Director de limpieza

¡Sé parte de nuestro Equipo de Pre-Apertura!

Estamos buscando un(a) Director(a) de Housekeeping experimentado(a) y dinámico(a) para unirse al equipo de liderazgo de pre-apertura del primer y emblemático hotel Canopy en la Ciudad de Nueva York.

Ubicado en el corazón del Distrito de Penn, en la esquina de la Calle 34 y la Avenida 8, este hotel de estilo de vida de 365 habitaciones y diseño innovador contará con amplias opciones de alimentos y bebidas y servirá como escaparate de marca para Canopy en Nueva York, a pasos del Madison Square Garden y Hudson Yards.

El(la) Director(a) de Housekeeping liderará todos los aspectos de la operación de Housekeeping del hotel, asegurando que las habitaciones de huéspedes, espacios públicos y áreas de servicio reflejen consistentemente la limpieza excepcional, presentación y atención al detalle esperadas de la marca Canopy.

Este(a) líder jugará un papel integral durante la pre-apertura al construir el departamento de Housekeeping desde cero, reclutando y desarrollando el equipo, estableciendo procedimientos operativos y estándares de productividad, preparando habitaciones de huéspedes y áreas públicas para la apertura, y creando una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad y orgullo.

El(la) candidato(a) ideal es un(a) líder de Housekeeping práctico(a), altamente organizado(a) y enfocado(a) en las personas, con experiencia manejando operaciones hoteleras de alto volumen y pasión por desarrollar equipos y entregar experiencias excepcionales a los huéspedes.

Esta posición requiere disponibilidad de horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según las necesidades comerciales del hotel.

Qué Harás Pre-Apertura y Preparación Operacional

• Liderar todas las actividades de pre-apertura relacionadas con Housekeeping y asegurar que el departamento esté completamente preparado para la apertura del hotel.

• Asociarse con Recursos Humanos para reclutar, entrevistar, seleccionar, incorporar y capacitar al liderazgo de Housekeeping y miembros del equipo.

• Desarrollar e implementar políticas, procedimientos, listas de verificación, estándares de inspección, expectativas de productividad y prácticas operativas departamentales de Housekeeping.

• Coordinar la limpieza, preparación, inspección y liberación de las 365 habitaciones de huéspedes antes de la apertura.

• Asegurar que los pisos de huéspedes, espacios públicos y áreas de servicio cumplan con los más altos estándares de limpieza y presentación.

• Establecer niveles de existencia inicial y controles de inventario para ropa de cama, toallas, amenidades para huéspedes, suministros de limpieza, químicos, uniformes, equipos y otras necesidades departamentales.

• Asociarse con Ingeniería y liderazgo del hotel para identificar, documentar y resolver deficiencias de habitaciones de huéspedes y elementos de la lista de verificación de pre-apertura.

• Asegurar que el equipo de Housekeeping esté completamente capacitado y preparado para entregar los estándares de marca Canopy y una experiencia excepcional de huéspedes desde el primer día.

Operaciones de Housekeeping

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Housekeeping, incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas públicas, ropa de cama, uniformes, áreas de almacenamiento y otros espacios asignados.

• Liderar gerentes de Housekeeping, supervisores, camareros, personal de servicio, asistentes de áreas públicas y otros miembros del equipo departamental.

• Asegurar la finalización oportuna de responsabilidades diarias mientras se mantienen estándares excepcionales de limpieza y presentación.

• Realizar inspecciones regulares de habitaciones de huéspedes, espacios públicos, pisos de huéspedes y áreas de servicio.

• Realizar inspecciones de calidad aleatorias durante el día para asegurar que los estándares establecidos se mantengan consistentemente.

• Abordar las deficiencias identificadas prontamente y hacer seguimiento apropiadamente para prevenir problemas recurrentes.

• Monitorear la condición física y presentación de las habitaciones de huéspedes y comunicar necesidades de mantenimiento a Ingeniería.

• Desarrollar y mantener programas de limpieza profunda y cuidado preventivo de habitaciones.

• Establecer sistemas efectivos y controles para operaciones de ropa de cama y lavandería para mantener calidad, niveles de existencia apropiados y eficiencia de costos.

• Mantener la limpieza y organización de armarios de Housekeeping, cuartos de ropa de cama, áreas de almacenamiento y espacios de trabajo departamentales.

• Mantener procedimientos efectivos de objetos perdidos y asegurar que las consultas de huéspedes se manejen prontamente y profesionalmente.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Construir y mantener un equipo de Housekeeping de alto desempeño centrado en trabajo en equipo, responsabilidad, respeto, comunicación y orgullo.

• Proporcionar liderazgo visible y práctico en todo el hotel.

• Establecer expectativas claras de desempeño y mantener a líderes y miembros del equipo responsables de los resultados.

