Maletero

RESUMEN DEL PUESTO: Como asociado de Abbey Resort, tendrá la oportunidad de ser parte de un equipo increíble en un resort de servicio completo ubicado en las hermosas orillas del Lago Ginebra. Nuestro objetivo es contratar a individuos que estén listos y comprometidos a superar las expectativas de cada huésped creando genuinamente recuerdos duraderos, manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

FUNCIÓN BÁSICA: Un Portero es responsable de crear impresiones iniciales y finales excepcionales proporcionando asistencia con equipaje, acompañamiento a habitaciones y apoyo en servicio al huésped en todo el resort. Esta posición se enfoca exclusivamente en equipaje de huéspedes, entregas a habitaciones y asistencia personalizada al huésped y no opera vehículos de huéspedes ni traslados del resort.

CALIFICACIONES: EDUCACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL

• Diploma de escuela secundaria o equivalente preferido.
• Experiencia previa en hospitalidad o servicio al cliente preferida.
• Capacidad de levantar hasta 70 libras.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad de trabajar en interiores y exteriores en condiciones climáticas variables.
• Licencia de conducir válida preferida pero no requerida.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Saludar a los huéspedes que llegan y se van con un comportamiento cálido y profesional.
• Asistir a los huéspedes con equipaje durante la llegada, salida y durante su estadía.
• Acompañar a los huéspedes a las habitaciones proporcionando una orientación sobre las características de la habitación y las comodidades del resort.
• Acompañar a los huéspedes según sea necesario a tiendas, spa, tienda de regalos, piscinas interiores o exteriores.
• Entregar equipaje, paquetes, amenidades, cunas, camas plegables y otros artículos solicitados.
• Responder rápidamente a las solicitudes de huéspedes y necesidades de servicio especial.
• Mantener el área de almacenamiento de equipaje limpia y organizada.
• Asistir en mantener una entrada frontal y vestíbulo acogedores y ordenados.
• Proporcionar direcciones e información sobre comodidades del resort, restaurantes, actividades y atracciones locales.
• Coordinar con la Recepción respecto a llegadas, salidas y solicitudes especiales de huéspedes.
• Practicar técnicas seguras de levantamiento al manipular pertenencias de huéspedes.
• Mantener confidencialidad y profesionalismo en todas las interacciones con huéspedes.
• Realizar otras tareas según sea asignado.

FUNCIONES MARGINALES:

• Interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos.
• Se requiere realizar otras tareas y deberes según sea asignado.
• Las horas programadas pueden variar según las necesidades comerciales y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas.
• Cualquier otra tarea, escrita o verbal, asignada por la Gerencia.
• Mantener el más alto nivel de relaciones entre empleados y huéspedes.
• Adherirse a las políticas del Resort según se establece en el Manual del Empleado e informar cualquier violación observada a Recursos Humanos.
• Mantener una buena relación de trabajo con todos los Departamentos.

AMBIENTE:

Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades

M/F/D/V