Préposé(e) aux bagages

RÉSUMÉ DU POSTE : En tant qu'associé(e) d'Abbey Resort, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe extraordinaire dans un complexe hôtelier de service complet situé sur les magnifiques rives du lac de Genève. Nous cherchons à embaucher des individus qui sont prêts et engagés à dépasser les attentes de chaque client en créant véritablement des souvenirs durables, en maintenant une attitude positive et en fournissant un service exceptionnel à chaque fois.

FONCTION DE BASE : Un(e) Portier(ère) est responsable de créer des premières et dernières impressions exceptionnelles en fournissant une assistance aux bagages, une escorte vers les chambres et un soutien au service clientèle dans tout le complexe. Ce poste se concentre exclusivement sur les bagages des clients, les livraisons en chambre et l'assistance personnalisée aux clients et n'implique pas la conduite de véhicules clients ou de navettes du complexe.

QUALIFICATIONS : ÉDUCATION, CONNAISSANCES, FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent souhaité.
• Expérience antérieure en hôtellerie ou service à la clientèle souhaité.
• Capacité à soulever jusqu'à 70 livres.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Capacité à travailler à l'intérieur et à l'extérieur dans des conditions météorologiques variables.
• Permis de conduire valide souhaité mais non requis.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

• Accueillir les clients à l'arrivée et au départ avec un comportement chaleureux et professionnel.
• Aider les clients avec leurs bagages lors de l'arrivée, du départ et pendant leur séjour.
• Escorter les clients vers les chambres d'hôtes tout en fournissant une orientation sur les caractéristiques de la chambre et les équipements du complexe.
• Escorter les clients selon les besoins vers les magasins, le spa, la boutique de cadeaux, les piscines intérieures ou extérieures
• Livrer les bagages, les colis, les équipements, les lits bébé, les lits roulants et autres articles demandés.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et aux besoins de services spéciaux.
• Maintenir la zone de stockage des bagages propre et organisée.
• Aider à maintenir une entrée principale et un hall d'accueil accueillants et ordonnés.
• Fournir des directions et des informations concernant les équipements du complexe, les restaurants, les activités et les attractions locales.
• Coordonner avec la Réception concernant les arrivées, les départs et les demandes spéciales des clients.
• Pratiquer des techniques de levage sûres lors de la manipulation des effets personnels des clients.
• Maintenir la confidentialité et le professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

FONCTIONS MARGINALES :

• Interagir efficacement avec des personnes d'origines socioéconomiques, culturelles, de handicap et ethniques diverses.
• Tenu(e) d'effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins.
• Les heures prévues peuvent varier selon les besoins de l'entreprise et peuvent ou non inclure les jours fériés, les fins de semaine, les différents quarts de travail, les heures supplémentaires ou les heures réduites.
• Toute autre tâche, écrite ou verbale, assignée par la Direction.
• Maintenir le plus haut niveau de relations entre employés et clients.
• Respecter les politiques du Complexe énoncées dans le Manuel de l'Employé et signaler toute violation observée aux Ressources Humaines.
• Maintenir une bonne relation de travail avec tous les Départements.

ENVIRONNEMENT :

Nous sommes un Employeur d'Égalité des Chances

H/F/D/V