Gerente de recepción

¡Sé parte de nuestro equipo de pre-apertura!

Buscamos un entusiasta, experimentado Gerente de Recepción para unirse al equipo de pre-apertura del primer y emblemático hotel Canopy en la ciudad de Nueva York.

Ubicado en el corazón del Distrito de Penn, en la esquina de la calle 34 y la avenida 8, este hotel de estilo de vida de 365 habitaciones y diseño innovador contará con amplias opciones de alimentos y bebidas y servirá como escaparate de marca para Canopy en Nueva York, a pasos del Madison Square Garden y Hudson Yards.

Reportando al Director de Habitaciones, el Gerente de Recepción liderará la operación diaria de la Recepción mientras crea experiencias memorables, personalizadas y acogedoras para nuestros huéspedes.

Este líder jugará un papel integral durante la pre-apertura ayudando a reclutar, capacitar y desarrollar el equipo de Recepción; establecer procedimientos operativos; y crear una cultura de servicio que refleje la personalidad y los estándares de Canopy.

Nuestro candidato ideal es un líder práctico, compasivo y atractivo que empodera a su EQUIPO, prospera en un entorno hotelero acelerado de la ciudad de Nueva York, y tiene una pasión genuina por la hospitalidad y el servicio excepcional al huésped.

Esta posición requiere disponibilidad de horario abierto y flexible, incluyendo turnos matutinos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio del hotel.

Lo que harásActividades de pre-apertura y desarrollo del equipo

• Apoyar al Director de Habitaciones con todas las actividades de pre-apertura de Recepción y preparación operativa.

• Asistir en la selección, entrevista, reclutamiento, incorporación y capacitación de miembros del equipo de Recepción.

• Ayudar a establecer procedimientos operativos de Recepción, estándares de servicio, listas de verificación y procesos departamentales antes de la apertura.

• Participar en la capacitación previa a la apertura y asegurar que el equipo de Recepción esté preparado para entregar los estándares de marca de Canopy y una experiencia excepcional del huésped desde el primer día.

• Desarrollar una fuerte cultura colaborativa de Recepción basada en el trabajo en equipo, la responsabilidad, la comunicación y la hospitalidad genuina.

• Capacitar y entrenar a los miembros del equipo en procedimientos de Recepción, sistemas de la propiedad, recuperación de servicio, participación del huésped y expectativas de marca.

• Asegurar que los miembros del equipo comprendan el hotel, sus ofertas de alimentos y bebidas, amenidades, vecindario y atracciones circundantes para que puedan asistir a los huéspedes con confianza.

Operaciones de Recepción

• Gestionar la operación diaria de Recepción y asegurar la ejecución consistente de los estándares del hotel y la marca.

• Proporcionar liderazgo y dirección a los miembros del equipo de Recepción y Servicios al Huésped durante cada turno.

• Preparar y gestionar horarios semanales de Recepción basados en ocupación, pronósticos comerciales, necesidades del hotel y directrices de mano de obra establecidas.

• Asegurar la cobertura apropiada de Recepción basada en llegadas, salidas, ocupación, grupos, eventos y niveles de negocio anticipados.

• Monitorear llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones, solicitudes especiales, VIP, grupos y otra información importante del huésped.

• Asegurar que los perfiles de huéspedes, reservaciones, tarifas, asignaciones de habitaciones, instrucciones de facturación y otra información de Recepción sean precisos.

• Mantener competencia con el sistema de gestión de propiedades del hotel y asegurar que los miembros del equipo de Recepción estén capacitados adecuadamente en la funcionalidad del sistema.

• Revisar reportes operativos diarios y de Auditoría Nocturna y abordar discrepancias o preocupaciones según corresponda.

• Monitorear el inventario de habitaciones y trabajar estrechamente con Reservaciones, Housekeeping y Gestión de Ingresos para maximizar la disponibilidad de habitaciones y la eficiencia operativa.

• Asegurar que las tarifas, paquetes e instrucciones de facturación se reflejen y sigan adecuadamente dentro del sistema de gestión de propiedades.

