destination attrayante pour les visiteurs d'Oklahoma City et un lieu de rassemblement pour la communauté locale.

• Analyser les tendances du marché, la performance concurrentielle, la segmentation des clients et les données de performance de l'hôtel pour identifier de nouvelles opportunités.

• Contrôler les achats et les dépenses d'exploitation tout en maintenant les niveaux de service et en protégeant l'expérience client.

• Développer et exécuter des plans commerciaux annuels conçus pour atteindre les objectifs de revenus, de rentabilité, de satisfaction client et d'engagement des collaborateurs.

Être un Champion pour The Lively & Oklahoma City

• Construire des relations significatives avec les entreprises locales, les organisations communautaires, les partenaires touristiques, les clients d'entreprise et les autres parties prenantes d'Oklahoma City.

• Servir en tant qu'ambassadeur actif et visible pour The Lively au sein du quartier OAK et du marché plus large d'Oklahoma City.

• Collaborer avec les restaurants, détaillants, entreprises et partenaires communautaires voisins d'OAK pour créer des opportunités qui améliorent l'expérience client et renforcent la présence locale de l'hôtel.

• Partenaire avec les Ventes et le Marketing pour créer de la programmation, des partenariats, des événements et des expériences qui génèrent de la sensibilisation et de la demande.

• Identifier les opportunités de faire de The Lively et Cloud Puncher des destinations pour les résidents locaux ainsi que pour les clients de l'hôtel.

• Maintenir une conscience des dynamiques du marché d'Oklahoma City, de l'activité concurrentielle, du développement, des événements et des tendances émergentes de l'hôtellerie.

Protéger l'Hôtel & la Marque

• Assurer la conformité avec les normes de marque Hilton, les politiques de First Hospitality, les lois applicables et les exigences de santé et de sécurité.

• Connaître, maintenir et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel et fournir un leadership aux clients et aux collaborateurs lors de situations d'urgence.

• Maintenir des relations solides avec la propriété, le leadership de Hilton, le leadership de First Hospitality, les fournisseurs et les partenaires commerciaux.

• Partenaire avec la propriété et le leadership de First Hospitality sur la planification des capitaux, les initiatives d'amélioration des propriétés et les priorités stratégiques.

• Protéger et améliorer l'état physique, la réputation et la valeur à long terme de The Lively.

Facteurs de succès…

Expérience & Éducation

• 5+ ans d'expérience progressive en gestion de Directeur Général hôtelier

• Expérience antérieure avec Hilton et familiarité avec les systèmes Hilton et les normes de marque fortement préférées.

• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme, boutique, de style de vie, de marque souple ou de service complet fortement préférée.

• Expérience supervisant ou travaillant en étroite collaboration avec les opérations de Restauration & Boissons préférée.

• Expérience ou implication significative avec les Ventes et la Gestion des Revenus préférée.

• Succès démontré dans la génération de revenus, la rentabilité, la satisfaction client et l'engagement des collaborateurs.

• Solide acuité financière avec expérience dans la gestion des budgets, des prévisions, des comptes de résultat, de la main-d'œuvre et des dépenses d'exploitation.

• Diplôme de baccalauréat ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience pertinente requis.

• Permis de conduire valide.

Leadership

• Capacité prouvée à recruter, développer, inspirer et retenir des équipes hautement performantes.

• Style de leadership entrepreneurial, énergique et orienté vers les résultats avec la capacité d'équilibrer la réflexion stratégique avec l'exécution pratique.

• Passion pour l'hôtellerie boutique et de style de vie et la création d'expériences qui vont au-delà du séjour hôtelier traditionnel.

• Solide état d'esprit commercial avec une compréhension des Ventes hôtelières, de la Gestion des Revenus, du Marketing, de la Restauration & Boissons et du positionnement du marché.

• Capacité à équilibrer les attentes de marque Hilton, les objectifs de propriété, les priorités de First Hospitality et les besoins des clients.

• Forte connexion à la communauté et compréhension du rôle qu'un hôtel de style de vie peut jouer en tant que lieu de rassemblement pour les voyageurs et les habitants.

Communication

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec de fortes capacités de diplomatie, de création de relations et de résolution de problèmes.

• Capacité à communiquer efficacement avec les clients, les collaborateurs, la propriété, les représentants de marque, les clients et le leadership de First Hospitality.

• Fortes compétences administratives avec une maîtrise intermédiaire des systèmes Microsoft Office.

Physique

• Capacité à se tenir debout, s'asseoir et marcher fréquemment pendant une journée de travail de 8+ heures.

• Capacité à soulever, abaisser, pousser, tirer et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement.

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise de développement, d'investissement et de gestion hôtelière avant-gardiste. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

Chez First Hospitality, nous croyons que les expériences hôtelières exceptionnelles commencent par des personnes exceptionnelles. Nous cherchons à attirer, développer et retenir une main-d'œuvre hautement performante et diversifiée où les différences sont respectées et valorisées, nous permettant de mieux servir nos clients, partenaires et communautés.

First Hospitality favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité, l'opportunité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.