Gerente de Hotel

Antecedentes de la Empresa

The Standard es uno de los hoteles más comprometidos culturalmente en el mundo. Hoteles con vida cultural real, espíritu inclusivo y verdadera actitud creativa. Un destino estratificado con eventos y entretenimientos que te deja con una sensación elevada.

La sensibilidad irreverente y lúdica de The Standard, combinada con una cuidadosa consideración del diseño, los detalles y el servicio, han establecido su reputación como pionero en hospitalidad, viajes, gastronomía, vida nocturna y más allá. Los hoteles The Standard son conocidos por su clientela con buen gusto, su diseño pionero y su implacable falta de convencionalismo.

Declaración de Misión

Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores e invitados, que eligen llamar a The Standard su hogar.

Nuestro Propósito

El compromiso de The Standard es ser un ancla para cada vecindario en el que residimos, así como una plataforma para la cultura y la creatividad. Reunir a las personas en nuestros espacios para que interactúen entre sí de formas genuinas.

Nuestra promesa es garantizar que una estadía sea una experiencia y que un recuerdo signifique hacer amigos e historias para contar. Entender por qué existe es entender que The Standard es una plataforma para que las personas se reúnan, se comprometan, aprendan, cenen, duerman, bailen, se escondan, imaginen y lo hagan siendo ustedes mismos y divirtiéndose haciéndolo.

Nos pensamos a nosotros mismos como un escenario, no solo como un hotel. Aquí, puedes convertirte en quien quieras, aunque sea solo por una noche. Aquí, conocerás nuevos amigos, encontrarás nuevos desafíos, probarás comida nueva, te quedarás despierto hasta tarde, dormirás más tarde, y a veces, nunca ni siquiera saldrás de la propiedad. Somos descaradamente cómodos con la disrupción de expectativas. ¡Es QUIÉNES SOMOS!

#StandardFamily

Título del Puesto: Gerente de Hotel

Departamento: A&G

Reporta a: Director General

Propósito del Puesto:

Bajo la orientación del Director General, supervisar las operaciones de la oficina frontal (recepción, conserjería, botones, servicios al huésped, experiencia del huésped), housekeeping y relaciones con huéspedes (también conocido como seguridad) en todas las operaciones diarias.

Deberes y Responsabilidades:

Responsable de toda la operación y control del hotel, particularmente de la división de habitaciones.

Asegurar un enfoque apropiado y efectivo en los objetivos comerciales sobre una base diaria, mientras se contribuye al desarrollo estratégico y liderazgo del hotel.

Monitorear y actuar sobre todos los comentarios de huéspedes/programas de cliente incógnito.

Comunicarse regularmente con el Director General para influir en la estrategia del hotel a corto y largo plazo.

Asegurar que se cumplan los sistemas de reporte y control de la empresa.

Ser completamente responsable de las personas, el producto y la ganancia dentro del hotel – excelencia en la experiencia del huésped.

Desarrollar y mantener la estructura del personal de Habitaciones. Abrazar un ambiente de crecimiento continuo reclutando, contratando, capacitando, disciplinando y recompensando empleados en el hotel.

Liderar, desarrollar, motivar y empoderar a los empleados para entregar las mejores prácticas operacionales, identificando oportunidades y haciendo recomendaciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio y estándares operacionales.

Asegurar que el personal esté capacitado para cumplir con las demandas de los trabajos existentes y desarrollado para aprovechar las oportunidades de promoción que ocurren dentro del hotel/Empresa.

Ser visible en todo el hotel diariamente, reuniéndose con huéspedes y clientes según sea necesario.

Revisar y actualizar constantemente los sistemas de control y mantener el hotel como un ambiente consistentemente seguro para huéspedes, empleados, trabajadores contratados y otros visitantes.

Ser un miembro visible y activo del equipo ejecutivo.

Asegurar implementar estrategias para maximizar el desempeño de métricas de satisfacción del huésped en todos los departamentos. Asegurar una clasificación floreciente en sitios de reseñas como resultado.

Calificaciones, Conocimientos y Habilidades:

Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de habitaciones, preferiblemente en el sector de hoteles boutique/lifestyle.

Experiencia en alto volumen.

Experiencia en gestión de múltiples departamentos/espacios.

Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.

Toma de decisiones sólida; la calma en la tormenta.

Actuar con integridad y confianza; nuestra reputación es primordial para nuestro éxito.

Un historial comprobado en un rol de gestión con la capacidad de inspirar, motivar y gestionar.

Altamente motivado y proactivo; actuar con profesionalismo y positividad en todas las interacciones.

Capacidad de entregar estándares de servicio altos y consistentes.

Capacidad de desarrollar y entregar capacitación efectiva.

Capacidad de multitarea, trabajar en un ambiente de ritmo rápido y tener un alto nivel de atención al detalle.

Flexibilidad para trabajar un horario variado, que puede incluir fines de semana y días festivos.

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.

Comprensión de establecimientos de alimentos y bebidas.

Requisitos Físicos:

Mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesan 50 libras sin asistencia.

Requiere agarrar, escribir, estar de pie, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, doblarse, subir, escuchar y capacidad auditiva y agudeza visual.

Estar de pie, sentarse o caminar durante un período extendido de tiempo o durante un turno de trabajo completo.

Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas, incluyendo doblarse, girar, tirar y agacharse.

Permanecer en posición estacionaria durante períodos extendidos de tiempo.

Compensación:

• $220,000 - $230,000 por año
• Cobertura de Atención Médica Excelente y Asequible
• Seguro de Vida, Seguro de Incapacidad, Seguro para Mascotas
• Hasta 104 horas de PTO, 56 horas - Tiempo Libre Protegido Pagado (Enfermedad), 32 horas - Tiempo Libre Protegido No Pagado, 20 horas de Licencia Prenatal Pagada
• 401k - la aportación es discrecional, y hay (1) año de servicio de entrada antes de recibir la aportación. Para el año 2026, la aportación es del 50% hasta el 4% del salario.
• Descuentos para Empleados en Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Retail y The Standard Marketplace
• Comidas para Empleados, Programa de Referencia de Empleados, Descuentos de Transporte
• ¡Eventos y celebraciones regulares divertidas del personal!