Responsable de la réception

Rejoignez notre équipe de pré-ouverture !

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) de la Réception enthousiaste et expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe de pré-ouverture du premier et emblématique hôtel Canopy de New York City.

Situé au cœur du Penn District, à l'angle de la 34e rue et de la 8e avenue, cet hôtel de style de vie design de 365 chambres proposera une offre gastronomique et de boissons extensive et servira de vitrine de marque pour Canopy à New York, à quelques pas du Madison Square Garden et de Hudson Yards.

Sous la responsabilité du Directeur des Chambres, le Directeur de la Réception dirigera l'exploitation quotidienne de la Réception tout en créant des expériences mémorables, personnalisées et accueillantes pour nos clients.

Ce leader jouera un rôle intégral pendant la pré-ouverture en aidant à recruter, former et développer l'équipe de la Réception ; établir les procédures d'exploitation ; et créer une culture de service qui reflète la personnalité et les normes de Canopy.

Notre candidat idéal est un leader pratique, compatissant et engageant qui responsabilise son ÉQUIPE, s'épanouit dans un environnement hôtelier dynamique de New York City, et a une véritable passion pour l'hospitalité et le service client exceptionnel.

Ce poste nécessite une disponibilité horaire ouverte et flexible, incluant les quarts de jour, d'après-midi, de nuit, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins de l'hôtel.

Ce que vous ferez Pré-ouverture et développement de l'équipe

• Soutenir le Directeur des Chambres dans toutes les activités de pré-ouverture de la Réception et la préparation opérationnelle.

• Assister au recrutement, aux entretiens, à la sélection, à l'intégration et à la formation des membres de l'équipe de la Réception.

• Aider à établir les procédures d'exploitation de la Réception, les normes de service, les listes de contrôle et les processus départementaux avant l'ouverture.

• Participer à la formation de pré-ouverture et s'assurer que l'équipe de la Réception est préparée à offrir les normes de marque Canopy et une expérience client exceptionnelle dès le premier jour.

• Développer une culture de Réception forte et collaborative fondée sur le travail d'équipe, la responsabilité, la communication et l'hospitalité authentique.

• Former et encadrer les membres de l'équipe sur les procédures de la Réception, les systèmes de la propriété, la récupération de service, l'engagement des clients et les attentes de la marque.

• S'assurer que les membres de l'équipe connaissent l'hôtel, ses offres gastronomiques et de boissons, les équipements, le quartier et les attractions environnantes afin qu'ils puissent aider les clients en toute confiance.

Exploitation de la Réception

• Gérer l'exploitation quotidienne de la Réception et assurer l'exécution cohérente des normes hôtelières et de marque.

• Fournir un leadership et une direction aux membres de l'équipe de la Réception et des Services aux clients tout au long de chaque quart.

• Préparer et gérer les horaires hebdomadaires de la Réception en fonction de l'occupation, des prévisions commerciales, des besoins de l'hôtel et des directives de travail établies.

• Assurer une couverture appropriée de la Réception en fonction des arrivées, des départs, de l'occupation, des groupes, des événements et des niveaux d'activité prévus.

• Surveiller les arrivées, les départs, les attributions de chambres, les demandes spéciales, les VIP, les groupes et autres informations importantes sur les clients.

• S'assurer que les profils des clients, les réservations, les tarifs, les attributions de chambres, les instructions de facturation et autres informations de la Réception sont exacts.

• Maintenir la maîtrise du système de gestion de la propriété de l'hôtel et s'assurer que les membres de l'équipe de la Réception sont correctement formés à la fonctionnalité du système.

• Examiner les rapports opérationnels quotidiens et d'audit de nuit et traiter les écarts ou préoccupations le cas échéant.

• Surveiller l'inventaire des chambres et travailler en étroite collaboration avec les Réservations, le Ménage et la Gestion des revenus pour maximiser la disponibilité des chambres et l'efficacité opérationnelle.

