Agente de Relaciones con Huéspedes de FSD (Seguridad)

Antecedentes de la Empresa

The Standard es uno de los hoteles más comprometidos culturalmente del mundo. Hoteles con vida cultural real, espíritu inclusivo y una verdadera actitud creativa. Un destino estratificado con eventos y entretenimientos que te dejan con una sensación de elevación.

La sensibilidad irreverente y lúdica de The Standard, combinada con una cuidadosa consideración del diseño, los detalles y el servicio, ha establecido su reputación como pionero en hospitalidad, viajes, gastronomía, vida nocturna y más. Los hoteles The Standard son conocidos por su clientela con buen gusto, su diseño pionero y su implacable falta de convencionalismo.

Declaración de Misión

Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores e invitados, que eligen llamar a The Standard su hogar.

Nuestro Propósito

El compromiso de The Standard es ser un ancla para cada vecindario en el que residimos, así como una plataforma para la cultura y la creatividad. Reunir a las personas en nuestros espacios para que interactúen entre sí de formas genuinas.

Prometemos garantizar que una estadía sea una experiencia y que la memoria signifique hacer amigos e tener historias que contar. Entender por qué existe es entender que The Standard es una plataforma para que las personas se reúnan, se comprometan, aprendan, cenen, duerman, bailen, se escondan, imaginen, y lo hagan siendo ustedes mismos y divirtiéndose haciéndolo.

Nos pensamos a nosotros mismos como un escenario, no solo como un hotel. Aquí, puedes convertirte en quien quieras, aunque sea solo por una noche. Aquí, conocerás nuevos amigos, encontrarás nuevos desafíos, probarás comida nueva, te quedarás despierto hasta tarde, dormirás más tarde, y a veces, nunca ni siquiera abandonarás la propiedad. Somos descaradamente cómodos con la disrupción de expectativas. ¡Es QUIÉNES SOMOS!

#StandardFamily

Título del Puesto: Agente de Relaciones con Huéspedes/Seguridad FSD (Tiempo Completo)

Departamento: Administrativo y General

Ubicación: The Standard, High Line

Reporta a: Director de Relaciones con Huéspedes

Responsable de: Oficina de Relaciones con Huéspedes, todos los espacios del edificio del hotel y otras ubicaciones, según se asigne.

Propósito del Puesto: Esta posición monitorea y patrulla áreas asignadas para proporcionar un ambiente seguro para huéspedes y empleados y para minimizar oportunidades de pérdida o daño.

Responsabilidades Principales:

