Operador de Hotel

RESUMEN DEL PUESTO: Como asociado de Abbey Resort, tendrá la oportunidad de ser parte de un equipo increíble en un resort de servicio completo ubicado en las hermosas orillas del Lago Ginebra. Nuestro objetivo es contratar a individuos que estén listos y comprometidos a superar las expectativas de cada huésped creando genuinamente recuerdos duraderos, manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

FUNCIÓN BÁSICA: El Operador de Hotel sirve como centro central de comunicaciones del resort, proporcionando servicio excepcional al huésped a través de comunicación telefónica profesional, mensajería digital para huéspedes y coordinación de solicitudes de servicio. Esta posición es responsable de responder y dirigir llamadas entrantes, responder a mensajes de huéspedes a través de la plataforma Canary, crear y enviar solicitudes de servicio a través de HotSOS, y apoyar al Departamento de Reservaciones según sea necesario. El Operador de Hotel trabaja estrechamente con todos los departamentos del resort para garantizar que las solicitudes de los huéspedes se comuniquen de manera eficiente y se resuelvan rápidamente, contribuyendo a una experiencia excepcional del huésped.

CALIFICACIONES: EDUCACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL

Graduado de escuela secundaria o equivalente.

Voz agradable al hablar

Se prefiere experiencia previa en hotel, hospitalidad, servicio al cliente o centro de llamadas

Excelentes habilidades escritas y verbales.

Fuerte competencia informática con la capacidad de aprender múltiples sistemas de software de hospitalidad.

Excelentes habilidades organizacionales con la capacidad de priorizar múltiples tareas simultáneamente.

Debe ser capaz de escribir con precisión

FUNCIONES ESENCIALES:

Comunicación con Huéspedes

Responder y dirigir todas las llamadas telefónicas entrantes de manera cortés, profesional y oportuna.

Responder rápidamente a los mensajes de huéspedes a través de la plataforma de mensajería Canary manteniendo los estándares de servicio del resort.

Proporcionar información precisa sobre habitaciones de huéspedes, comodidades del resort, establecimientos de comida, servicios de spa, recreación, eventos, horarios de operación y atracciones locales.

Asistir a los huéspedes con preguntas, solicitudes, inquietudes y oportunidades de recuperación de servicio.

Coordinación de Servicios

Crear, enviar y monitorear solicitudes de servicio de huéspedes a través de la plataforma de optimización de servicios HotSOS.

Coordinar solicitudes de huéspedes con Housekeeping, Ingeniería, Front Office, Alimentos y Bebidas y otros departamentos del resort.

Escalar inquietudes urgentes de huéspedes al líder de departamento apropiado.

Comunicar actualizaciones de servicio a los huéspedes cuando sea apropiado.

Apoyo a Reservaciones

Asistir al Departamento de Reservaciones durante períodos de alto volumen de llamadas.

Apoyar confirmaciones de reservaciones, modificaciones e inquietudes generales de reservaciones.

Procesar depósitos anticipados y mantener registros de reservaciones precisos.

Asistir con verificación de reservaciones de agencias de viajes en línea (OTA) y procesamiento de pagos.

Completar tareas administrativas relacionadas con reservaciones según lo asignado.

Responsabilidades Operacionales

Mantener conocimiento operativo de todos los sistemas de comunicación del resort, incluyendo teléfono, mensajería, reservaciones y plataformas de optimización de servicios.

Activar procedimientos de comunicación manual durante interrupciones del sistema o emergencias.

Mantener confidencialidad de la información de huéspedes y propietarios.

Mantenerse informado sobre actividades diarias del resort, promociones, eventos, horarios de establecimientos y actualizaciones operacionales.

Completar reportes asignados y proyectos administrativos con precisión y dentro de plazos establecidos.

Colaborar con todos los departamentos del resort para garantizar comunicación de huéspedes y entrega de servicio sin interrupciones.

Realizar deberes adicionales según lo asignado.

FUNCIONES MARGINALES:

• Interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos
• Se requiere realizar otras tareas y deberes según lo asignado.
• Las horas programadas pueden variar según las necesidades comerciales y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas.
• Será capacitado de manera cruzada y asistirá según sea necesario en Reservaciones y Front Desk.
• Asistir con envíos según sea necesario.

AMBIENTE: Entorno de oficina interior con escritorio, archivadores, computadoras, teléfonos e iluminación fluorescente brillante de techo. Ventilación cómoda con poca circulación de aire.

Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades

M/F/D/V