Recepcionista de Spa

Descripción

Desde el Área Histórica hasta los Hoteles, la misión de Colonial Williamsburg de que "el futuro pueda aprender del pasado" es parte de todo lo que hacemos. Colonial Williamsburg también cuenta con una rica historia, habiendo hospedado y entretenido a huéspedes de todo el mundo. El Spa de Colonial Williamsburg busca a un individuo experimentado para ocupar la posición de Asistente de Recepción y ayudar con todos los aspectos de la operación diaria del Centro de Fitness y proporcionar clases a nuestros huéspedes.

Las responsabilidades del Asistente de Recepción del Spa incluyen, pero no se limitan a:

1. Saludar a los huéspedes con una bienvenida cálida, presentando una actitud profesional y amable.
2. Responsable de recibir llamadas entrantes para citas y programarlas en consecuencia. Proporcionar a los terapeutas un horario diario preciso durante el turno.
3. Dentro de 2 días de llegada, llamar a todos los huéspedes esperados para promocionar el spa, salón y centro de fitness. Acomodar solicitudes de huéspedes y miembros, responder preguntas y vender servicios de spa/salón y productos minoristas así como membresías.
4. Demostrar un conocimiento completo de los tratamientos y productos del spa que se utilizan y se venden. Ayudar a los huéspedes con la selección de productos minoristas. Promocionar y vender servicios de spa/salón.
5. Manejar quejas de huéspedes siguiendo prácticas establecidas para la resolución de problemas de huéspedes para garantizar la satisfacción del huésped.
6. Capacidad de proporcionar asesoramiento al huésped en su selección de tratamientos para garantizar un orden de servicio suave y adecuado.
7. Responsable de los procedimientos adecuados del punto de venta y las políticas de manejo de efectivo.
8. Procesar solicitudes de certificados de regalo incluyendo tomar pedidos, preparar certificados, procesar pagos y registrar la venta.
9. Coordinar con housekeeping para un suministro adecuado de batas, toallas, amenidades para huéspedes del spa y asegurar el almacenamiento adecuado de casilleros para huéspedes.
10. Responsable del ambiente del spa incluyendo música de fondo, hospitalidad de alimentos y bebidas en la sala de relajación y área de asientos para miembros, niveles de iluminación y características de agua.
11. Asegurar que todos los huéspedes y miembros se registren antes de entrar a la instalación del spa. Rastrear todos los huéspedes en la lista de espera diaria.
12. Completar todas las listas de verificación necesarias y formularios de reorden de suministros según sea necesario.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.

- Un mínimo de (2) dos años de experiencia en una capacidad de servicio al huésped (preferiblemente en persona en un entorno de hospitalidad).

- Un mínimo de (2) años de habilidad administrativa/organizacional o educación vocacional

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad autosuficiente con una disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Capacidad y deseo de comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a colegas con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Capacidad de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas y informáticas básicas.

Esto es lo que ofrecemos a todos nuestros asociados:

* Compensación competitiva

* Plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y sus miembros de la familia.

* Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles.

* Oportunidad de crecer con nosotros, una empresa mejor calificada en Glassdoor

* Descuentos en cualquiera de nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para usted y sus miembros de la familia

Calificaciones

Administrativa

Experiencia

• Requerido

  2 años:

  Administrativa

• Requerido

  2 años:

  Experiencia en servicio al huésped

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.