• S'assurer que les tarifs, les forfaits et les instructions de facturation sont correctement reflétés et suivis dans le système de gestion de la propriété.

• Maintenir les procédures appropriées de gestion des espèces, de crédit, de facturation et de contrôle financier de la Réception.

• S'assurer que les listes de contrôle de quart, les journaux, les rapports et la documentation requise sont complétés avec précision et en temps opportun.

• Participer aux réunions quotidiennes des Opérations de l'hôtel et communiquer les informations importantes à l'équipe de la Réception.

Expérience client

• Donner l'exemple en offrant un service chaleureux, engageant et personnalisé qui reflète l'expérience Canopy.

• Maintenir une présence visible et accessible dans le hall et les zones de la Réception.

• Engager proactivement les clients et identifier les opportunités d'améliorer leur expérience.

• Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations, demandes et situations de récupération de service des clients.

• Responsabiliser les membres de l'équipe de la Réception pour résoudre les préoccupations des clients tout en maintenant les contrôles opérationnels et financiers appropriés.

• Assurer le suivi des préoccupations des clients pour garantir une résolution satisfaisante.

• Surveiller les scores de satisfaction des clients, les avis, les sondages et autres commentaires liés aux opérations de la Réception.

• Partenaire avec le Directeur des Chambres pour développer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction des clients et la performance du service.

• Communiquer les commentaires des clients et les résultats de performance à l'équipe de la Réception et reconnaître les réalisations positives.

• Développer des façons créatives de surprendre et ravir les clients tout en maintenant la cohérence avec le positionnement de style de vie de Canopy et la philosophie de service.

• S'assurer que les VIP, les clients réguliers, les membres Hilton Honors et les clients célébrant des occasions spéciales reçoivent une reconnaissance appropriée et une attention personnalisée.

• Maintenir une connaissance solide du Penn District, du Madison Square Garden, de Hudson Yards et des attractions, restaurants, transports et expériences environnants de New York City pour recommander des options aux clients.

Leadership et performance de l'équipe

• Diriger, motiver, encadrer et développer les membres de l'équipe de la Réception pour atteindre les objectifs individuels et départementaux.

• Conduire des réunions d'équipe régulières et des briefings de pré-quart pour communiquer les informations hôtelières, les priorités, les besoins des clients et les attentes de service.

• Fournir un retour d'information et un encadrement continus pour renforcer la performance des membres de l'équipe.

• Compléter les évaluations de performance et soutenir les plans de développement individuel.

• Traiter les préoccupations de performance par l'encadrement, le conseil et les mesures correctives en partenariat avec les Ressources humaines et le Directeur des Chambres.

• Reconnaître et célébrer la forte performance et les contributions à l'expérience client.

• Favoriser un environnement inclusif où les membres de l'équipe se sentent soutenus, respectés, responsabilisés et responsables.

• Identifier les membres de l'équipe à haut potentiel et soutenir leur développement professionnel et leur avancement.

• S'assurer que les membres de l'équipe maintiennent les normes d'apparence professionnelle et d'hygiène conformément aux attentes de l'entreprise et de la marque.

Collaboration et performance de l'hôtel

• Partenaire étroitement avec le Ménage pour s'assurer que les chambres sont inspectées, libérées et disponibles pour les clients efficacement.

• Collaborer avec l'Ingénierie pour prioriser et résoudre les préoccupations d'entretien des chambres d'hôtes.

• Coordonner avec les Ventes et les Événements concernant les arrivées de groupes, les VIP, les demandes spéciales et les programmes clients importants.

• Partenaire avec la Restauration et les boissons et d'autres départements hôteliers pour créer une expérience client globale transparente.

• Communiquer l'occupation, les arrivées, les départs, les groupes, les VIP, les défis opérationnels et les préoccupations des clients aux leaders hôteliers appropriés.

• Soutenir le Directeur des Chambres dans la réalisation des objectifs financiers, opérationnels et de satisfaction des clients du département.

