Asistente de Recepción

Antecedentes de la Empresa

The Standard es uno de los hoteles más comprometidos culturalmente del mundo. Hoteles con vida cultural real, espíritu inclusivo y verdadera actitud creativa. Un destino estratificado con eventos y entretenimientos que te deja con una sensación de elevación.

La sensibilidad irreverente y lúdica de The Standard, combinada con una cuidadosa consideración del diseño, los detalles y el servicio, han establecido su reputación como pionero en hospitalidad, viajes, gastronomía, vida nocturna y más. Los hoteles The Standard son conocidos por su clientela con buen gusto, su diseño pionero y su implacable falta de convencionalismo.

Declaración de Misión

Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores e invitados, que eligen llamar a The Standard su hogar.

Nuestro Propósito

El compromiso de The Standard es ser un ancla para cada vecindario en el que residimos, así como una plataforma para la cultura y la creatividad. Reunir a las personas en nuestros espacios para que interactúen entre sí de formas genuinas.

Nuestra promesa es garantizar que una estadía sea una experiencia y que un recuerdo signifique hacer amigos e tener historias que contar. Entender por qué existe es entender que The Standard es una plataforma para que las personas se reúnan, se comprometan, aprendan, cenen, duerman, bailen, se escondan, imaginen y lo hagan siendo ustedes mismos y divirtiéndose haciéndolo.

Nos pensamos a nosotros mismos como un escenario, no solo como un hotel. Aquí, puedes convertirte en quien quieras, aunque sea solo por una noche. Aquí, conocerás nuevos amigos, encontrarás nuevos desafíos, probarás comida nueva, te quedarás despierto hasta tarde, dormirás más tarde, y a veces, nunca ni siquiera abandonarás la propiedad. Somos descaradamente cómodos con la disrupción de expectativas. ¡Es QUIÉNES SOMOS!

#StandardFamily

Puesto: Botones

Departamento: Recepción

Ubicación: The Standard, High Line

Reporta a: Director de Operaciones de Recepción/MOD

Propósito del Puesto: Crear experiencias abrazando y empoderando a un colectivo diverso de miembros del equipo, colaboradores e invitados, que eligieron llamar a The Standard su hogar.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Abre la puerta y saluda a los huéspedes cuando entran y salen del hotel.
• Ayuda a los huéspedes a llevar equipaje durante el check-in y check-out. Entrega de forma segura y rápida el equipaje a las habitaciones de los huéspedes y lo recoge.
• Etiqueta y coloca el equipaje de los huéspedes en almacenamiento a solicitud del huésped. Recupera el equipaje de los huéspedes del almacenamiento.
• Explica y promueve las instalaciones del hotel, tiendas, características de las habitaciones y servicios a los huéspedes, y proporciona información a los huéspedes sobre atracciones y actividades locales.
• Ayuda a los huéspedes con el transporte obteniendo taxis o organizando servicios de automóvil. Abre las puertas de automóviles y taxis para los huéspedes.
• Estaciona y recupera automóviles del servicio de valet. Comunica toda la información de valet de los huéspedes al Agente de Servicio al Huésped.
• Ocasionalmente realiza recados para los huéspedes y entrega artículos a las habitaciones de los huéspedes.
• Acepta correo para el hotel que se entregará a la recepción. Refiere entregas de paquetes a la recepción para que sean aceptadas y registradas. Ocasionalmente entrega paquetes a las habitaciones de los huéspedes.
• Atiende cualquier solicitud especial de los huéspedes.
• Responde apropiadamente a las quejas de los huéspedes. Informa al supervisor de problemas mayores, quejas, disturbios o huéspedes insatisfechos.
• Promueve el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de la comunicación y coordinación diaria con otros departamentos.
• Puede inspeccionar regularmente y limpiar la entrada del hotel y las áreas circundantes de basura y escombros.
• Realiza otras funciones asignadas que pueden incluir, entre otras, entregar correo/mensajes de huéspedes, paquetes, etc.
• Mantiene una actitud cortés y profesional en todo momento.
• Realiza cualquier otra función, si es capaz, según lo solicitado por la dirección.

Calificaciones y Requisitos:
Embajador de la Marca: En todo el hotel buscamos activamente emplear a un grupo de personas comprometidas con entregar nuestra marca inconvencional de hospitalidad mientras crecemos con nosotros.

• Están comprometidos y comprenden plenamente la idea de estar al servicio;
• No solo deleitan a los huéspedes, sino que los emocionan, creando experiencias únicas, inesperadas y memorables;
• Son individuos ambiciosos, vibrantes y sociales/amigables;
• Fomentan relaciones genuinas con los huéspedes que les permiten no solo anticipar necesidades sino prever deseos;
• Tienen un deseo y un apetito inquebrantable por el aprendizaje y el conocimiento, estando informados sobre lo que sucede en la ciudad y alrededor del mundo;
• Son creativos en áreas como música, cine, arte, actuación, moda, diseño, tecnología y negocios;
• Son individuos comprometidos, socialmente hábiles y basados en soluciones, capaces de navegar la escena con confianza y facilidad;
• Son capaces de entretener a los huéspedes de manera compasiva, respetuosa y significativa;
• Son auténticamente ellos mismos;
• Quieren jugar un papel en la construcción de un mundo más amable y mejor.

Esencial:

• Físico:
  • Cargar, empujar o levantar artículos que pesan hasta 100 libras
  • Períodos prolongados de pie
  • Períodos de trabajo al aire libre
  • Movimiento en las áreas públicas
  • Manejo de objetos como equipaje
  • Contacto continuo con Huéspedes
  • Agacharse, arrodillarse, inclinarse
• Comprensión: Capacidad de leer, comprender y ejecutar instrucciones de acuerdo con los procedimientos establecidos
• Habilidades Organizacionales: Trabajar eficientemente, utilizar multitarea, priorizar tareas
• Higiene y Saneamiento: Cumplimiento de los estándares y expectativas de uniforme, aseo e higiene personal según los POP
• Puntualidad: Cumplimiento del horario publicado y hora de llegada y asistencia a reuniones obligatorias cuando se programen
• Responsabilidad: Comportamiento personal de acuerdo con las políticas, estándares y expectativas de Standard, New York
  Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
  
  Deseable:
• Multilingüe
• Educación universitaria
• Experiencia previa en servicio al huésped

Compensación y Beneficios:

• Tarifa de Pago: $17.00
• Cobertura de atención médica excelente y asequible
• Seguro de Vida, Seguro de Incapacidad, Seguro para Mascotas
• Hasta 104 horas de PTO, 56 horas - Tiempo Libre Protegido Pagado (Enfermedad), 32 horas - Tiempo Libre Protegido No Pagado, 20 horas de Licencia Prenatal Pagada
• 401k - Coincidencia de la empresa hasta 2% después de 1 año
• PTO y días festivos reconocidos por la empresa
• Descuentos para Empleados en Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Retail y The Standard Marketplace
• Comidas para Empleados, Programa de Referencia de Empleados, Descuentos de Transporte
• ¡Eventos y celebraciones regulares divertidas del personal!