• Conducir reuniones departamentales, sesiones informativas diarias, sesiones de capacitación y coaching individual.

• Proporcionar capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional para miembros del equipo de Housekeeping.

• Monitorear el desempeño y proporcionar coaching oportuno, reconocimiento, asesoramiento y acción correctiva cuando sea apropiado.

• Completar y supervisar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individual.

• Identificar miembros del equipo con alto potencial y apoyar la planificación de sucesión y desarrollo de carrera.

• Asociarse con Recursos Humanos en reclutamiento, retención, relaciones laborales, gestión del desempeño, reconocimiento y compromiso.

• Fomentar un ambiente inclusivo donde los miembros del equipo se sientan apoyados, valorados y empoderados para entregar resultados excepcionales.

Gestión Financiera, Laboral e Inventario

• Desarrollar, gestionar y monitorear el presupuesto departamental de Housekeeping.

• Gestionar efectivamente los costos laborales a través de programación, pronóstico, gestión de productividad y planificación avanzada.

• Alinear los niveles de personal con ocupación, llegadas, salidas, grupos, eventos y negocio hotelero anticipado.

• Establecer y monitorear estándares de productividad mientras se mantienen expectativas de limpieza y servicio a huéspedes.

• Monitorear gastos departamentales e identificar oportunidades para mejorar eficiencia y controlar costos.

• Establecer y mantener controles de inventario para ropa de cama, suministros de limpieza, químicos, amenidades para huéspedes, uniformes, equipos y otros artículos departamentales.

• Conducir y supervisar inventarios departamentales regulares y mantener niveles de existencia apropiados.

• Monitorear pérdida de ropa de cama, uso de amenidades, consumo de químicos y otros gastos departamentales.

• Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y socios terceros.

• Asegurar que las compras sigan procedimientos de adquisición y control financiero establecidos.

• Participar en la planificación anual de presupuestos operativos y de capital e identificar necesidades futuras de equipos y capital.

Experiencia de Huéspedes y Calidad

• Asegurar que Housekeeping entregue consistentemente limpieza y presentación excepcionales en todo el hotel.

• Monitorear puntuaciones de satisfacción de huéspedes, encuestas, reseñas y otros comentarios relacionados con limpieza de habitaciones y Housekeeping.

• Desarrollar e implementar planes de acción para mantener y mejorar resultados de satisfacción de huéspedes.

• Responder prontamente y profesionalmente a preocupaciones de huéspedes relacionadas con Housekeeping.

• Asociarse con Recepción y liderazgo del hotel para resolver preocupaciones de huéspedes y apoyar recuperación de servicio efectiva.

• Asegurar que habitaciones VIP, ocasiones especiales y alojamientos prioritarios reciban inspección y atención apropiadas.

• Comunicar comentarios de huéspedes y resultados de calidad al equipo de Housekeeping.

• Reconocer y celebrar logros del equipo y desempeño excepcional.

• Identificar continuamente oportunidades para mejorar la experiencia general de huéspedes y la presentación del hotel.

Seguridad, Cumplimiento y Estándares de Marca

• Asegurar que las operaciones de Housekeeping cumplan con los requisitos federales, estatales de Nueva York, de la Ciudad de Nueva York, OSHA, de la empresa y de marca aplicables.

• Asegurar que los miembros del equipo estén capacitados apropiadamente para manejar y usar de manera segura químicos de limpieza, equipos y equipo de protección personal.

• Mantener documentación de seguridad requerida, registros departamentales y Hojas de Datos de Seguridad aplicables.

• Asegurar que se sigan procedimientos apropiados respecto a lesiones laborales, accidentes, peligros y preocupaciones de seguridad.

• Mantener conciencia de procedimientos de emergencia del hotel y asegurar que los miembros del equipo de Housekeeping reciban capacitación apropiada.

• Asegurar la preparación departamental para inspecciones de empresa y marca Canopy/Hilton, auditorías y revisiones de aseguramiento de calidad.

• Apoyar las iniciativas operativas sostenibles y ambientalmente responsables del hotel.

Liderazgo del Hotel y Colaboración

• Asociarse estrechamente con Recepción para gestionar estado de habitaciones, llegadas, salidas, discrepancias de habitaciones, VIPs y solicitudes especiales.

• Mantener una asociación sólida con Ingeniería para abordar reparaciones de habitaciones de huéspedes, necesidades de mantenimiento preventivo, habitaciones fuera de servicio y programas de cuidado de habitaciones en curso.

• Colaborar con Ventas y Eventos respecto a grupos, alojamientos VIP, programas especiales y períodos de alta ocupación.

• Trabajar estrechamente con Recursos Humanos, Alimentos y Bebidas, Seguridad y otros departamentos para apoyar operaciones hoteleras sin interrupciones.

• Participar en reuniones diarias de Operaciones y reuniones de liderazgo del hotel según sea requerido.