• Mantener procedimientos apropiados de manejo de efectivo, crédito, facturación y control financiero de Recepción.

• Asegurar que las listas de verificación de turno, registros, reportes y documentación requerida se completen con precisión y oportunidad.

• Participar en reuniones diarias de Operaciones del hotel y comunicar información importante al equipo de Recepción.

Experiencia del Huésped

• Liderar con el ejemplo en la entrega de servicio cálido, atractivo y personalizado que refleje la experiencia de Canopy.

• Mantener una presencia visible y accesible en el vestíbulo y áreas de Recepción.

• Participar proactivamente con los huéspedes e identificar oportunidades para mejorar su experiencia.

• Responder de manera rápida y profesional a preocupaciones, solicitudes y situaciones de recuperación de servicio de los huéspedes.

• Empoderar a los miembros del equipo de Recepción para resolver preocupaciones de los huéspedes mientras se mantienen controles operativos y financieros apropiados.

• Hacer seguimiento a las preocupaciones de los huéspedes para asegurar una resolución satisfactoria.

• Monitorear puntuaciones de satisfacción del huésped, reseñas, encuestas y otros comentarios relacionados con operaciones de Recepción.

• Asociarse con el Director de Habitaciones para desarrollar e implementar planes de acción para mejorar la satisfacción del huésped y el desempeño del servicio.

• Comunicar comentarios de huéspedes y resultados de desempeño al equipo de Recepción y reconocer logros positivos.

• Desarrollar formas creativas de sorprender y deleitar a los huéspedes mientras se mantiene consistencia con el posicionamiento de estilo de vida de Canopy y la filosofía de servicio.

• Asegurar que VIP, huéspedes frecuentes, miembros de Hilton Honors y huéspedes que celebran ocasiones especiales reciban reconocimiento apropiado y atención personalizada.

• Mantener un fuerte conocimiento del Distrito de Penn, Madison Square Garden, Hudson Yards y atracciones, restaurantes, transporte y experiencias circundantes de la ciudad de Nueva York para recomendar opciones a los huéspedes.

Liderazgo del Equipo y Desempeño

• Liderar, motivar, entrenar y desarrollar miembros del equipo de Recepción para lograr objetivos individuales y departamentales.

• Conducir reuniones regulares del equipo y briefings previos al turno para comunicar información del hotel, prioridades, necesidades de huéspedes y expectativas de servicio.

• Proporcionar retroalimentación continua y entrenamiento para fortalecer el desempeño de los miembros del equipo.

• Completar evaluaciones de desempeño y apoyar planes de desarrollo individual.

• Abordar preocupaciones de desempeño a través de entrenamiento, asesoramiento y acción correctiva en asociación con Recursos Humanos y el Director de Habitaciones.

• Reconocer y celebrar desempeño fuerte y contribuciones a la experiencia del huésped.

• Fomentar un ambiente inclusivo donde los miembros del equipo se sientan apoyados, respetados, empoderados y responsables.

• Identificar miembros del equipo con alto potencial y apoyar su desarrollo profesional y avance.

• Asegurar que los miembros del equipo mantengan estándares de apariencia y aseo profesional de acuerdo con las expectativas de la empresa y la marca.

Colaboración y Desempeño del Hotel

• Asociarse estrechamente con Housekeeping para asegurar que las habitaciones se inspeccionen, se liberen y estén disponibles para los huéspedes de manera eficiente.

• Colaborar con Ingeniería para priorizar y resolver preocupaciones de mantenimiento de habitaciones de huéspedes.

• Coordinar con Ventas y Eventos respecto a llegadas de grupos, VIP, solicitudes especiales y programas de clientes importantes.

• Asociarse con Alimentos y Bebidas y otros departamentos del hotel para crear una experiencia general del huésped sin interrupciones.

• Comunicar ocupación, llegadas, salidas, grupos, VIP, desafíos operativos y preocupaciones de huéspedes a los líderes hoteleros apropiados.

