Directeur(rice) général(e) adjoint(e) (DGA)

Au cœur de Bentonville, en Arkansas, The Compton n'est pas qu'un simple hôtel, c'est un hommage aux Ozarks, à l'aventure en plein air et à une communauté soudée. Nommé en l'honneur du Dr Neil Compton, le conservationniste qui s'est battu pour protéger la rivière Buffalo, cet établissement est aussi audacieux et motivé par un objectif que l'homme lui-même.

En plein cœur de la place historique de Bentonville, The Compton est le centre social du centre-ville, doté d'équipements adaptés aux vélos, d'espaces événementiels flexibles et de trois concepts culinaires remarquables. En tant que directeur général adjoint, vous serez l'épine dorsale opérationnelle de l'expérience client, travaillant côte à côte avec le directeur général pour concrétiser les normes de l'établissement chaque jour.

Et parlons de Bentonville. Ce n'est pas seulement le siège de Walmart, c'est une puissance culturelle. Accueillant le musée de classe mondiale Crystal Bridges, une scène culinaire florissante et plus de 140 miles de sentiers de vélo de montagne de premier ordre, c'est là où le charme d'une petite ville rencontre l'énergie d'une grande ville. Il n'est pas surprenant qu'elle attire des créatifs, des entrepreneurs et des passionnés de plein air du monde entier.

Si vous êtes un opérateur pratique qui excelle dans la constitution d'équipes solides, l'optimisation des systèmes et la création d'une expérience client qui semble sans effort mais inoubliable, c'est votre moment.

• Diriger les opérations quotidiennes. Superviser les équipes opérationnelles principales de l'hôtel en apportant de la structure, de la responsabilité et du cœur au rythme quotidien de l'établissement.
• Assurer la performance financière. Soutenir le directeur général dans la maximisation des revenus, l'optimisation des dépenses et le positionnement de l'hôtel pour un succès à long terme.
• Encadrer et diriger. Développer et responsabiliser les chefs de département, en favorisant une culture axée sur les résultats et centrée sur le client.
• Créer une expérience client de luxe incomparable. Mettre en œuvre des systèmes et des normes de service qui font de l'hôtel un établissement remarquable sur le marché, et intervenir personnellement quand cela compte.
• Apporter un leadership calme et capable. Gérer le prévu et l'imprévu avec une égale sérénité, en veillant à ce que l'hôtel fonctionne correctement que le directeur général soit présent ou non.

• Un hôtelier chevronné ayant un bilan de succès opérationnel dans des hôtels indépendants ou lifestyle 4 étoiles ou 4 diamants haut de gamme.
• Un leader qui encadre et inspire, développant les chefs de département en leaders très performants.
• Un opérateur pratique qui excelle dans les environnements dynamiques et comprend que les excellentes expériences client commencent par des équipes solides et soutenues.
• Un innovateur en matière d'expérience client qui comprend comment équilibrer un service de luxe exceptionnel avec une forte performance financière.
• Un penseur stratégique ayant une mentalité entrepreneuriale, quelqu'un qui voit les défis comme des opportunités.
• Un excellent communicateur capable de veiller à ce que les parties prenantes internes et externes soient universellement alignées autour d'une vision unique du succès.
• Disponible pour travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.

En tant que directeur général adjoint, vous soutiendrez le directeur général dans les opérations quotidiennes de l'hôtel conformément à toutes les normes corporatives et de marque, en maximisant la rentabilité ainsi que la satisfaction des clients et des membres de l'équipe. Vous agirez en tant que directeur général en son absence et servirez de leader opérationnel clé.

