Agent de service à la clientèle

Lieu : Niagara-on-the-Lake, ON
Ouverture : Été 2026

The Clayfield est un nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la collection Unbound Collection by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, The Clayfield offre une expérience client hautement personnalisée et raffinée, fondée sur le luxe tranquille, l'artisanat et un fort sentiment d'appartenance au lieu.

À The Clayfield, nos préposé(e)s au service à la clientèle créent des impressions mémorables à l'arrivée et au départ pour chaque client. Relevant de la direction du service à la réception, ce rôle allie l'hospitalité chaleureuse, le service attentif et le soutien pratique dans le hall et les zones d'entrée de l'hôtel. De l'ouverture des portes, l'accueil des clients, l'assistance avec les bagages à l'exploitation de la voiture de service de l'hôtel, le préposé(e) au service à la clientèle joue un rôle important dans la prestation d'une expérience de luxe sans faille.

Ce que vous ferez

• Accueillir chaleureusement les clients à l'arrivée et au départ, en créant une première et dernière impression exceptionnelle
• Assister les clients dans la manipulation des bagages (lire et remplir les étiquettes de bagages), l'entreposage et la livraison aux chambres
• Fournir une escorte vers la chambre et une orientation détaillant les caractéristiques de la chambre, les équipements et les installations de l'hôtel.
• Maintenir une présence active dans le hall et les zones d'entrée, en anticipant les besoins des clients et en offrant une assistance de manière proactive
• Coordonner les arrivées et les départs des clients avec l'équipe du service à la réception pour assurer un flux de service fluide
• Exploiter en toute sécurité la voiture de service de l'hôtel pour les demandes de transport des clients selon les besoins
• Fournir aux clients des informations sur les équipements de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants et les options de transport
• Assister à l'ouverture des portes, à l'escorte des clients et au soutien des opérations générales du hall
• Maintenir les normes de propreté et de présentation dans le hall, l'entrée et les zones d'entrée de l'hôtel
• Soutenir les opérations de voiturier, de conciergerie et du service à la réception selon les besoins
• Traiter les demandes et les préoccupations des clients de manière professionnelle, en escaladant les problèmes le cas échéant
• Respecter toutes les normes de sécurité, de véhicule et de service conformément aux politiques de l'hôtel
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins

Ce que vous apporterez

• Une véritable passion pour l'hospitalité et la création d'expériences mémorables pour les clients
• Des compétences en communication professionnelles, soignées et amicales
• Une expérience antérieure dans l'hôtellerie de luxe, les services à la clientèle, les services de bagagerie, le voiturier ou le transport est un atout
• Un permis de conduire valide (permis G) avec un dossier de conduite impeccable et la capacité à exploiter les véhicules de l'hôtel en toute sécurité
• De fortes compétences interpersonnelles avec la capacité à interagir avec confiance avec les clients et les collègues
• La capacité à rester calme, organisé et axé sur le service dans un environnement rapide
• La flexibilité pour travailler les matins, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins
• La capacité à soulever jusqu'à 50 lb et à transporter des bagages et à rester debout ou à marcher pendant des périodes prolongées
• Une grande attention aux détails et un engagement envers le maintien des normes de service de luxe
• La connaissance de la région locale et des attractions est considérée comme un atout

Pourquoi nous rejoindre

• Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme
• Une occasion rare de façonner le parcours d'expérience client d'un tout nouvel hôtel de luxe
• Travailler dans un environnement collaboratif soutenu par la propriété, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.
• Accès aux avantages de voyage des collègues Hyatt
• Une culture de travail enracinée dans le respect, l'artisanat et la fierté du lieu dans la belle Niagara-on-the-Lake

Nous acceptons maintenant les candidatures de candidats résidant actuellement au Canada avec tous les droits de travail. Nous ne pouvons répondre qu'aux candidats sélectionnés pour une entrevue.