• Mantener conciencia completa de:
  • Actividades de grupos programadas y conteo de ocupación
  • Instalaciones y servicios del hotel
  • Horarios de operación
  • Diseño de la instalación
  • Planes de incendio y emergencia
  • Reglas de conducta del departamento
• Revisar registros del registro del departamento y estar familiarizado con información pertinente relevante para todos los turnos diarios. Revisar el estado del hotel y acciones de seguimiento con todos los agentes de turno
• Emitir llaves y equipos al personal designado del hotel. Mantener registros precisos y asegurar la custodia de los mismos de acuerdo con los procedimientos del hotel.
• Asegurar que todo el personal no hotelero que llegue a la entrada de empleados esté debidamente documentado mientras se encuentre en la propiedad de acuerdo con la política del hotel
• Supervisar la inspección de paquetes de empleados, bolsas, bolsos, etc. cuando los empleados entren o salgan de la propiedad según lo designado por la política del hotel
• Proporcionar escoltas para empleados de acuerdo con los estándares departamentales
• Asegurar que el acceso fuera de horario a áreas seguras del hotel esté debidamente autorizado, monitoreado y documentado de acuerdo con los estándares del hotel
• Manejar entregas recibidas durante horas no comerciales siguiendo los procedimientos del hotel
• Trabajar cooperativamente con agencias externas (es decir, policía, departamento de bomberos y servicios de emergencia) y seguir las regulaciones establecidas del hotel
• Coordinar emergencias según se especifica en el manual departamental
• Contactar al Director de Seguridad/Relaciones con Huéspedes inmediatamente para emergencias según se especifica en el manual departamental
• Monitorear cámaras de vigilancia
• Investigar todas las alarmas y cumplir con los procedimientos respectivos
• Patrullar la propiedad con equipo especificado, verificando todos los puntos designados y documentando todas las acciones tomadas de acuerdo con los estándares departamentales. Revisar registros de Deggy para todos los agentes.
• Resolver situaciones de peligro de seguridad
• Asegurar que todas las puertas de las habitaciones de huéspedes estén aseguradas; asistir a los huéspedes con acceso a la habitación de acuerdo con los procedimientos del hotel
• Desafiar a personas sospechosas en la propiedad del hotel de acuerdo con los procedimientos departamentales
• Conducir investigaciones designadas de robo o artículos perdidos, ruido y quejas de asalto, intoxicación alimentaria y otras quejas de huéspedes, completar reportes documentados de acuerdo con los procedimientos departamentales.
• Responsable de manejar y documentar adecuadamente cualquier y todos los artículos perdidos o faltantes de Huéspedes del Hotel, empleados o visitantes
• Responder a la escena de accidente de huésped/empleado prontamente; administrar primeros auxilios/RCP de acuerdo con las directrices y cumplir con todos los procedimientos departamentales; comunicar información especificada al personal de EMS/médico según sea requerido
• Cumplir con las regulaciones estatales y directrices del hotel para manejar huéspedes intoxicados
• Reportar a escenas de accidentes de vehículos/robos relacionados con valet y documentar información especificada, siguiendo los procedimientos del departamento
• Documentar, organizar y almacenar todos los artículos perdidos y encontrados entregados a Relaciones con Huéspedes; documentar consultas de huéspedes sobre artículos perdidos y coordinar la devolución de artículos perdidos a huéspedes según los procedimientos del hotel
• Mantener confidencialidad de todos los incidentes y reportes/documentos del hotel; liberar información solo a individuos autorizados.
• Promover relaciones positivas con huéspedes y empleados por igual
• Acomodar todas las solicitudes de huéspedes cortésmente
• Responder al teléfono departamental dentro de 2 timbres, utilizando saludos apropiados y etiqueta telefónica
• Comunicarse por radio con reportes designados según se especifica en las directrices departamentales
• Documentar toda la información pertinente en el "Registro Diario"; Completar todo el papeleo y deberes de cierre antes de irse
• Revisar el estado del hotel y cualquier acción de seguimiento con el próximo Agente de Relaciones con Huéspedes
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel según se describe en el manual del empleado
• Observar e informar cualquier acción, incidente, evento y comportamiento al Director de Relaciones con Huéspedes

Requisitos Específicos:

• Licencia válida y activa de Guardia de Seguridad del Estado de Nueva York (Tarjeta de Seguridad)
• Debe tener el Certificado FSD T-89
• Experiencia previa en hotel u hospitalidad preferida
• Capacidad de leer, comprender y ejecutar instrucciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Fluidez en el idioma inglés
• Trabajar eficientemente, utilizar multitarea y priorizar tareas.
• Adherencia a los estándares de uniforme, aseo e higiene personal y expectativas según los POP
• Adherencia al horario publicado y hora de llegada y asistencia a reuniones obligatorias cuando se programen
• Comportamiento personal de acuerdo con las políticas, estándares y expectativas de Standard, Nueva York
• Fuerte atención al detalle y profesionalismo
• Disponibilidad abierta, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

Requisitos Físicos:

• Capacidad de estar de pie durante períodos prolongados
• Debe poder caminar consistentemente durante un período de 8 horas
• Comunicarse satisfactoriamente con huéspedes, gerencia y compañeros de trabajo para su comprensión

Compensación:

• $28.00 por hora
• Cobertura de atención médica excelente y asequible
• Seguro de Vida, Seguro de Incapacidad, Seguro para Mascotas
• Hasta 104 horas de PTO, 56 horas - Tiempo Libre Protegido Pagado (Enfermedad), 32 horas - Tiempo Libre Protegido No Pagado, 20 horas de Licencia Prenatal Pagada
• 401k - Coincidencia de la empresa hasta 2% después de 1 año
• Descuentos para Empleados en Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Retail y The Standard Marketplace
• Comidas para Empleados, Programa de Referencia de Empleados, Descuentos de Transporte
• ¡Eventos y celebraciones regulares divertidas del personal!