Directeur/Directrice d'hôtel

Historique de l'entreprise

The Standard est l'un des hôtels les plus engagés culturellement au monde. Des hôtels avec une véritable vie culturelle, un esprit inclusif et une véritable attitude créative. Une destination riche d'événements et de divertissements qui vous laisse avec un sentiment d'épanouissement.

La sensibilité irrévérencieuse et ludique de The Standard, combinée à une attention particulière au design, aux détails et au service, ont établi sa réputation de pionnier de l'hospitalité, des voyages, de la gastronomie, de la vie nocturne et bien au-delà. Les hôtels The Standard sont connus pour leur clientèle avant-gardiste, leur design novateur et leur caractère résolument non-Standard.

Énoncé de mission

Créer des expériences en embrassant et en autonomisant un collectif diversifié de membres d'équipe, de collaborateurs et d'invités, qui choisissent d'appeler The Standard leur maison.

Notre objectif

L'engagement de The Standard est d'être un pilier pour chaque quartier dans lequel nous résidons ainsi qu'une plateforme pour la culture et la créativité. Réunir les gens dans nos espaces pour interagir les uns avec les autres de manière authentique.

Notre promesse est de garantir qu'un séjour est une expérience et qu'un souvenir signifie se faire des amis et avoir des histoires à raconter. Comprendre pourquoi The Standard existe, c'est comprendre que The Standard est une plateforme pour que les gens se rencontrent, s'engagent, apprennent, dînent, dorment, dansent, se cachent, fassent semblant et le fassent en étant vous-même et en vous amusant.

Nous nous considérons comme une scène, pas seulement comme un hôtel. Ici, vous pouvez devenir qui vous voulez, même si ce n'est que pour une nuit. Ici, vous rencontrerez de nouveaux amis, relèverez de nouveaux défis, goûterez de nouvelles cuisines, veilles tard, dormirez plus longtemps, et parfois, ne quitterez jamais la propriété. Nous sommes sans détour à l'aise avec le fait de perturber les attentes. C'EST QUI NOUS SOMMES !

#StandardFamily

Titre du poste : Directeur/Directrice d'hôtel

Département : A&G

Rapporte à : Directeur/Directrice général(e)

Objectif du poste :

Sous la direction du Directeur général, superviser les opérations de la réception (accueil, conciergerie, bagagistes, services aux clients, expérience client), de l'entretien des chambres et des relations avec les clients (alias sécurité) dans toutes les opérations quotidiennes.

Fonctions et responsabilités :

Responsable de l'ensemble des opérations et du contrôle de l'hôtel, en particulier de la division des chambres.

Assurer une attention appropriée et efficace aux objectifs commerciaux au quotidien, tout en contribuant au développement stratégique et au leadership de l'hôtel.

Surveiller et traiter tous les commentaires des clients/programmes de clients mystères.

Communiquer régulièrement avec le Directeur général pour influencer la stratégie de l'hôtel à court et long terme.

S'assurer que les systèmes de rapports et de contrôle de l'entreprise sont respectés.

Être entièrement responsable des personnes, du produit et du profit au sein de l'hôtel – excellence dans l'expérience client.

Développer et maintenir la structure du personnel des chambres. Adopter un environnement de croissance continue en recrutant, embauchant, formant, disciplinant et récompensant les employés de l'hôtel.

Diriger, développer, motiver et autonomiser les employés pour fournir les meilleures pratiques opérationnelles, identifier les opportunités et faire des recommandations pour améliorer l'efficacité et la qualité du service et les normes opérationnelles.

S'assurer que le personnel est formé pour répondre aux exigences des postes existants et développé pour profiter des opportunités de promotion qui se présentent au sein de l'hôtel/de l'entreprise.

Être visible dans tout l'hôtel au quotidien, en rencontrant les clients et les clients selon les besoins.

Examiner et mettre à jour régulièrement les systèmes de contrôle et maintenir l'hôtel comme un environnement constamment sûr pour les clients, les employés, les travailleurs contractuels et les autres visiteurs.

Être un membre visible et actif de l'équipe de direction.

S'assurer de mettre en œuvre des stratégies pour maximiser les performances des mesures de satisfaction des clients dans tous les départements. Assurer un classement florissant sur les sites d'avis en conséquence.

Qualifications, connaissances et compétences :

Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des chambres, de préférence dans le secteur des hôtels de charme/lifestyle.

Expérience en volume élevé.

Expérience dans la gestion de plusieurs départements/lieux.

Excellentes compétences en communication interpersonnelle.

Prise de décision solide ; le calme dans la tempête.

Agir avec intégrité et confiance ; notre réputation est primordiale pour notre succès.

Un bilan prouvé dans un rôle de direction avec la capacité d'inspirer, de motiver et de gérer.

Hautement motivé et proactif ; agir avec professionnalisme et positivité dans toutes les interactions.

Capacité à fournir des normes de service élevées et cohérentes.

Capacité à développer et à dispenser une formation efficace.

Capacité à accomplir plusieurs tâches, à travailler dans un environnement rapide et à avoir un haut niveau d'attention aux détails.

Flexibilité pour travailler un horaire varié, qui peut inclure les fins de semaine et les jours fériés.

Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

Compréhension des établissements de restauration et de boissons.

Exigences physiques :

Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant 50 livres sans assistance.

Nécessite de saisir, d'écrire, de se tenir debout, de s'asseoir, de marcher, des mouvements répétitifs, de se pencher, de grimper, d'écouter et d'avoir une capacité auditive et une acuité visuelle.

Se tenir debout, s'asseoir ou marcher pendant une période prolongée ou pendant toute une journée de travail.

Atteindre au-dessus de la tête et en dessous des genoux, y compris se pencher, se tordre, tirer et se baisser.

Rester dans une position stationnaire pendant des périodes prolongées.

Rémunération :

• 220 000 $ - 230 000 $ par an
• Couverture d'assurance-maladie excellente et abordable
• Assurance-vie, assurance-invalidité, assurance pour animaux de compagnie
• Jusqu'à 104 heures de congés payés, 56 heures - Congés protégés rémunérés (Maladie), 32 heures - Congés protégés non rémunérés, 20 heures de congé prénatal rémunéré
• 401k - la contribution est discrétionnaire, et il y a 1 an de service d'entrée avant de recevoir la contribution. Pour l'année 2026, la contribution est de 50 % jusqu'à 4 % du salaire.
• Réductions pour employés sur les chambres, la restauration, le commerce de détail et The Standard Marketplace
• Repas des employés, programme de parrainage des employés, réductions pour navetteurs
• Événements et célébrations réguliers amusants du personnel !