Préposé(e) aux appels

Historique de l'entreprise

The Standard est l'un des hôtels les plus engagés culturellement au monde. Des hôtels avec une véritable vie culturelle, un esprit inclusif et une véritable attitude créative. Une destination riche d'événements et de divertissements qui vous laisse avec un sentiment d'épanouissement.

La sensibilité irrévérencieuse et ludique de The Standard, combinée à une attention particulière au design, aux détails et au service, ont établi sa réputation de pionnier de l'hospitalité, des voyages, de la gastronomie, de la vie nocturne et bien au-delà. Les hôtels The Standard sont connus pour leur clientèle avant-gardiste, leur design novateur et leur caractère résolument non-Standard.

Énoncé de mission

Créer des expériences en embrassant et en autonomisant un collectif diversifié de membres d'équipe, de collaborateurs et d'invités, qui choisissent d'appeler The Standard leur maison.

Notre objectif

L'engagement de The Standard est d'être un pilier pour chaque quartier dans lequel nous résidons ainsi qu'une plateforme pour la culture et la créativité. Réunir les gens dans nos espaces pour interagir les uns avec les autres de manière authentique.

Notre promesse est de garantir qu'un séjour est une expérience et qu'un souvenir signifie se faire des amis et avoir des histoires à raconter. Comprendre pourquoi The Standard existe, c'est comprendre que The Standard est une plateforme pour que les gens se rencontrent, s'engagent, apprennent, dînent, dorment, dansent, se cachent, fassent semblant et le fassent en étant vous-même et en vous amusant.

Nous nous considérons comme une scène, pas seulement comme un hôtel. Ici, vous pouvez devenir qui vous voulez, même si ce n'est que pour une nuit. Ici, vous rencontrerez de nouveaux amis, relèverez de nouveaux défis, goûterez de nouvelles cuisines, veilles tard, dormirez plus longtemps, et parfois, ne quitterez jamais la propriété. Nous sommes sans détour à l'aise avec le fait de perturber les attentes. C'est QUI NOUS SOMMES!

#StandardFamily

Titre du poste : Préposé(e) aux bagages

Département : Front Office

Lieu : The Standard, High Line

Rapporte à : Directeur des opérations du Front Office/MOD

Objectif du poste : Créer des expériences en embrassant et en autonomisant un collectif diversifié de membres d'équipe, de collaborateurs et d'invités, qui ont choisi d'appeler The Standard leur maison.

Principales fonctions et responsabilités

• Ouvre la porte et accueille les clients à leur arrivée et à leur départ de l'hôtel.
• Aide les clients à porter les bagages lors de l'enregistrement et du départ. Livre et récupère en toute sécurité et rapidement les bagages des chambres d'hôtes.
• Étiquette et range les bagages des clients au stockage à la demande des clients. Récupère les bagages des clients du stockage.
• Explique et promeut les installations de l'hôtel, les points de vente, les caractéristiques des chambres et les services aux clients et fournit des informations aux clients concernant les attractions et activités locales.
• Aide les clients pour le transport en obtenant des taxis ou en organisant des services de voiture. Ouvre les portes des voitures et des taxis pour les clients.
• Gare et récupère les voitures du service de voiturier. Communique toutes les informations de voiturier des clients à l'agent du service client.
• Effectue occasionnellement des courses pour les clients et livre des articles aux chambres d'hôtes.
• Accepte le courrier pour l'hôtel à remettre à la réception. Oriente les livraisons de colis à la réception pour qu'ils soient acceptés et enregistrés. Livre occasionnellement des colis aux chambres d'hôtes.
• Répond à toute demande spéciale des clients.
• Répond de manière appropriée aux plaintes des clients. Informe le superviseur des problèmes majeurs, plaintes, perturbations ou clients insatisfaits.
• Promeut le travail d'équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres départements.
• Peut régulièrement inspecter et nettoyer l'entrée de l'hôtel et les zones environnantes des déchets et débris.
• Effectuer d'autres tâches assignées qui peuvent inclure, mais ne se limitent pas à, la livraison du courrier/messages des clients, des colis, etc.
• Maintient une attitude courtoise et professionnelle en tout temps.
• Effectuer toute autre tâche, si capable, demandée par la direction.

Qualifications et exigences :
Ambassadeur de la marque : Dans tout l'hôtel, nous cherchons activement à employer un groupe de personnes engagées à offrir notre marque d'hospitalité non conventionnelle tout en grandissant avec nous.

• Ils sont engagés et comprennent pleinement l'idée d'être au service d'autrui;
• Ils ne se contentent pas de ravir les clients, mais les enthousiasment en créant des expériences uniques, inattendues et mémorables;
• Ils sont des individus ambitieux, vibrants et sociables/sympathiques;
• Ils encouragent les relations authentiques avec les clients qui leur permettent non seulement d'anticiper les besoins mais de prévoir les désirs;
• Ils ont un désir et un appétit inébranlable pour l'apprentissage et les connaissances, en étant au courant de ce qui se passe dans la ville et dans le monde;
• Ils sont créatifs dans des domaines comme la musique, le cinéma, l'art, la performance, la mode, le design, la technologie et les affaires;
• Ils sont des individus engageants, socialement adroits et basés sur les solutions, capables de naviguer la scène avec confiance et aisance;
• Ils sont capables de divertir les clients de manière compatissante, respectueuse et significative;
• Ils sont authentiquement eux-mêmes;
• Ils veulent jouer un rôle dans la construction d'un monde plus bienveillant et meilleur.

Essentiel :

• Physique :
  • Porter, pousser ou soulever des articles pesant jusqu'à 100 livres
  • Longues périodes debout
  • Périodes de travail à l'extérieur
  • Se déplacer dans les espaces publics
  • Manipulation d'objets tels que les bagages
  • Contact continu avec les clients
  • Flexion, agenouillage, accroupissement
• Compréhension : Capacité à lire, comprendre et exécuter les instructions selon les procédures établies
• Compétences organisationnelles : Travailler efficacement, utiliser le multitâche, prioriser les tâches
• Hygiène et assainissement : Respect de l'uniforme, des normes de toilettage et d'hygiène personnelle et des attentes selon les POS
• Ponctualité : Respect de l'horaire affiché et de l'heure d'arrivée et présence aux réunions obligatoires lorsqu'elles sont programmées
• Responsabilité : Comportement personnel conforme aux politiques, normes et attentes de Standard, New York
  Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  
  Souhaitable :
• Multilingue
• Éducation collégiale
• Expérience antérieure en service à la clientèle

Rémunération et avantages :

• Taux de rémunération : 17,00 $
• Couverture d'assurance-maladie excellente et abordable
• Assurance-vie, assurance-invalidité, assurance pour animaux de compagnie
• Jusqu'à 104 heures de congés payés, 56 heures - Congés protégés rémunérés (maladie), 32 heures - Congés protégés non rémunérés, 20 heures de congé prénatal rémunéré
• 401k - Cotisation patronale jusqu'à 2 % après 1 an
• Congés payés et jours fériés reconnus par l'entreprise
• Réductions pour les employés sur les chambres, F&B, les articles de détail et The Standard Marketplace
• Repas des employés, programme de parrainage des employés, réductions pour les navetteurs
• Événements et célébrations réguliers amusants du personnel!!!