Supervisor de recepción

RESUMEN DEL PUESTO: Como asociado de Abbey Resort, tendrá la oportunidad de ser parte de un equipo increíble en un resort de servicio completo ubicado en las hermosas orillas del Lago Geneva. Nuestro objetivo es contratar a individuos que estén listos y comprometidos a superar las expectativas de cada huésped creando genuinamente recuerdos duraderos, manteniendo una actitud positiva y proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

FUNCIÓN BÁSICA: El Supervisor de Recepción es un agente de recepción completamente capacitado y confiable con la responsabilidad de su turno. También participa en la capacitación del personal nuevo según lo dirigido por el Gerente de Oficina Frontal. Deben trabajar bien con otros y ser capaces de dirigir al personal de recepción para garantizar que se cumplan los Estándares de Abbey Resort.

CALIFICACIONES: EDUCACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPACITACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL

●Conocimiento de procedimientos básicos de recepción.

●Diploma de escuela secundaria o experiencia/capacitación equivalente

●Capacidad de realizar tareas necesarias en una computadora.

●Conocimiento extenso de sistemas de gestión de propiedades hoteleras.

●Capacidad de comunicarse efectivamente en idioma inglés.

●Comprensión básica de conceptos de facturación de grupos así como flujo de llegada/salida incluyendo preparación/bloqueo de habitaciones.

●Comprensión básica de sistemas PMS, Microsoft (Word/Excel/Outlook)

●Capacidad de manejar problemas relacionados con huéspedes y recuperar huéspedes cuando sea necesario

●Capacidad de operar vehículos motorizados de manera segura con una licencia de conducir válida.

FUNCIONES ESENCIALES:

●Cuenta, verifica y mantiene un fondo de caja.

●Ejecuta el Informe de Conteo de Casa y el Informe de Estado del Servicio de Habitaciones, asegurándose de que todas las solicitudes se manejen adecuadamente.

●Ingresa reservaciones, realiza modificaciones y asiste con cancelaciones de clientes o llamadas.

●Saluda y registra huéspedes y asigna habitaciones.

●Procesa todos los check-outs.

●Equilibra todas las cuentas del departamento antes del final del turno y sigue los procedimientos para todos los registros de computadora.

●Verifica que todos los cheques estén debidamente endosados y sellados.

●Mantiene la limpieza del área de trabajo de Recepción.

●Mantiene llaves y efectivo bajo seguridad constante.

●Monitorea las cuentas de huéspedes y notifica al Gerente de Oficina Frontal de cualquier cargo extremo en cualquier cuenta de huésped, o cualquier acción sospechosa por parte de un huésped.

●Ejecuta una auditoría de turno detallada a la impresora y realiza el cierre de turno.

●Supervisa al personal de Recepción.

●Asiste en la capacitación de nuevos empleados en el Departamento de Recepción.

●Mantiene una verificación constante del estado de reservación tomando un informe de llegada detallado.

●Completa informes de salida y realiza seguimiento con el departamento de Housekeeping sobre check-outs tardíos.

●Verifica el estado de la habitación según se indica en el informe de Housekeeping inmediatamente después de recibirlo. Investiga y corrige cualquier discrepancia.

●Asiste a los huéspedes con información pertinente sobre las acomodaciones y características del hotel y resuelve quejas.

●Ejecuta informes diarios del sistema, es decir, llegadas, salidas, ocupación, conteo de casa, etc. y los distribuye de acuerdo con las directrices establecidas.

●Realiza la verificación de cubeta nightly.

●Realiza procedimientos de cierre de turno y revisa todo el trabajo realizado durante el turno.

●Monitorea el sistema de mensajería de texto de huéspedes durante el día y responde en consecuencia a las preocupaciones y preguntas de los huéspedes

●Realiza seguimientos con huéspedes cuando una orden de solicitud es completada por otros departamentos.

FUNCIONES MARGINALES:

●Interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos

●Se requiere realizar otras tareas y deberes según lo asignado.

●Las horas programadas pueden variar según las necesidades comerciales y pueden o no incluir días festivos, fines de semana, varios turnos, horas extras u horas reducidas.

AMBIENTE: Configuración de vestíbulo interior bien iluminada y con temperatura controlada. De pie detrás de un escritorio alto en piso de superficie dura.

Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades

M/F/D/V