Gerente General Asistente (GGA)

En el corazón de Bentonville, Arkansas, The Compton no es solo otro hotel, es un tributo a los Ozarks, la aventura al aire libre y una comunidad unida. Nombrado en honor al Dr. Neil Compton, el conservacionista que luchó por proteger el río Buffalo, esta es una propiedad tan audaz y orientada al propósito como el hombre mismo.

En pleno corazón de la plaza histórica de Bentonville, The Compton es el centro social del centro de la ciudad, completo con amenidades amigables para bicicletas, espacios de eventos flexibles y tres conceptos gastronómicos destacados. Como Asistente de Gerente General, serás la columna vertebral operativa detrás de la experiencia del huésped, trabajando codo a codo con el Gerente General para llevar los estándares de la propiedad a la vida cada día.

Y hablemos de Bentonville. Esto no es solo la sede de Walmart, es una potencia cultural. Hogar del museo de clase mundial Crystal Bridges, una escena gastronómica en auge y más de 140 millas de senderos de ciclismo de montaña de primer nivel, es donde el encanto de un pueblo pequeño se encuentra con la energía de una gran ciudad. No es de extrañar que esté atrayendo creativos, emprendedores y entusiastas del aire libre de todo el mundo.

Si eres un operador práctico que prospera construyendo equipos sólidos, ajustando sistemas y entregando una experiencia de huésped que se siente sin esfuerzo pero inolvidable, este es tu momento.

• Lidera las operaciones diarias. Supervisa los equipos operativos principales del hotel aportando estructura, responsabilidad y corazón al ritmo diario de la propiedad.
• Entrega desempeño financiero. Apoya al Gerente General en maximizar ingresos, optimizar gastos y posicionar el hotel para el éxito a largo plazo.
• Mentoriza y lidera. Desarrolla y empodera a los jefes de departamento, fomentando una cultura orientada a resultados y enfocada en el huésped.
• Crea una experiencia de lujo incomparable para el huésped. Implementa sistemas y estándares de servicio que hagan que el hotel destaque en el mercado, e intervén personalmente cuando sea importante.
• Aporta liderazgo tranquilo y capaz. Maneja lo planeado y lo inesperado con igual compostura, asegurando que el hotel funcione sin problemas ya sea que el Gerente General esté en el edificio o no.

• Un hotelero experimentado con un historial de éxito operativo en hoteles independientes o de estilo de vida de 4 estrellas o 4 diamantes de lujo.
• Un líder que mentoriza e inspira, desarrollando jefes de departamento en líderes de alto desempeño.
• Un operador práctico que prospera en entornos dinámicos y entiende que las grandes experiencias de huésped comienzan con equipos sólidos y apoyados.
• Un innovador de experiencia de huésped que entiende cómo equilibrar el servicio de lujo excepcional con un fuerte desempeño financiero.
• Un pensador estratégico con mentalidad empresarial, alguien que ve los desafíos como oportunidades.
• Un excelente comunicador que puede asegurar que las partes interesadas internas y externas estén universalmente alineadas en torno a una visión singular del éxito.
• Disponible para trabajar noches, fines de semana y días festivos según lo requieran las necesidades del negocio.

Como Asistente de Gerente General, apoyarás al Gerente General en las operaciones diarias del hotel de acuerdo con todos los estándares corporativos y de marca, maximizando la rentabilidad así como la satisfacción de huéspedes y miembros del equipo. Actuarás como Gerente General en su ausencia y servirás como líder operativo clave.

Tus deberes específicos en este rol incluirán:

• Supervisa las operaciones diarias en todos los departamentos, asegurando la alineación con los estándares de servicio, limpieza, seguridad y sostenibilidad de The Compton.
• Apoya la preparación y gestión de presupuestos y pronósticos del hotel, y ayuda a dirigir las acciones necesarias para maximizar la rentabilidad y los niveles de servicio de lujo.
• Asegura la implementación y cumplimiento del hotel con políticas, procedimientos y estándares de marca.
• Lidera y/o participa en reuniones de jefes de departamento, reuniones de personal y reuniones de todos los miembros del equipo.
• Contrata, supervisa, entrena, asesora y realiza evaluaciones de desempeño para jefes de departamento y personal clave.
• Desarrolla las habilidades y capacidades de los reportes directos, y monitorea miembros del equipo de alto potencial para el crecimiento dentro de la empresa.
• Habla con huéspedes y responde a sus inquietudes sobre desafíos de servicio, interviniendo según sea necesario para resolver problemas en tiempo real.
• Establece y mantiene sistemas, procesos y herramientas de informes que apoyen operaciones suaves y consistentes.
• Establece y mantiene relaciones sólidas con huéspedes, proveedores y la comunidad local.
• Actúa en nombre del Gerente General según sea necesario, incluyendo comunicación con propietarios del hotel y oficinas corporativas.