Vos fonctions spécifiques dans ce rôle comprendront :

• Superviser les opérations quotidiennes dans tous les départements, en veillant à l'alignement avec les normes de service, de propreté, de sécurité et de durabilité de The Compton.
• Soutenir la préparation et la gestion des budgets et des prévisions de l'hôtel, et aider à diriger les actions requises pour maximiser la rentabilité et les niveaux de service de luxe.
• Assurer la mise en œuvre et la conformité de l'hôtel aux politiques, procédures et normes de marque.
• Diriger et/ou participer aux réunions des chefs de département, aux réunions du personnel et aux réunions de tous les membres de l'équipe.
• Embaucher, superviser, encadrer, conseiller et effectuer des évaluations de performance pour les chefs de département et le personnel clé.
• Développer les compétences et les capacités des collaborateurs directs, et surveiller les membres de l'équipe à haut potentiel pour leur croissance au sein de l'entreprise.
• Communiquer avec les clients et répondre à leurs préoccupations concernant les défis de service, en intervenant au besoin pour résoudre les problèmes en temps réel.
• Établir et maintenir des systèmes, des processus et des outils de reporting qui soutiennent des opérations fluides et cohérentes.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et la communauté locale.
• Agir au nom du directeur général selon les besoins, y compris la communication avec les propriétaires de l'hôtel et les bureaux corporatifs.

Autres fonctions

Cette liste d'autres fonctions n'est pas exhaustive et peut être complétée et modifiée selon les besoins.

• Participer aux réunions du secteur et aux organisations du secteur.
• Participer et maintenir des relations communautaires actives.
• Participer aux activités et réunions corporatives, selon les demandes.
• Surveiller les commentaires des clients et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer l'expérience client.
• Saisir et récupérer des informations à partir de systèmes informatiques pour la maintenance des dossiers, la correspondance et la préparation des prévisions.

• Un diplôme de baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe est fortement préféré.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en leadership progressif dans les opérations hôtelières, avec succès démontré dans la gestion multi-départementale.
• Bilan prouvé de croissance des revenus et de contrôle des coûts dans un environnement hôtelier.
• Expérience avec des propriétés de luxe ou boutique préférée.

• Connaissance experte des systèmes de gestion de propriété hôtelière, de la gestion des revenus et des plateformes de réservation.
• Compréhension avancée des contrôles financiers hôteliers, de la budgétisation et de la gestion du compte de résultat.
• Compétences exceptionnelles en leadership et développement d'équipe avec la capacité de motiver des équipes diverses.
• Fortes compétences analytiques avec maîtrise des prévisions, des rapports et de la prise de décision basée sur les données.
• Compétences exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles avec les clients et les membres de l'équipe.
• Connaissance approfondie des normes de ménage et de l'excellence du service hôtelier de luxe.
• Capacité démontrée à résoudre efficacement les conflits.
• Capacité à gérer plusieurs projets, à respecter les délais et à travailler efficacement sous des contraintes de temps et de ressources.

• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise.
• Capacité à rester debout pendant des périodes prolongées lors de la réalisation d'inspections de propriété et d'interactions avec les clients.
• Aisance à se déplacer dans tous les domaines de la propriété, y compris les chambres d'hôtes, les restaurants et les zones arrière.
• Capacité à soulever jusqu'à 25 livres et à assister aux tâches opérationnelles selon les besoins.
• Disponibilité pour la réponse aux urgences et la résolution de problèmes en dehors des heures normales de travail.

Temps plein exonéré

Rémunération supplémentaire

Plan d'incitation au bonus, basé sur la performance

Avantages

• 401(k)
• Correspondance 401(k)
• Remboursement du téléphone cellulaire
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Rabais pour les employés sur les séjours à l'hôtel
• Compte de dépenses flexible
• Assurance maladie
• Assurance vie
• Congés payés disponibles 90 jours après la date de début
• Assurance vision
• Admissible à participer au programme de bonus de recommandation d'employés

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Une entreprise en croissance offrant des opportunités d'avancement, nous infusons les hôtels de style, d'esprit et d'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et réussissons bien pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui pense grand car, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie intégrante d'une équipe qui se soutient mutuellement, qui est autonomisée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.