• Surveiller le travail et la planification de la Réception pour soutenir les objectifs de productivité et de budget établis.

• Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité départementale sans compromettre l'expérience client.

• Effectuer les responsabilités de Manager on Duty selon les besoins.

• Effectuer des tâches supplémentaires selon les demandes du Directeur des Chambres ou de la direction de l'hôtel.

Qualifications essentielles

• Passion forte pour l'hospitalité et la prestation d'expériences client exceptionnelles.

• Capacité prouvée à diriger, motiver, encadrer et développer une équipe de Réception.

• Connaissance solide des opérations de la Réception, des services aux clients, des réservations, de l'inventaire des chambres, de la facturation et des processus d'audit de nuit.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en récupération de service.

• Fortes compétences interpersonnelles avec la capacité à communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et la direction de l'hôtel.

• Capacité à rester calme, professionnel et orienté vers les solutions dans un environnement dynamique.

• Fortes compétences organisationnelles, de gestion du temps et de suivi.

• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en maintenant une attention exceptionnelle aux détails.

• Compréhension solide des métriques de satisfaction des clients hôteliers et capacité à développer des plans d'action basés sur les résultats.

• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion de propriété hôtelière.

• Solide sens des affaires et compréhension du travail de la Réception, de la productivité, des revenus et de la performance opérationnelle.

• Présence professionnelle avec un style de leadership pratique et très visible.

Exigences

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la Réception dans l'industrie hôtelière requis.

• Expérience antérieure dans un environnement hôtelier à haut volume fortement préférée.

• Expérience antérieure en hôtel à New York City préférée.

• Expérience en hôtel de style de vie, de service complet, de luxe ou de grande marque préférée.

• L'expérience de pré-ouverture ou d'ouverture d'un nouvel hôtel est un plus.

• L'expérience de marque Hilton ou Canopy est un plus.

• Expérience avec les systèmes de gestion de propriété et de service client Hilton préférée.

• Expérience en recrutement, formation, planification, encadrement et évaluation des membres de l'équipe de la Réception.

• Diplôme de baccalauréat en Gestion de l'Hospitalité, Administration des affaires ou domaine connexe préféré.

• Doit être capable de travailler de manière indépendante et de prendre des décisions opérationnelles judicieuses si nécessaire.

• Doit avoir une disponibilité flexible et être capable de travailler les quarts de jour, d'après-midi, de nuit, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'hôtel.

Pourquoi vous aimerez ce travail

• Rejoignez l'équipe de pré-ouverture du premier hôtel Canopy de New York City.

• Aidez à construire l'équipe de la Réception et l'expérience client d'un hôtel emblématique à partir de zéro.

• Faites partie de l'ouverture d'un hôtel de style de vie design de 365 chambres au cœur du Penn District de Manhattan.

• Aidez à définir la culture de service et l'expérience d'arrivée que les clients associeront à Canopy New York City.

• Travaillez en collaboration avec les Chambres, le Ménage, l'Ingénierie, la Restauration et les boissons, les Ventes et d'autres leaders hôteliers.

• Développez votre carrière de leader au sein d'une culture d'ÉQUIPE qui valorise la collaboration, la croissance professionnelle et le développement à long terme.

Avantages TEAM

• 401(k)

• Assurance santé, dentaire, vision, vie et assurance volontaire

• Réductions TEAM et Voyage

• Congés payés, bien-être et jours fériés

• Opportunités d'avancement de carrière

• Opportunités de formation et de développement professionnel

Salaire : 80 000 $ à 90 000 $ par an

La gamme de rémunération prévue pour ce poste est 80 000 $ à 90 000 $ par an. Le salaire offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, l'expérience pertinente en gestion de la Réception hôtelière, l'expérience du marché de New York City, l'expérience de marque, l'éducation et les qualifications.

En conformité avec la loi fédérale, toutes les personnes embauchées doivent vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.