Otras funciones

Esta lista de otras funciones no es exhaustiva y puede ser complementada y modificada según sea necesario.

• Asiste a reuniones de la industria y participa en organizaciones de la industria.
• Participa y mantiene relaciones activas con la comunidad.
• Participa en actividades y reuniones corporativas, según se solicite.
• Monitorea comentarios de huéspedes e implementa mejoras para mejorar la experiencia del huésped.
• Ingresa y recupera información de sistemas informáticos para mantenimiento de archivos, correspondencia y preparación de pronósticos.

• Licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado fuertemente preferida.
• Mínimo 3-5 años de experiencia de liderazgo progresivo en operaciones hoteleras, con éxito demostrado en gestión multidepartamental.
• Historial comprobado de impulsar el crecimiento de ingresos y controlar costos en un entorno de hospitalidad.
• Experiencia con propiedades de lujo o boutique preferida.

• Conocimiento experto de sistemas de gestión de propiedades hoteleras, gestión de ingresos y plataformas de reservas.
• Comprensión avanzada de controles financieros de hospitalidad, presupuestos y gestión de P&L.
• Habilidades excepcionales de liderazgo y desarrollo de equipos con la capacidad de motivar equipos diversos.
• Fuertes habilidades analíticas con competencia en pronósticos, informes y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidades de comunicación e interpersonales excepcionales con huéspedes y miembros del equipo.
• Conocimiento profundo de estándares de limpieza y excelencia en servicio de hospitalidad de lujo.
• Capacidad demostrada para resolver conflictos de manera efectiva.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos, cumplir plazos y trabajar efectivamente bajo restricciones de tiempo y recursos.

• Capacidad para trabajar horarios flexibles incluyendo noches, fines de semana y días festivos según lo requieran las demandas del negocio.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados mientras se realizan inspecciones de propiedades e interacciones con huéspedes.
• Comodidad moviéndose por todas las áreas de la propiedad incluyendo habitaciones de huéspedes, restaurantes y áreas de servicio.
• Capacidad para levantar hasta 25 libras y asistir con tareas operativas según sea necesario.
• Disponibilidad para respuesta de emergencia y resolución de problemas fuera del horario comercial regular.

Tiempo Completo Exento

Compensación complementaria

Plan de Incentivo de Bonificación, basado en desempeño

Beneficios

• 401(k)
• Coincidencia 401(k)
• Reembolso de teléfono celular
• Seguro dental
• Seguro de incapacidad
• Programa de asistencia al empleado
• Descuento para empleados en estadías hoteleras
• Cuenta de gastos flexible
• Seguro de salud
• Seguro de vida
• Tiempo libre pagado disponible 90 días después de la fecha de inicio
• Seguro de visión
• Elegible para participar en el Programa de Bonificación de Referencia de Empleados

Practice Hospitality gestiona hoteles de manera diferente. Una empresa en crecimiento con oportunidades de avance, infundimos hoteles con estilo, espíritu y alma. Inspiramos, innovamos y abogamos. Entregamos resultados y nos va bien con nuestros propietarios porque respetamos la individualidad que todos aportamos a la mesa, la interconexión de nuestro mundo y el impacto que tenemos en nuestra comunidad.

Buscamos a alguien que piense en grande porque, en Practice Hospitality, valoramos la creatividad, la inteligencia emocional, la resolución de problemas y la innovación. Esta es una oportunidad para ser parte integral de un equipo que se apoya mutuamente, está empoderado y se responsabiliza. Si traes tu mejor juego cada día y persigues la excelencia con tenacidad, queremos invertir en tu crecimiento profesional y personal. Pero, más que nada, buscamos buenas personas que se preocupen; por nuestros huéspedes, los unos por los otros y por hacer que cada momento juntos sea enriquecedor, gratificante y divertido.