• Mantener una presencia de liderazgo visible y accesible en todo el hotel.

• Comunicar desempeño departamental, necesidades de personal, desafíos operacionales y preocupaciones significativas de huéspedes al liderazgo del hotel.

• Servir como miembro activo del equipo de liderazgo del hotel y contribuir a iniciativas operacionales y estratégicas más amplias.

• Realizar deberes adicionales asignados por el Gerente General o Gerente del Hotel.

Calificaciones Esenciales

• Conocimiento sólido de operaciones de Housekeeping hotelero, estándares de habitaciones de huéspedes, limpieza de áreas públicas, gestión de ropa de cama y lavandería, control de inventario y aseguramiento de calidad.

• Capacidad comprobada de liderar, motivar, entrenar y desarrollar un equipo diverso de Housekeeping.

• Comprensión sólida de gestión laboral de Housekeeping, programación, productividad, presupuesto, pronóstico y control de gastos.

• Atención excepcional al detalle y compromiso con la limpieza y presentación.

• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

• Capacidad de gestionar efectivamente una operación de alto volumen en un ambiente hotelero de ritmo rápido.

• Orientación sólida al servicio de huéspedes y habilidades de recuperación de servicio.

• Capacidad de analizar resultados de satisfacción de huéspedes, reportes de productividad, desempeño laboral y gastos departamentales.

• Habilidades interpersonales sólidas y capacidad de colaborar efectivamente entre departamentos hoteleros.

• Competencia con Microsoft Office y sistemas hoteleros, de Housekeeping, programación e inventario aplicables.

• Estilo de liderazgo práctico con una presencia visible y accesible en toda la operación.

Requisitos

• Experiencia previa en una posición comparable de liderazgo senior de Housekeeping hotelero requerida.

• Mínimo 2 años de experiencia como Jefe de Departamento fuertemente preferido.

• Experiencia manejando operaciones de Housekeeping dentro de un hotel grande de alto volumen fuertemente preferida.

• Experiencia previa en hoteles de la Ciudad de Nueva York preferida.

• Experiencia en hoteles de estilo de vida, servicio completo, lujo o de marca importante preferida.

• Experiencia en pre-apertura o apertura de nuevo hotel fuertemente preferida.

• Experiencia con marca Hilton o Canopy es una ventaja.

• Experiencia manejando presupuestos departamentales, mano de obra, productividad, compras, inventarios y relaciones con proveedores requerida.

• Experiencia reclutando, capacitando, entrenando y desarrollando equipos de Housekeeping requerida.

• Un título universitario o cursos en Gestión de Hospitalidad, Administración de Empresas o un campo relacionado es preferido.

• Debe tener disponibilidad flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según las necesidades comerciales del hotel.

Demandas Físicas

Mientras se desempeñan las funciones de esta posición, se requiere que el(la) empleado(a) regularmente esté de pie y camine en habitaciones de huéspedes, pisos de huéspedes, espacios públicos y áreas de servicio.

La posición puede requerir agacharse, alcanzar, inclinarse y otros movimientos físicos asociados con inspeccionar habitaciones de huéspedes e instalaciones hoteleras.

El(la) empleado(a) debe ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.

Por Qué Disfrutarás Este Trabajo

• Únete al equipo de liderazgo de pre-apertura del primer hotel Canopy en la Ciudad de Nueva York.

• Construye el departamento de Housekeeping y su cultura desde cero.

• Lidera la operación de Housekeeping de un hotel de estilo de vida emblemático de 365 habitaciones y diseño innovador.

• Juega un papel crítico en preparar la propiedad para la apertura y establecer los estándares de limpieza y calidad que los huéspedes asociarán con Canopy Nueva York.

• Desarrolla y mentoriza un equipo mientras creas una cultura centrada en trabajo en equipo, responsabilidad, reconocimiento y crecimiento profesional.

• Trabaja colaborativamente con un equipo de liderazgo hotelero experimentado en el corazón del Distrito de Penn de Manhattan.

• Únete a una empresa que valora la cultura de EQUIPO, colaboración y desarrollo de carrera a largo plazo.

Beneficios TEAM

• Elegible para Bonificación

• 401(k)

• Seguro de Salud, Dental, Visión, Vida y Voluntario

• Descuentos TEAM y de Viaje

• Pago de Vacaciones, Bienestar y Días Festivos

• Oportunidades de Avance de Carrera

• Oportunidades de Capacitación y Desarrollo Profesional

El rango de compensación anticipado para esta posición es $90,000–$100,000 por año. El salario ofrecido a un(a) candidato(a) exitoso(a) dependerá de varios factores, incluyendo pero no limitado a experiencia relevante de liderazgo de Housekeeping, experiencia en hoteles de la Ciudad de Nueva York, experiencia en pre-apertura, experiencia de marca, educación y calificaciones.

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deben verificar identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.