Vicepresidente de Operaciones de TI

Acerca del Rol:

Buscamos un Vicepresidente de Operaciones de TI experimentado y enfocado operacionalmente para liderar la entrega, soporte y ejecución operacional de servicios de tecnología empresarial en una organización hotelera en crecimiento. Este rol proporcionará liderazgo diario y supervisión operacional para la organización de TI, incluyendo infraestructura, operaciones de tecnología hotelera, entrega de servicios, soporte al usuario final, coordinación de proveedores y gestión de procesos operacionales en un entorno de múltiples propiedades.

El Vicepresidente de Operaciones de Tecnología trabajará estrechamente con el SVP de Tecnología para asegurar excelencia operacional mientras ayuda a crear capacidad organizacional para iniciativas estratégicas, ciberseguridad, transformación empresarial y planificación tecnológica a largo plazo. El candidato ideal traerá una sólida experiencia en liderazgo operacional, buen juicio, un estilo de liderazgo colaborativo y la capacidad de construir y fortalecer una cultura establecida de responsabilidad, capacidad de respuesta, trabajo en equipo y excelencia operacional.

Este rol requiere trabajo a tiempo completo en la oficina, por lo que debe vivir dentro de una distancia razonable de nuestra oficina corporativa en Warwick, RI.

Responsabilidades:

Operaciones de TI y Entrega de Servicios

• Liderar operaciones de TI diarias en entornos corporativos y hoteleros, asegurando la entrega confiable de servicios de tecnología empresarial
• Supervisar operaciones de infraestructura, soporte de tecnología hotelera, funciones de service desk, escalaciones operacionales y servicios de soporte al usuario final
• Establecer responsabilidad operacional, estándares de servicio, rutas de escalación y expectativas de desempeño en toda la organización de TI
• Impulsar madurez operacional a través de mejora de procesos, documentación, estándares de comunicación y mejores prácticas de gestión de servicios

Liderazgo de Equipo y Desarrollo Organizacional

• Liderar, mentorizar y desarrollar personal de TI operacional en funciones de infraestructura, soporte y tecnología hotelera
• Construir y fortalecer una cultura establecida de colaboración, responsabilidad, capacidad de respuesta y excelencia operacional
• Asistir con planificación organizacional, priorización, dotación de personal y gestión de carga de trabajo
• Servir como líder operacional senior y punto de escalación para problemas críticos de negocio y tecnología

Operaciones de Tecnología Hotelera

• Apoyar la continuidad operacional en sistemas hoteleros orientados al huésped y de back-of-house incluyendo redes, Wi-Fi, telefonía, PMS, POS y tecnologías de propiedad relacionadas
• Asociarse con liderazgo de operaciones hoteleras para apoyar iniciativas de tecnología de propiedad y necesidades operacionales
• Coordinar implementaciones de tecnología, actualizaciones, renovaciones e iniciativas operacionales en toda la cartera hotelera
• Colaborar con marcas hoteleras, proveedores, grupos de propiedad y socios terceros para apoyar alineación operacional y ejecución tecnológica

Asociación Interfuncional y Liderazgo de Proyectos

• Asociarse estrechamente con operaciones, gestión de ingresos, ventas, comercio electrónico, finanzas y otros interesados empresariales para apoyar iniciativas de tecnología empresarial y prioridades operacionales
• Colaborar con equipos de diseño, construcción y propiedad en renovaciones hoteleras, conversiones y proyectos de nuevo desarrollo para apoyar planificación e implementación de tecnología
• Ayudar a transicionar iniciativas de tecnología estratégica hacia ejecución operacional y modelos de soporte a largo plazo
• Trabajar interfuncionalmente para asegurar que las operaciones de tecnología apoyen efectivamente objetivos empresariales más amplios

Requisitos:

• 7+ años de experiencia progresiva en liderazgo dentro de operaciones de TI empresarial, preferiblemente en entornos hoteleros de múltiples sitios
• Sólida experiencia en operaciones de TI, entrega de servicios, liderazgo operacional y gestión de equipos
• Experiencia liderando equipos de service desk y tecnología operacional
• Fuerte comprensión operacional de infraestructura empresarial, tecnología del usuario final, prácticas de ciberseguridad, gestión de proveedores y operaciones de entrega de servicios
• Experiencia apoyando operaciones hoteleras de múltiples propiedades, entornos hoteleros franquiciados y ecosistemas de tecnología de marcas hoteleras importantes (Marriott, Hilton, Hyatt, etc.) fuertemente preferida
• Capacidad comprobada de liderar a través de complejidad operacional y prioridades en competencia
• Fuertes habilidades de comunicación, organizacionales, gestión de interesados y liderazgo
• Capacidad de equilibrar ejecución operacional con iniciativas de mejora continua