• Apoyar al Director de Habitaciones en el logro de objetivos financieros, operativos y de satisfacción del huésped departamentales.

• Monitorear mano de obra de Recepción y programación para apoyar objetivos de productividad y presupuesto establecidos.

• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia departamental sin comprometer la experiencia del huésped.

• Realizar responsabilidades de Gerente de Turno según lo asignado.

• Realizar deberes adicionales según lo solicitado por el Director de Habitaciones o liderazgo del hotel.

Calificaciones Esenciales

• Fuerte pasión por la hospitalidad y la entrega de experiencias excepcionales del huésped.

• Capacidad comprobada de liderar, motivar, entrenar y desarrollar un equipo de Recepción.

• Fuerte conocimiento de operaciones de Recepción, servicios al huésped, reservaciones, inventario de habitaciones, facturación y procesos de Auditoría Nocturna.

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y recuperación de servicio.

• Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de comunicarse efectivamente con huéspedes, miembros del equipo y liderazgo del hotel.

• Capacidad de mantener la calma, ser profesional y estar orientado a soluciones en un entorno acelerado.

• Fuertes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de seguimiento.

• Capacidad de gestionar múltiples prioridades mientras se mantiene una atención excepcional al detalle.

• Fuerte comprensión de métricas de satisfacción del huésped del hotel y la capacidad de desarrollar planes de acción basados en resultados.

• Competencia con Microsoft Office y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.

• Fuerte sentido comercial y comprensión de mano de obra de Recepción, productividad, ingresos y desempeño operativo.

• Presencia profesional con un estilo de liderazgo práctico y altamente visible.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de Recepción dentro de la industria hotelera requerida.

• Experiencia previa en un entorno hotelero de alto volumen fuertemente preferida.

• Experiencia previa en hotel de la ciudad de Nueva York preferida.

• Experiencia en hotel de estilo de vida, servicio completo, lujo o marca importante preferida.

• Experiencia en pre-apertura o apertura de nuevo hotel es una ventaja.

• Experiencia con marca Hilton o Canopy es una ventaja.

• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades e servicio al huésped de Hilton preferida.

• Experiencia reclutando, capacitando, programando, entrenando y evaluando miembros del equipo de Recepción.

• Licenciatura en Gestión de Hospitalidad, Administración de Empresas o campo relacionado preferida.

• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y tomar decisiones operativas sólidas cuando sea necesario.

• Debe tener disponibilidad flexible y ser capaz de trabajar turnos matutinos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio del hotel.

Por qué disfrutarás este trabajo

• Únete al equipo de pre-apertura del primer hotel Canopy en la ciudad de Nueva York.

• Ayuda a construir el equipo de Recepción y la experiencia del huésped para un hotel emblemático desde cero.

• Sé parte de la apertura de un hotel de estilo de vida de 365 habitaciones y diseño innovador en el corazón del Distrito de Penn de Manhattan.

• Ayuda a definir la cultura de servicio y la experiencia de llegada que los huéspedes asociarán con Canopy Nueva York.

• Trabaja colaborativamente con Habitaciones, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y otros líderes hoteleros.

• Desarrolla tu carrera de liderazgo dentro de una cultura de EQUIPO que valora la colaboración, el crecimiento profesional y el desarrollo a largo plazo.

Beneficios de TEAM

• 401(k)

• Seguro de Salud, Dental, Visión, Vida y Voluntario

• Descuentos de TEAM y Viajes

• Pago de Vacaciones, Bienestar y Días Festivos

• Oportunidades de Avance Profesional

• Oportunidades de Capacitación y Desarrollo Profesional

Salario: $80,000–$90,000 por año

El rango de compensación anticipado para esta posición es $80,000–$90,000 por año. El salario ofrecido a un candidato exitoso dependerá de varios factores, incluyendo pero no limitado a experiencia relevante en gestión de Recepción hotelera, experiencia en el mercado de la ciudad de Nueva York, experiencia de marca, educación y calificaciones.

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deben verificar identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido (Formulario I-9) al momento de la contratación.