Superviseur de la réception

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un(e) superviseur(e) de la réception motivé(e) et axé(e) sur le client, Front Desk Supervisor, pour rejoindre notre équipe au Westin Chicago Northwest – Itasca.

Ce poste assure l'encadrement et le leadership des collaborateurs(trices) de la réception tout en garantissant un service client exceptionnel, des opérations quotidiennes fluides et une expérience d'accueil chaleureuse pour tous les clients de l'hôtel.

Le candidat idéal est un(e) joueur(se) d'équipe pragmatique, doté(e) d'une solide expérience dans l'hôtellerie, d'excellentes aptitudes à la communication et de la capacité à montrer l'exemple dans un environnement hôtelier au rythme soutenu.

Principales responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer l'encadrement et le soutien des collaborateurs(trices) du service client.
• Attribuer les responsabilités quotidiennes, communiquer les attentes et suivre la performance des collaborateurs(trices).
• Accueillir chaleureusement les clients et fournir un service professionnel, amical et efficace.
• Assister lors des procédures d'enregistrement à l'arrivée et de départ des clients, en veillant à l'exactitude des réservations, de l'attribution des chambres et de la facturation.
• Répondre rapidement aux demandes, préoccupations et plaintes des clients, en proposant des solutions efficaces.
• Gérer professionnellement les escalades de clients et autoriser les ajustements de rétablissement de service appropriés dans le cadre des directives établies.
• Promouvoir les programmes de la marque Marriott et les services de l'hôtel afin d'améliorer l'expérience client.
• Traiter avec exactitude les paiements des clients, les autorisations de cartes de crédit, les débits de chambre et les opérations en espèces.
• Tenir à jour avec exactitude les comptes clients, les registres de la réception et les rapports quotidiens.
• Répondre aux demandes téléphoniques, transmettre les messages aux clients et fournir des informations sur les équipements de l'hôtel et les attractions locales.
• Soutenir les collaborateurs(trices) de la réception pendant les périodes d'affluence, les arrivées et départs de groupes.
• Garder son calme et rester professionnel(le) lors des urgences et des périodes de forte affluence.
• Veiller au respect des normes de la marque Marriott, des politiques de l'hôtel et des procédures de Crescent Hotels & Resorts.
• Maintenir une apparence professionnelle et des relations de travail positives avec les clients et les collaborateurs(trices).
• Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté de l'hôtel, y compris le contrôle rigoureux des clés et le signalement des problèmes de sécurité.
• Accomplir toute autre tâche confiée.

Qualifications

• Une expérience antérieure à la réception ou dans les services aux clients d'un hôtel est un atout.
• Une expérience antérieure en supervision ou en leadership d'équipe est un atout.
• Solides compétences en service client, en communication et en relations interpersonnelles.
• Une expérience des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un atout.
• Une expérience de la marque Marriott constitue un plus.
• Solides aptitudes à l'organisation et souci du détail.
• Capacité à gérer les préoccupations des clients avec patience, professionnalisme et bon jugement.
• Compétences de base en calcul et expérience de la manipulation d'espèces et de transactions de paiement.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en soutenant un environnement d'équipe.
• Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes dans l'exercice des responsabilités de la réception.
• Disponibilité flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Horaire de travail

Il s'agit d'un poste à temps plein, rémunéré à l'heure, avec un horaire flexible, principalement axé sur les quarts de l'après-midi et du soir.

La disponibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés est requise selon les besoins commerciaux de l'hôtel.

Pourquoi se joindre à Crescent Hotels & Resorts?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus encore, nous savons que nos collaborateurs(trices) sont les étoiles de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai vous au travail chaque jour, à vous célébrer et à vous encourager à briller dans votre parcours professionnel.

Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de nos formations et perfectionnements de premier ordre, ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons fort pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin.

Nous sommes prêts à vous accueillir pour commencer votre parcours avec nous, là où vous avez votre place. Nous prenons soin. Brillez.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour rejoindre notre équipe de la réception! Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très concurrentiels
• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs(trices) admissibles et les membres de leur famille
• Un programme de contrepartie du 401(k) pour les collaborateurs(trices) admissibles
• Un horaire flexible vous permettant de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions dans les propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus de renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.